Лид исследований / UX/CX Lead / Research Lead

• Разрабатывать и внедрять CX-стратегию компании;

• Предлагать и приоритизировать исследовательские инициативы в соответствии со стратегией и задачами разных продуктов;

• Внедрять методологии картирования клиентского опыта;

• Создать и вести депозитарий исследований, продвигать его внутри компании;

• Управлять командой CX-исследователей, давать рекомендации и наставническую поддержку по мере необходимости;

• Обеспечивать команду исследователей необходимыми инструментами;

• Улучшать процесс рекрута участников исследований;

• Организовывать и проводить исследования, используя следующие методы и фреймворки: интервью, опросы, A/B-тесты, конкурентный анализ, юзабилити-тестирования, фокус-группы, CJM, JTBD, персоны, дизайн-мышление.

• Работа на международные рынки;

• Поддержка и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение);

• Полностью белая заработная плата и официальное оформление;

• Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей).

• Гибкое время начала и окончания рабочего дня;

• Оплачиваемые вкусные обеды и кофе-поинты в офисе;

• Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем;

• Частичная компенсация спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и тд. ) и занятий с психологом;

• Возможность выбора локации - один из офисов компании;

• Транспортный бенефит на выбор.

• Опыт работы в CX-исследованиях от 5 лет;

• Знание основных качественных и количественных методов, умение подбирать оптимальный метод под конкретную задачу;

• Знание фреймворков JTBD, CJM, персон, методов дизайн-мышления и сервисного дизайна;

• Опыт управления командой исследователей;

• Владение инструментами веб и продуктовой аналитики (Amplitude, Tableau);

• Опыт запуска и интерпретации A/B-тестирований.

Будем плюсом:

• Опыт работы с продуктами на ранней стадии (стартапы, выход на MVP);

• Портфолио с примерами исследовательских инициатив, которые повлияли на решения о развитии продукта;

• Опыт работы с зарубежными рынками;

• Знание английского на уровне C1.