Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Аналитик (ведущий специалист) по качеству обслуживания

от 130 500 руб.

Вакансия "Аналитик (ведущий специалист) по качеству обслуживания"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 10 июня 2022 года

Обновлено 10 июня 2022 года

Работодатель

ПАО "МТС"

Место работы

г. Москва, Воронцовская улица, 1
Воронцовская улица, д. 1/3
г. Москва

Показать на карте

Обязанности

Выполнять расчеты показателей качеству обслуживания клиентов в контактных центрах, IVR, магазинах, чатах и прочих каналах по всем бизнес-вертикалям экосистемы МТС;
Анализировать показатели по качеству обслуживания клиентов и контролировать выполнение КПЭ обслуживания, выявлять тренды и проблемные зоны, разрабатывать корректирующие мероприятия;
Анализировать tNPS и другие клиентские показатели, разрабатывать мероприятия по снижению количества критиков;
Формировать регулярную отчетность по показателям качества обслуживания;
Участвовать в развитии и актуализации системы показателей качества обслуживания, обеспечивать расширение охвата каналов обслуживания метриками качества;
Изучать мировые best practices в области оценки качества обслуживания;
Формировать задачи на автоматизацию расчетов показателей, самостоятельно оптимизировать процессы расчетов и анализа метрик качества обслуживания.

Общие требования

Опыт работы в клиентском сервисе, управлении контактными центрами, управлении нагрузкой;
Аналитический склад ума, внимательность, умение фокусироваться на задаче;
Глубокие знания и опыт работы в Excel (экспертный уровень), Power Point;
Опыт работы в CRM Siebel;
Как бонус – опыт работы в SAS, знание SQL;
Умение работать с большими объемами данных.

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...

Аналитик (ведущий специалист) по качеству обслуживания

Обязанности

Общие требования

Опыт работы

Похожие вакансии

ПАО "МТС"