Специалист

Прием обращений пользователей (инцидентов и запросов на консультации) по централизованным информационным системам от пользователей по телефону, электронной почте, через систему управления инцидентами и пр. инф. каналам). Организация поддержки пользователей при проведении централизованных телеконференций\селекторных совещаний. Регистрация обращений в системе управления инцидентами. Диагностика\категоризация и маршрутизация обращений на соответствующие вторые линии поддержки. Решение типовых обращений. Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок по централизованным информационным системам. Контроль соблюдения сроков исполнения заявок по инцидентам. Контроль соблюдения стандартов и регламентов по ИБ. Оценка удовлетворенности пользователей сроками и качеством исполнения заявок. Обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем. Соблюдение конфиденциальности персональных данных. Установка, настройка и обновление ПО.

Социальный пакет
Мы предлагаем:Возможности профессионального и карьерного роста, развития в производственном гиганте химической отрасли международного уровня. Официальное трудоустройство, полный соц. пакет. Корпоративный транспорт. Частичную оплату обедов (1 000 рублей в месяц). Ежегодную выплату 13-ой заработной платы. Ежегодную индексацию заработной платы. Полис ДМС. Корпоративный учебный центр: книги, программы обучения, тренинги. График 5/2: с 8:00 до 17:00.

Специалист отдела системного администрирования
Ответственность

Уровень образования : от среднего профессионального. Базовые навыки в части ИТ (уровень не ниже "продвинутого пользователя"); Работа со средствами вычислительной техники на уровне диагностики; Понимание принципов работы сетей передачи данных; Опыт установки, удаления и поиска неисправностей в работе ПО; Навыки общения с пользователями, способность мирно решать конфликтные ситуации.

Среднее профессиональное

Не менее 1 года