Специалист 1 категории группы обработки обращений

1. Управление обращениями пользователей ИТ-услуг в операционной зоне (прием, регистрация обращений, выполнение первичной диагностики и определения приоритетности сообщений, и т. д. )

2. Консультационная поддержка пользователей ИТ-услуг.

3. Мониторинг и администрирование процессов управления технической поддержкой и предоставления информационных услуг.

4. Разрешение конфликтных ситуаций между пользователями и специалистами технической поддержки, контроль качества решения обращений пользователей.

1. Высшее образование в области информационных технологий.

2. Стаж работы работы по специальности не менее 2-х лет.

3. Знание основ процессного подхода к предоставлению ИТ-услуг, общих понятий об управлении обращениями, знание основ сервисно-процессного управления.