Начальник отделения обеспечения

• Организовывать работу отделения по выполнению возложенных задач, взаимодействовать с другими подразделениями филиала.

  Контролировать работу персонала по организации бронирования путевок приема и обслуживания отдыхающих, организации регистрации и размещения отдыхающих.

  Контролировать работу сотрудников отделения при оформлении ими документов на оплату оказываемых филиалом услуг.

  Обеспечивать своевременное предоставление руководству необходимых отчетов и информации, подготавливаемых работниками отделения.

  Работать с жалобами и обращениями отдыхающих, готовить на них ответы в сроки, установленные нормативными документами, принимать меры для разрешения конфликтных ситуаций.

  Планировать потребности отделения в материально-технических средствах.

  Составлять график работы персонала отделения, контролировать его выполнение, своевременно готовить документы для оплаты труда персонала отделения.

  Предоставлять по требованиям руководства статистическую и отчетную документацию, касающуюся направления деятельности.

должен знать:

- культуру межличностного общения;

- этику делового общения и ведения переговоров;

- основы конфликтологии;

- потребности и ожидания гостя;

- правовые аспекты и правила регистрации отдыхающих;

- методы контроля качества;

- технологию организации выезда отдыхающих;

- стандарты на предоставляемые филиалом санаторно-курортные услуги;

- организацию учета и составления установленной отчетности по отделению;