Инженер по рекламационной работе

Прием, учет, рассмотрение рекламаций.

Анализ причин возникновения рекламаций.

Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.

Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации.

Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.

Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком.

Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.

Ведение переговоров с заявителями претензий (исков).

  Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера.

Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени организации.

Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения.

Участие в проводимых в организации инвентаризациях.

Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска.

1. Полный соцпакет;

2. Официальное трудоустройство;

3. Конкурентная заработная плата;

4. Квартальная премия по результатам работы предприятия;

5. Годовое вознаграждение;

6. Материальная помощь;

7. 50% дотация питания в столовой предприятия;

8. 50% скидка в Медцентре работникам АО « КЭМЗ» ;

9. Льготные путёвки на б/о « Ландыш» и д/л « Искатель» ;

10. Дополнительное медицинское страхование (ДМС);

11. Негосударственное пенсионное обеспечение (НПО);

12. Обучение без отрыва от производства, центр подготовки кадров.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; рыночную экономику, предпринимательство, типовые договоры, применяемые в организации, порядок их заключения, исполнения и прекращения; порядок приема-передачи продукции и оформления соответствующих документов; положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации; теорию и практику работы с персоналом; формы и методы ведения рекламных кампаний; основы социологии, психологии и мотивации труда; этику делового общения; структуру управления организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства; методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; основы законодательства о труде.