Инженер технической поддержки

Осуществление мониторинга состояния информационных систем и оборудования, своевременное оповещение специалистов о проблемах. Оперативная техническая поддержка Клиентов по услугам компании через входящий канал обращений. Консультация клиентов по установке, настройке, поддержке работы сетевого оборудования, программного обеспечения. Создание сервисных заявок и обращений смежным службам.

Для успешного прохождения собеседования необходимо владеть базовыми техническими знаниями сетевых технологий. Важно понимание, что такое IP адрес, статический, динамический IP адрес, MAC-адрес. Знание, понимание стандартных сетевых команд. Знания принципов работы и различие сетевого оборудования (маршрутизатор, коммутатор и т. д. ). Высокий уровень ответственности.   Опыт работы в технической поддержке (L2) будет преимуществом. Приветствуется: опыт работы с Zabbix, Nagios. Также рассмотрим студентов и выпускников колледжей и высших учебных заведений технических специальностей: информатика и вычислительная техника, информационные системы и технологии, вычислительные машины, комплексы, системы и сети и т. п. Крайне важна уверенная грамотная устная и письменная речь, умение мыслить логически и анализировать, а так же общее понимание работы интернета. Недостающим техническим навыкам научим.