Системный администратор

Отслеживать, выполнять и консультировать пользователей по обращениям на портале техподдержки; Проводить первичную диагностику, определять причины инцидентов; Эскалировать заявки соответствующим подрядчикам; Закрывать заявки в соответствии с регламентом; Совместно работать со смежными отделами департамента информационных технологий; Проводить исходящие звонки инициаторам заявок при необходимости уточнения информации; Заниматься отслеживанием работы обменов; Работать с ПО CRM и Октелл; Настраивать доступ пользователей к ПО Октелл и CRM; Исправлять обнаруживаемые ошибки в работе ПО или ставить задачи на исправление подрядчикам; Настраивать ПО по заявкам пользователей (добавление элементов в справочники, настройки отображения, печати и т. п. ); Редактирование, добавление, настройка форм для печати документов; Документировать работы и сервисы.

Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 8 (на уровне администратора локальной системы). Знать продукты Microsoft MS Office 2003, 2010, стандартные программы, закрепленные в учетной политике Общества; Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети; Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008, 2012; Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для для ускоренного развертывания ПК; знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов; Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности; Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли; Знать порядок ведения и оформления технической документации; Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.