Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Специалист технической поддержки

от 50 000 до 61 000 руб.

Вакансия "Специалист технической поддержки"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 13 февраля 2024 года

Обновлено 13 февраля 2024 года

Работодатель

Место работы

Город Москва, Пятницкая улица, дом: Д. 37; офис/квартира: ОФИС 187 ПОМЕЩ. 1/1;
г. Москва

Обязанности

Работа с обращениями клиентов: прием и решение их технических вопросов;
Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах клиентов, анализ собранных данных;
В случае невозможности решить проблему самостоятельно, ввиду ее специфики — передача команде разработки комплексной информации об ошибке;
Типовые консультации клиентов, учеников, создателей курсов: как работать с платформой, как создать курс и др. ;
Обрабатывать обращения в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango — письма, чаты, звонки;
Прикладывать все возможные усилия и привлекать все доступные ресурсы, чтобы снизить время простоя в использовании платформы из-за багов, ошибок или недопонимания пользователей, что и как работает;
Ориентир на скорость ответа и решения проблемы;
Работа в команде и самостоятельные дежурства.

Понимание принципов оказания техподдержки;
Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов (что такое DNS, домен, хостинг);
Базовое понимание принципов работы SaaS-решения (взаимодействие backend и frontend);
Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли;
Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат;
Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме;
Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.

Не указано

Не менее 2 лет

Загрузка...