Руководитель отдела по работе с клиентами

• телефонный опрос мнения клиентов на предмет определения степени их удовлетворённости после покупки или сервисного обслуживания;
• составление ежедневной и ежемесячной отчетности;
• анализ протоколов замечаний клиентов, разработка плана мероприятий по устранению выявленных замечаний;
• контроль работы администраторов ресепшен (составление графиков работы, соблюдение дресс-кода, правил ВТР);
• внесение предложений по улучшению качества предоставляемых услуг.

ОСОБЫЕ ПОЖЕЛАНИЯ:

• лидерские качества;
• грамотная устная и письменная речь;
• инициативность;
• стрессоустойчивость;
• ответственность.

• образование: высшее;
• опыт работы: от 1 года в сфере клиентского сервиса;
• уровень владения ПК: продвинутый пользователь;
• знание специальных программ: желательно знание 1С.