Главный специалист Центральной диспетчерской службы

·                 Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей (ИТ-инциденты, Запросы на обслуживание и Запросы на изменение).

·                 Осуществление в установленном порядке приема и обработки персональных данных работников Общества.

·                 Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий.

·                 Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий.

·                 Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.

·                 Контроль сроков и состояния обработки обращений.

·                 Своевременное внесение в ITSM систему информации о выполненных действиях в рамках решения обращения.

·                 Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.

·                 Актуализация базы знаний.

Заработная плата после удержания 13% НДФЛ

высшее образование.