Менеджер по методологии

В Департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по методологии в операционную работу пользовательской поддержки.
Характер изменений разносторонний и может проявляться как во внутренних процессах, так и с влиянием на разработку.
Задачи:

• построение операционных процессов внутри поддержки;
• участие в процессе разработки процессов/сценариев TO BE;
• организация пилотирования изменений и формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений в системе процессов и принятие решений о необходимости изменений;
• взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
• создание коммуникаций/презентаций по внедрениям, информирование всех заинтересованных лиц;
• выступать в роли заказчика доработок (отчетность, рабочее место агента и т. п. ), если таковые необходимы для запуска процесса. Описать требования, контролировать исполнение по срокам, принять доработку на соответствие требованиям;
• формировать единое хранилище документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций; быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
• опыт работы в роли Project Manager, менеджера по внедрению изменений в сфере продаж и сервиса, КЦ;
• опыт управления проектами;
• умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence;
• умение работать с аналитикой;
• грамотная письменная и устная речь;
• знания международного стандарта ISO 18295, COPC;
• способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации.