Руководитель отдела

Мы ищем коллегу, который будет отвечать за команду службы клиентской поддержки, обеспечивать высокие стандарты SLA, инициировать и внедрять усовершенствования.

Что предстоит делать:

• предоставлять рекомендации по улучшению рабочих процессов (качество, эффективность, скорость);
• привлекать сотрудников смежных отделов к вопросам улучшения продукта;
• осуществлять сбор и мониторинг показателей и статистики для отслеживания прогресса отдела и обмена данными со смежными подразделениями;
• отслеживать достижение ключевых показателей отделом;
• рассчитывать KPI и бонусы;
• проводить встречи с командой (групповые и личные);
• согласовывать и корректировать расписание работы и отдыха;
• обучать сотрудников и новичков с целью предоставления наилучшего сервиса для клиентов;
• передавать сложные ситуации от клиентам в соответствующеие отделы;  
• анализировать и структурировать данные о деятельности команды по запросу

• Конкурентная заработная плата

• Работа в офисе

• Возможности профессионального развития

• Практические курсы и воркшопы

• Комфортабельный офис

• Социальные льготы (оплачиваемые обеды, 50% компенсация занятий спортом, медицинских и психологических услуг, и т. д. )

• опыт построения процессов и создания стандартов обслуживания, координирования работы команды;
• свободное владение английским языком (письменное и устное);
• опыт ведение команды специалистов клиентской поддержки (6+ прямых подчиненных)
• опыт построения слаженной команды;
• проактивность;
• умение взаимодействовать с людьми;
• стрессоустойчивость, умение планировать и организаторские способности;
• умение принимать решения;
• знание финансовых рынков будет преимуществом.