Оператор контактного центра

Оператор, работающий в картохранилище:

• Эффективно взаимодействует  с сотрудниками стойки регистратуры, для своевременной доставки на прием медицинской документации пациентов записавшихся на прием «день в день»;
• Осуществляет систематизированное хранение медицинской документации пациентов в картохранилище ;
• Осуществляет  регулярный мониторинг обновлений записей в МИС больных на прием  к врачам и обеспечивает  своевременный  подбор и доставку медицинской документации в кабинеты врачей до начала приема;
• Осуществляет  подбор  медицинских карт больных накануне для записи на прием к врачу . При  выявлении записи в несколько кабинетов, необходимо вложить стикер в карту  с указанием маршрута медицинской карты;
• Обеспечивает своевременный возврат медицинской документации в картохранилище после окончания приема;
• Оформляет  дубликат при отсутствии оригинала медицинской карты, с пометкой на дубликате о местонахождении оригинала;
• Дополняет  оригинал медицинской карты данными дубликата в соответствии с хронологией приема ;
• Ведет листы   учета движения медицинской карты в «Журнале учета

движения медицинских карт», с отметками об изменении нахождения медицинской карты;

• Осуществляет  контроль за правильностью расстановки медицинских карт  в картохранилище;
• Обеспечивает  сохранность медицинской документации;
• Подборка и своевременное предоставление медицинской документации по запросу СМО, ТФОМС, в сроки установленные запросом.

·       Систематически повышает свою квалификацию, путем чтения специальной литературы, участия в различных семинарах, конференциях.

Оператор, работающий за стойкой регистрации:

·       Осуществляет  консультации граждан по вопросам организации работы ГБУЗ НСО «Ордынская ЦРБ» в вежливой и доступной форме;

·       Информирует граждан о расписании врачей всех специальностей, номеров кабинетов, телефонных служб здравоохранения;

·       Поиск и актуализация данных пациентов;

·       Вносит  новую информацию о пациенте;

·       Взятие согласия на обработку персональных данных для пациентов, впервые обратившихся в ГБУЗ НСО «Ордынская ЦРБ»;

·       Взаимодействует  с сотрудниками картохранилища по вопросам, касающимся организации движения медицинских карт пациентов;

·       Осуществляет прикрепление/открепление пациентов в автоматизированных системах;

·       Оказывает  помощь пациентам при записи на прием в врачу через инфомат , распределяет  потоки пациентов с учетом причин обращения в ГБУЗ НСО «Ордынская ЦРБ» и обеспечивает  равномерную нагрузку врачей –специалистов;

·       Осуществляет  консультации пациентов по вопросам, касающимся маршрутизации;

·       Организует  неотложную запись больных на прием к врачам при непосредственном обращении в поликлинику ;

·       Осуществляет связь с кабинетами доврачебного приема, смотровым, флюорографии.

·       Информирует  сотрудников картохранилища о пациентах, записавшихся на прием «день в день», для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема;

·       Предупреждает и разрешает конфликтные ситуации, работает с устными обращениями граждан в пределах компетенций, направляет  посетителей к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций.

Ответственность, дисциплинированность