Администратор

Встречает пациентов поликлиники.

Информирует пациентов об услугах поликлиники.

Оказывает помощь пациентам при самозаписи на прием к врачам через терминал.

Информирует пациентов о возможности предварительной записи пациентов через ЕПГУ, терминал самозаписи, единую диспетчерскую службу. Обучает пациентов осуществлять самостоятельно дистанционную запись на прием к врачу.

Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Осуществляет работы по эффективному и культурному обслуживанию пациентов, создавая для них комфортные условия.

Соблюдает «Стандарт качества обслуживания пациентов».

Контролирует предварительную и неотложную запись пациентов на прием к врачу, как при непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону/через сеть интернет.

Оформляет документацию и соблюдает время передачи вызова врачу, с последующим контролем вызовов.

Внедряет новые формы и методы работы регистратуры и колл-центра.

Контролирует своевременную подборку и доставку медицинских карт в кабинет врачей.

Контролирует правильность заполнения титульного листа медицинской карты медицинскими регистраторами, следит за их эстетическим видом, полноту заполнения информированного добровольного согласия.

Организует и контролирует своевременный возврат медицинских карт в регистратуру и правильность их раскладки в картохранилище.

Обеспечивает правильное информирование пациентов о времени приема врачей.

Осуществляет запись в листы ожидания для записи к врачам в сторонние медицинские организации, с последующим уведомлением пациентов.

Своевременно вносит изменения о режиме работы специалистов на стенде.

Контролирует своевременность обслуживания пациентов, соблюдения этики, деонтологии и речевых скриптов администраторами регистратуры при обслуживании пациентов в регистратуре.

Готовит отчетную документацию по соблюдению критериев эффективного контракта администраторами регистратуры, осуществляющих запись пациентов к врачу.

Ответственность, исполнительность