Специалист 1 категории группы по работе с обращениями

Осуществлять работу с обращениями, в том числе жалобами клиентов поступивших в производственное отделение почтовым отправлением и по интерактивным каналам связи:

• осуществлять качественное консультирование, предоставление справочной информации клиентам по интересующим вопросам, связанным с деятельностью Общества;
• принимать и обрабатывать обращения, в том числе жалобы, клиентов по вопросам технологического присоединения энергоустановок клиентов к электрическим сетям, качества и надежности электроснабжения, учёта электроэнергии, качества обслуживания клиентов и другим вопросам по основным и дополнительным услугам Общества;
• формировать запросы в адрес профильных структурных подразделений для разъяснения ситуации по поступившим обращениям клиентов;
• согласовывать проекты ответов на обращения/жалобы клиентов с профильными структурными подразделениями;
• рассматривать обращения в сроки, установленные распорядительными документами Общества;
• формировать ответы клиенту на обращения, в том числе жалобы, и направление ответа в адрес обратившегося;
• информировать клиентов о стадии готовности ответов по их обращениям и контролировать сроки завершения полного цикла услуги;
• регистрировать поступившие обращения клиентов в АСУ ПТП;
• контролировать своевременное исполнение мероприятий, запланированных профильными структурными подразделениями по обращениям, в том числе жалобам клиентов, своевременно предоставляет информацию по исполнению запланированных мероприятий.

• Оформление в соответствие с Трудовым Кодексом РФ;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад + ежемесячная премия) + дополнительное вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики;
• Повышение квалификации за счет средств компании;
• Расширенный социальный пакет (включая ДМС);
• Гарантии и компенсации согласно ТК РФ и коллективному договору, насыщенная корпоративная жизнь;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Пятидневная рабочая неделя, Пн-чт с 8:00 -17:00, пт 8:00-16:00.

• высшее образование (электротехническое)

• опыт работы в клиентском сервисе от 1 года 

• клиентоориентированный настрой

• способность выполнения работы в условиях многозадачности

• навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров

• степень владения ПК, знание специальных программ: опытный пользователь офисных и прикладных программ