Менеджер по CRM и лояльности

• Операционная работа по направлению CRM и лояльность:

- Формирование инициатив по управлению клиентской базой (наращивание контактов, обогащение данных, сегментирование, работа с оттоком и средним чеком).

- Составление плана коммуникаций по клиентской базе, контроль запуска коммуникаций, анализ результатов.

- Участие в разработке триггерных цепочек коммуникаций.

- Формирование инициатив по расширению каналов коммуникаций и стратегии взаимодействия с клиентами.

- Участие в подготовке бизнес-требований для ИТ-доработок в рамках проектов направления.

- Участие в разработке и настройке процессинга программы лояльности.

- Контроль ключевых показателей по программе лояльности.

• Проектная работа по проекту «Подарочные карты» все этапы:

- Разработка плана внедрения, запуска и масштабирования проекта.

- Взаимодействие и координация работы смежных отделов, участвующих в реализации проектов.

- Контроль технического внедрения функционала в каналах офлайн и онлайн.

- Разработка плана коммуникации, разработка POSM.

- Контроль результатов и достаточности продукта по сети.

- Контроль распределения продуктов и материалов.

- Обучение сотрудников магазинов и операторов call-центра.

- Контроль возникновения и устранения инцидентов по проекту.

- Договоры с подрядчиками.

• Участие в разработке инициатив по развитию существующих проектов.
• Отчетность.

• График работы: 5/2 с 09. 00 до 18. 00, выходные дни: суббота, воскресенье;
• Стабильная белая зарплата, выплаты осуществляются 2 раза в месяц, уровень дохода обсуждается индивидуально с финальным кандидатом, полугодовой и годовой бонус за выполнение KPI;
• Служебная мобильная связь, ДМС со стоматологией.

• Высшее образование: Маркетинг, Экономика, Менеджмент.
• Опыт работы в маркетинге от 2 лет. Опыт работы в CPM и лояльности желательно.
• Экспертное знание процессов маркетинга. Знание принципов проектного управления.
• Знание, как выстроить конверсии в каналах CRM (e-mail, push, sms).
• Знание CRM-систем.
• Знание основных показателей эффективности CRM и лояльности.
• Умение глубоко анализировать CJM клиента.
• Знание Яндекс. Метрика и Google Analytics.
• Умение работать с большими массивами данных.
• Знание правил ведения договорной деятельности.
• Инициативность, открытость, ответственность, умение работать в динамичном режиме, умение настоять на своем, коммуникабельность.
• Продвинутый пользователь MS Office.