Руководитель контакт-центра (МТС travel)

МТС Travel – часть мультисервисной цифровой экосистемы МТС, где мы создаем удобные и надежные продукты для всех, кто путешествует по России и миру. В 2023 году МТС Travel переходит к активной фазе запуска и продвижения сайта и приложения, которые помогут путешественникам выбрать куда поехать, сравнить варианты жилья и забронировать их онлайн, а также узнать, как интересно провести время в поездке.

Мы хотим предоставлять качественный клиентский сервис и поддержку, в связи с этим, ищем в команду руководителя контакт-центра.

Чем предстоит заниматься:

• Прогнозировать нагрузку и планировать найм операторов;
• Определять ключевые отделы, формировать команду;
• Отвечать за достижение метрик – tNPS, AWT, LCR;
• Выстраивать эффективное межкомандное взаимодействие с дочерней компанией Броневик;
• Инициировать и лидировать проекты;
• Отвечать за успешную реализацию стратегии департамента клиентского сервиса МТС Travel.

Наши ожидания:

• Опыт выстраивания КЦ «с нуля»;
• Опыт эффективного взаимодействия с ключевыми командами (продукт, коммуникации, юридический и т. д. );
• Высокие аналитические навыки;
• Опыт работы в отельном и travel направлении, как преимущество;
• Инициативны, умеете быстро находить нестандартные решения.

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.