Инженер 1 категории по поддержке пользователей
Вакансия "Инженер 1 категории по поддержке пользователей"
Полная занятость, полный рабочий день
Оренбургская область
г. Бузулук
Обязанности
- Предоставление заказчикам услуг по внедрению и поддержке прикладного программного обеспечения.
- Выполнение обращений (инцидентов) пользователей в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA), консультация пользователей.
- Обеспечение бесперебойной работы прикладного и специального программного обеспечения. Восстановление работоспособности систем в случае отказа. Взаимодействие с производителями ПО и подрядными организациями по вопросам технического сопровождения и поддержки ПО в ходе решения инцидентов и проблем.
- Разработка дополнительного программного обеспечения и средств мониторинга. Разработка дополнительных отчетов поддерживаемого ПО.
- Документирование вносимых в систему изменений.
- Участие в проектах по внедрению новых информационных систем.
Общие требования
Опыт работы в поддержке пользователей ИС – от года.
Образование – высшее профессиональное, направление подготовки – техническое или среднее профессиональное образование, направление подготовки – информационные технологии или опыт работы на аналогичной должности в сфере информационных технологий не менее 1 года. .
Уверенный пользователь ПО MS Office, навыки грамотного сервисного общения с пользователями, навыки работ по установке и настройке прикладного программного обеспечения, установки и администрирования дополнительного программного обеспечения по направлению деятельности, составления технической документации (инструкции, регламенты и т. п. ), ведения деловой переписки, сбора информации и диагностики проблем, навыки работы с БД MS SQL, Oracle, написания SQL запросов (MS SQL, PL/SQL).
