Менеджер по продвижению услуг и по работе с клиентами

Руководство группой 2 человека. Задача группы – получение согласия у ЛПР на обсуждение со специалистом (нашим экспертом) вопросов регистрации прав на принадлежащую ему интеллектуальную собственность (товарные знаки и прочее).

Обязанности в части рекламы/маркетинга

• организация маркетинговых кампаний: выявление целевой аудитории, формирование «продуктового предложения» (услуги либо пакета услуг), установление способа взаимодействия с аудиторией, разработка регламента взаимодействия, реализация регламента силами маркетинговой группы
• отражение маркетинговых мероприятий их результатов в CRM-системе
• руководство группой, взаимодействие с сторонними исполнителями (самозанятыми операторами), задействованными в маркетинговых мероприятиях: выставление им заданий, прием работ, контроль их качества
• взаимодействие с потенциальными клиентами (наши клиенты – юр. лица, ИП, не физлица), организация передачи клиента коллегам из экспертных отделов на выполнение работ
• мониторинг выполнения экспертами услуг для клиента, контроль качества работ на основании отзывов клиентов
• мониторинг входящих обращений, поступающих на ресепшн, с цель установления источников клиентов (источники информации: звонки на ресепшен, запросы в переписке)

Ожидаемый результат: новые клиенты, удовлетворенность клиентов качеством оказываемых нами услуг

Обязанности в части администрирования офиса

• мониторинг текущей работы ресепнш в части выполнения регламентных процедур (прием/отправка корреспонденции и т. д. )

Условия работы

• работа в офисе
• возможна частично дистанционная работа, но не сразу и при наличии результатов, внушающих доверие
• оформление по трудовому кодексу (без конвертов)
• на испытательный срок – гарантированный оклад, потом плюс бонус премирование за счет процента от достигнутого финансового результата

Необходимы знания и навыки

• владение компьютером (интернетом и офисным софтом) на уровне уверенного профессионального пользователя;
• умение искать информацию в интернет (быть готовым продемонстрировать это умение);
• умение работать с текстом;
• умение письменно излагать свои мысли, аргументы, возражения;
• электронные таблицы (excel, google sheets) - формулы, расчеты, загрузка-выгрузка данных в другие форматы, диаграммы-графики.

Желательные знания и личные качества

• опыт работы CRM на базе 1С;
• опыт работы по привлечению клиентов на оказание услуг.