Специалист по работе с гостями

Коммуникация с гостями.

Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.

Предоставление гостям полной информации о гостинице и услугах.

Организация экскурсий по гостинице.

Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей.

Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление.

Составление гостевых писем.

Грамотная речь

Встреча гостей

Общение с гостями

Коммуникабельность

Деловой этикет

Прием звонков

Ведение гостевой базы

Решение споров