Ведущий специалист

·        Обеспечивать работоспособность инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с заданной степенью качества.

·        Осуществлять консультационно-техническую поддержку клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

·        Вести диспетчерскую отчетность, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе предоставления работ (услуг).

·        Вести базу данных по выполнению обращений.

·        Консультировать пользователей по вопросам организации и восстановления сервиса.

·        Контролировать выполнение обращений пользователей, в том числе в системах Service Desk (1C, 4IT), осуществлять оперативное распределение обращений (в том числе направлять на соответствующую линию), обеспечивать соблюдение регламентов и метрик сервисов в рамках соглашения об уровне услуг (SLA).

необходимые умения:

-   анализировать поступающие заявки клиентов;

-   разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;

-   использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ;

-   проводить диагностику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

-   настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем;

-   анализировать поступающие обращения клиентов;

-   настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;

-   обрабатывать информацию с использованием современных технических средств;