| 1. |
№ 382100179427 от 26 апреля 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки фактов, изложенных в мотивированном представлении должностного лица органа государственного контроля (надзора) №62 от 16.04.2021г. по результатам рассмотрения обращения №1462/ж-2021 от 23.03.2021г. о том, что КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) не удовлетворило требования потребителя по претензии к Банку от 20.03.2021г. по отказу от Сервис – Пакета «Финансовая защита». Задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки направлен заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Банка
|
| 1. |
Ст.ст. 8, 10, 16, 32 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст.5, 7, 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст.ст. 158, 160, 162, 310, 421, 422, 450-452, 851, 854, 859 ГК РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч.2 ст.14.8 КоАП РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Предписание юридическим лицом выполнено в срок
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Штраф в размере 10 тыс.руб. оплачен юридическим лицом в добровольном порядке
|
|
| 2. |
№ 772100133600 от 19 апреля 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защиты прав и интересов работника в связи с поступлением обращений от 31.03.2021 № 77/7-10220-21-ОБ о нарушении прав работников организации в части охраны труда (проведения СОУТ, медицинских осмотров , выдачи СИЗ , обучения , инструктажа), предоставления работы , обусловленной трудовым договором, оформления трудового договора
Задачами проверки являются: надзор и контроль за соблюдением законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.
Предметом настоящей проверки является: - соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами; - соответствие сведений, содержащихся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям; - соответствие сведений. содержащихся в заявлении и документах юридического лица или индивидуального предпринимателя о предоставлении правового статуса, специального разрешения (лицензии), выдачи разрешения (согласования) обязательным требованиям, а также данным об указанных юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, содержащимся в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и других федеральных информационных ресурсах; - выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля; - проведение мероприятий; - по предотвращению причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, музейным предметам и музейным коллекциям, включенным в состав Музейного фонда Российской Федерации, документам, имеющим особое историческое значение, научное, культурное значение, входящим в состав национального библиотечного фонда; - по предупреждению возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера; - по обеспечению безопасности государства; - по ликвидации последствий причинения такого вреда
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения обязательного требования
|
|
| 3. |
№ 341904119998 от 16 декабря 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки информации о фактах, указанных в мотивированном представлении от 09.12.2019 года о нарушении прав потребителя, изложенных в обращении гражданина от 06.12.2019 года вх. №7149/ж-2019. Задачами настоящей проверки являются: осуществление контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований, установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) были включены в договора с потребителем условия, ущемляющих установленные законом права потребителей.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Направлено извещение по делу об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ
|
| 2. |
При проверке установлено нарушение прав потребителя КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации, а именно, потребителю не представлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от вышеперечисленных дополнительных услугах; потребителю не предоставлена необходимая информация о цене услуги в рублях и условиях их приобретения; не предоставлена информация о существе услуги, выполняемой Банком по заданию и в интересах Клиента Банка-потребителя; отсутствует информация об Исполнителе услуги, его адресе (месте нахождении), о потребительских свойствах услуги.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Направлено извещение на составление протокола по делу об административном правонарушении ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 4. |
№ 481904029344 от 28 ноября 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления государственного надзора за соблюдением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей (заявление потребителя вх. № 13892 от 22.10.2018г.) на нарушение прав и законных интересов: включение в договор условий ущемляющих права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. задачами настоящей проверки являются: выявление, пресечение, предупреждение нару-шений обязательных требований (нормативных) правовых актов. 7. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Пунктом 1.2.2.8 общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс кредит» (ООО) установлено: «надлежащим исполнением Клиентом обязательств по погашению Кредита, уплате начисленных процентов за пользование Кредитом, комиссий и иных плат по Договору, является обеспечение наличия на Счете / Счете по Карте, соответственно, суммы денежных средств, в размере, достаточном для погашения задолженности Клиента с учетом очередности списания, установленной настоящими Условиями, не позднее даты, предшествующей дате платежа, и возможности ее последующего списания Банком в такую дату платежа». Тем самым, банк включил в договор условие, устанавливающее момент исполнения обязательств заемщика перед кредитором. Пунктом 1 статьи 861 ГК РФ установлено, что расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами (статья 140) без ограничения суммы или в безналичном порядке. Статья 37 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее - Закон о защите прав потребителей) закрепляет, что обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. На основании пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей при оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных и т.д....
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ООО КБ «Ренессанс кредит».
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалуется в суде
|
| 2. |
В ходе проверки ООО КБ «Ренессанс кредит» не предоставлены за-прошенные документы: документы, содержащие условия на которых с Ярико-вой Н.Н.. был заключен кредитный договор (заявление на выдачу потребитель-ского кредита, общие условия договора потребительского кредита, заявление на получение кредита с приложениями и иные документы, содержащие условия кредитования Яриковой Н.Н.); Подробный расчёт возникшей задол-женности в размере 3624, 99 рублей; Документы, подтверждающие информирование Яриковой Н.Н. о размере задолженности в размере 3624, 99 рублей. Согласно ч. 5 ст. 11 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» установлена обязанность юридического лица в течение 10 рабочих дней со дня получения мотивированного запроса направить в государственный орган запрошенные документы. В письме КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) указал, что данные документы не могут быть представлены, поскольку содержат сведения, составляющие банковскую тайну. Между тем, право Роспотребнадзора запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от исполнителей (продавцов) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей установлено пунктом 10 Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей (утв. Постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 г. № 412). В силу ст. 41 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель по требованию органа государственного надзора, его должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления органом государственного надзора и его должностными лицами полномочий, установленных законодательством Российской Федерации. и т.д.....
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ООО КБ «Ренессанс кредит».
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалуется в суде
|
|
| 5. |
№ 341904051085 от 28 ноября 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки информации о фактах, указанных в мотивированном представлении от 25.11.2019 года о нарушении прав потребителя, изложенных в обращении гражданина от 22.11.2019 года вх. №6854/ж-2019. Задачами настоящей проверки являются: осуществление контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований, установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
В ходе рассмотрения Роспотребнадзором представленных при проверке КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) документов, установлено нарушение права потребителя по обращению вх. №6854/ж-2019 от 22.11.2019 года на своевременное получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, недоведение информации в наглядной и доступной форме до сведения потребителя при заключении договоров, за что предусмотрена ответственность на основании ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, однако в силу норм ст. 4.5 КоАП РФ срок давности привлечения к административной ответственности за совершение административных правонарушений в области защиты прав потребителей составляет один год. В связи с чем, срок давности по Договору о карте №41750496882 от 08.07.2017 года с установлением кредитного лимита истёк 08.07.2018 года. За данное нарушение предусмотрена также гражданско-правовая ответственность, потребитель вправе обратиться для решения вопросов по обращению вх. №6854/ж-2019 от 22.11.2019 года в суд общей юрисдикции в рамках норм гражданского процессуального законодательства РФ.
|
| 2. |
Выявлены нарушения, допущенные КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), выразившиеся во включении в договор с потребителем условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, за что предусмотрена ответственность на основании ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, а именно: «Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей». Однако в силу норм ст. 4.5 КоАП РФ срок давности привлечения к административной ответственности за совершение административных правонарушений в области защиты прав потребителей составляет один год. В связи с чем, срок давности по Договору о карте №41750496882 от 08.07.2017 года с установлением кредитного лимита истёк 08.07.2018 года. За данное нарушение предусмотрена также гражданско-правовая ответственность, потребитель вправе обратиться для решения вопросов по обращению вх. №6854/ж-2019 от 22.11.2019 года в суд общей юрисдикции в рамках норм гражданского процессуального законодательства РФ.
|
|
| 6. |
№ 591903999867 от 19 ноября 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Трефиловой Л.П. от 13.11.2019 г., по результатам рассмотрения обращения от гражданина РФ (вх. № 8086/ж-2019 от 06.11.2019 г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями КБ «Ренессанс Кредит» (ООО); задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей (ч.2 ст.14.8 КоАП РФ)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении от 30.12.2019 года, в связи с истечением срока давности привлечения к административной ответственности (1 год).
|
|
| 7. |
№ 341903600909 от 16 сентября 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки информации о фактах, указанных в мотивированном представлении от 09.09.2019 года о нарушении прав потребителя, изложенных в обращении гражданина от 02.07.2019 года вх. № 3706/ж-2019. Задачами настоящей проверки являются: осуществление контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований, установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
В ходе рассмотрения Роспотребнадзором представленных при проверке КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) документов, установлено нарушение права потребителя по обращению вх. №3706/ж-2019 от 02.07.2019 года на своевременное получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, недоведение информации в наглядной и доступной форме до сведения потребителя при заключении договоров, за что предусмотрена ответственность на основании ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Направлено извещение на составление протокола
|
| 2. |
В ходе проверки по обращению потребителя вх. №3706/ж-2019 от 02.07.2019 года ТО Роспотребнадзора выявлены нарушения, допущенные КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), выразившиеся во включении в договор с потребителем условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, за что предусмотрена ответственность на основании ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Направлено извещение на составление протокола
|
|
| 8. |
№ 661903528448 от 9 сентября 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Предотвращение угрозы здоровью и жизни граждан, загрязнения окружающей среды защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Отправлен по почте заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
2.1 В соответствии с Кредитным договором № 74750599930 от 21.05.2019 г. (пункты 2.1.1, 2.1.2) плата за предоставление дополнительных услуг: - «SMS-оповещение» в размере 1800 рублей; - Сервис Пакет «Финансовая защита» в размере 24909 рублей взимается единовременно за весь срок пользования кредитом. Условие изложено таким образом, что потребитель не имеет возможности согласовать иной порядок и срок оплаты услуг (например, ежемесячно в день оплаты кредита). Согласно ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги. Банк не должен допускать нарушение норм закона и злоупотребление правом при изложении условий договора. В разработанной банком редакции условие ущемляет право потребителя на определение иного срока и порядка оплаты услуг. Анализ материалов показывает, что в результате включения условий о пакете услуг и единовременном взимании платы, банк удерживает определенную сумму в день выдачи кредита. Зачастую банк не возвращает потребителям денежные средства в течение 10 дней после поступления заявлений клиентов об отказе от услуг (ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"). 2.2. В п. 23 индивидуальных условиях кредитного договора № 74750599930 от 21.05.2019 г. предусмотрено право Банка бесспорно взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством. Реальной возможности потребителю отказаться от данного условия не представлено. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Таким образом, изложение условия договора в таком виде ущемляет права потребителя.
|
| 2. |
1.1 В соответствии с п. 2.1.1 по желанию Клиента Банк предоставляет Клиенту услугу «SMS-оповещение» сроком до полного погашения Кредита. Клиент обязан уплатить Банку комиссию за подключение к данной услуге. Банк вправе списать со Счета часть Кредита в размере 1800 руб. в оплату указанной комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора счета. В соответствии с п. 2.1.2 по желанию Клиента Банк предоставляет Клиенту услугу Сервис Пакет «Финансовая защита». Клиент обязан уплатить Банку комиссию за Подключение к Сервис Пакету «Финансовая защита». Банк вправе списать со Счета часть Кредита в размере 24909 руб. в оплату указанной Комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора Счета. Согласно Примечанию к указанным пунктам Договора условия этих пунктов осуществляются исключительно на добровольной основе, не являются обязательными условиями выдачи Кредита, могут быть оплачены как за счет собственных средств Клиента, так и включена в сумму Кредита. Хотя условия пунктов 2.1.1, 2.1.2 уже содержат информацию о том, что Клиент уже заранее дает право Банку списать денежные средства из общей суммы Кредита. Таким образом, данные пункты Договора изложены таким образом, что потребитель не имеет возможности ознакомиться с условиями оказания дополнительных услуг, выразить свое согласие либо отказ от получения таких услуг, содержат недостоверную информацию в части порядка оплаты дополнительных услуг. 1.2 Потребителю не представлена реальная возможность отказаться от уступки прав требования отсутствует поле, в котором можно было бы проставить согласие или отказ потребителя от данного условия.
|
|
| 9. |
№ 431903014669 от 23 августа 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение письменного заявления потребителя от 19.08.2019 № Ч-2297, свидетельствующего о факте нарушения его прав КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (далее - банк, общество), предоставленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (включение в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителя (мотивированное представление от 21.08.2019 № 29)) задачами настоящей проверки являются: надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Почтой от 18.09.2019
|
| 1. |
Включение в договор потребительского кредиты условий ущемляющих права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении от 21.10.2019 №0775 по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 10. |
№ 341902894351 от 23 июля 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки информации о фактах, указанных в мотивированном представлении от 17.07.2019 г. должностного лица органа государственного контроля (надзора) о нарушении прав потребителя, изложенного в обращении №3706/ж-2019 от 02.07.2019 года Задачами настоящей проверки являются: осуществление контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований, установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей; Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Согласно «Отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором» о вручении Почты России Распоряжение и мотивированный запрос ТО Роспотребнадзора были получены КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) по юридическому адресу (в г. Москва) 30.07.2019 года в 08:57. По состоянию на 19.08.2019 года, то есть на момент окончания внеплановой документарной проверки, КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) документы, указанные в мотивированном запросе (пункт №1-№22 включительно), в адрес ТО предоставлены не были. От КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) каких-либо писем, ходатайств, заявлений, телефонных звонков в адрес ТО Роспотребнадзора не поступало.
|
| 1. |
По состоянию на 19.08.2019 года, то есть на момент окончания внеплановой документарной проверки, КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) документы, указанные в мотивированном запросе (пункт №1-№22 включительно), в адрес ТО предоставлены не были. От КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) каких-либо писем, ходатайств, заявлений, телефонных звонков в адрес ТО Роспотребнадзора не поступало.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Направлено извещение; поступили документы, установлены обстоятельства, предусмотренные ст. 24.5 КоАП РФ
|
|
| 11. |
№ 591902540326 от 25 февраля 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Трефиловой Л.П. от 15.02.2019г., по результатам рассмотрения обращения от гражданки РФ (вх. № 719/ж-2019 от 05.02.2019г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении её прав и законных интересов, как потребителя, действиями КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО); задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол № 1992 от 15.04.2019 по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ; постановление № 1974 от 17.05.2019, штраф 5000 руб.
|
|
| 12. |
№ 00180702069791 от 6 ноября 2018 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение обязательных требований законодательства в области автомобильного транспорта
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен
|
| 1. |
В ходе проведения проверки нарушения не выявлено
|
|
| 13. |
№ 741801933699 от 11 октября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о вручении
|
| 1. |
В целях проверки соблюдения Банком обязательных требований при заключении кредитного договора № 61755555945 с потребителем Ш. и в соответствии с ч. 4 ст. 11 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее ФЗ № 294) в адрес КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) был направлен мотивированный запрос с требованием представить необходимые для рассмотрения в ходе проведения документарной проверки документы. Требованием о предоставлении документов и сведений от 11.10.2018 г. № 13/12-999 у КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) запрошены сведения, относящиеся к предмету проверки, в том числе: - кредитный договор № 61755555945 от 16.07.2018 г., заключенный между КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) и Ш.; - график погашения по кредитному договору № 61755555945 от 16.07.2018 г.; - договор банковского счета, заключенный с Ш. от 16.07.2018 г.; Однако, Банком не представлены кредитный договор № 61755555945 от 16.07.2018 г., заключенный между КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) и Ш., график погашения по кредитному договору № 61755555945 от 16.07.2018 г., договор банковского счета, заключенный с Ш. от 16.07.2018 г. В письме КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) указал, что данные документы не могут быть представлены, поскольку содержат сведения, составляющие банковскую тайну.
|
|
| 14. |
№ 731801894029 от 7 сентября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроль выполнения предписаний об устранении выявленных нарушений
Выявлены нарушения
| 1. |
Невыполнение предписания
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Составлен протокол по части 1 статьи 19.5 КоАП РФ в отношении КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) 01.10.2018. Судом от 22.11.2018 вынесен штраф.
|
|
| 15. |
№ 021800579927 от 23 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечения защиты прав потребителей. Основанием для проведения внеплановой документарной проверки является подпункт "в" пункт 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" (обращение потребителей от 10.07.2018 вх. № 09/4055-18, поступившее в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан). осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, обнаружение и пресечение нарушений обязательных требований законодательства и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлено почтовым отправление исх. № 02-09-17198 от 20.08.2018
|
| 1. |
Потребителю (заемщику, заявителю) не представлена необходимая и достоверная информация о графике погашения суммы кредита, являющейся неотъемлемой частью Договора.
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Протокол а/п от 16.08.2018 № 000203 по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ на юридическое лицо Коммерческий Банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 09/18-2139 от 30.08.2018 о назначении административного наказания по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ и назначение административного наказания в виде штрафа в размере 5000 рублей.
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Определение о принятии искового заявления дело (№ А07-27417/18) Арбитражного суда РБ
|
|
| 16. |
№ 341800483565 от 16 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 11.05.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 11078 от 24.04.2018 г. осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей; соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий ущемляющих права потребителя, не предоставление информации об услуге
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 17. |
№ 00180701987483 от 19 февраля 2018 года
Плановая документарная и выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка соблюдения обязательных требований в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Чумовицкая В.Н. 01.03.2018г.
|
| 1. |
Установлено несоблюдение обязательных требований к условиям эксплуатации СИ при проведении банковских операций, отсутствие пломбы(клейма) и маркировки Знака утверждения СИ.
|
|
| 18. |
№ 661800095975 от 19 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
Выявлены нарушения
| 1. |
КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "РЕНЕССАНС КРЕДИТ" (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ) не выполнило в полном объеме, в установленный срок п.1, 3 законного предписания «О прекращении нарушения прав потребителя» от 22.11.2016 № 01-11-01-04/1/4281органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль), об устранении нарушений законодательства. Согласно п. 1. Предписания № 01-11-01-04/1/4281 КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) было необходимо», в том числе « при осуществлении банком полномочий как агента страховой организации - информации о действии кредитной организации в качестве страхового агента, документах о его полномочиях и сведения о размере агентского вознаграждения), а также обеспечить наглядность и доступность для восприятия предоставляемых потребителю документов договора страхования (неотъемлемых частей) .».
|
|
| 19. |
№ 771800033362 от 26 января 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав и интересов работников, в связи с поступлением в Инспекцию обращения работника от 17.01.2018 г. № 7-1540-18-ОБ, 7-48199-17-ОБ по вопросам оплаты труда, оформления и расторжения трудового договора
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение обязательных требований
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление ЮЛ: 7-1540-18-ОБ/1158/6/9 от 05.06.2018 г. По ч. 6 ст. 5.27 КоАП, штраф 35 т.р. Постановление ФЛ: 7-1540-18-ОБ/1158/6/8 от 30.05.2018 г. По ч. 6 ст. 5.27 КоАП, штраф 10 т.р.
|
|
| 20. |
№ 34170803043740 от 29 декабря 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
-мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 27.12.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 31827от 13.12.2017 г.; -осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей; -соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
1. действия КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) без указания существенных причин о невозможности предоставления указанных документов в п. 13 распоряжения № 4027 от 27.12..2017г., которые необходимы для достижения задач и целей проводимой проверки в рамках полного и всестороннего рассмотрения обращения , повлекли воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля. 2. Банк нарушил право потребителя на получение информации о страховом агенте, его полномочиях и размере вознаграждения. 3. условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) извещен на 16.02.2018 г. в 11.00, в Управление по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина, 50Б, каб. № 309 в отдел защиты прав потребителей для составления протоколов об административных правонарушениях, по ч.1 ст.19.4.1 КоАП РФ, ч.1 ст.14.8 КоАП РФ, ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ.
|
|
| 21. |
№ 46170700989063 от 1 ноября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Фед.закон N 52-ФЗ от 30.03.1999г. "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" и другие, федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
Выявлены нарушения
| 1. |
При рассмотрении представленных Коммерческим банком «Ренессанс кредит» (Общество с ограниченной ответственностью) (далее – Банк, Кредитор) кредитных договоров, в частности № 75750367487 от 16.05.2017 г., № 75750367769 от 17.05.2017 г., установлено, что 16.05.2017 г., 17.05.2017 г., Банк предоставил потребителям недостоверную информацию о полной стоимости кредита.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
КБ «Ренессанс кредит» (ООО)
|
| 2. |
При рассмотрении представленных Банком кредитных договоров № 74750247053 от 07.02.102 г., № 75750367487 от 16.05.2017 г., Договора о карте № 41750437318 от 16.05.2017 г., № 75750367769 от 17.05.2017 г., Договора о карте № 41750438400 от 17.05.2017 г., № 75750397787 от 13.09.2017 г., Договора о карте № 41750568826 от 13.09.2017 г., № 74750335019 от 28.09.2017 г., Договора о карте № 41750585195 от 28.09.2017 г. установлено включение в них условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
КБ «Ренессанс кредит» (ООО)
|
|
| 22. |
№ 44170700658718 от 2 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Установление факта соблюдения либо несоблюдения действующего законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Устранить выявленные нарушения санитарно-эпидемиологических правил
|
|
| 23. |
№ 10170700696598 от 1 октября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, а также технических регламентов
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредставление полной и достоверной информации об услуге
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 823/17 от 18.01.2018 г. в отношении ООО КБ "Ренессанс кредит" - назначено административное наказание по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ в виде предупреждения
|
| 2. |
Включение в договоры условий, ущемляющих права граждан-потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 824/17 от 18.01.2018г. в отношении ООО КБ "Ренессанс кредит" - назначено административное наказание по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 000 рублей
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено 07.06.2018 года на сумму 10000 рублей по Постановлению № 824/17 от 18.01.2018 года (платежное поручение № 25445 от 07.06.2018 года)
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Постановление обжаловано в Арбитражный суд РК. Решением от 09.04.2018 года (Дело № А26-1073/2018) постановление оставлено без изменения, а жалоба без удовлетворения. Данное постановление было обжаловано в Тринадцатый арбитражный суд Республики Карелия. Постановлением от 09.06.2018 года (Дело № А26-1073/2018) решение Арбитражного суда Республики Карелия оставлено без изменения, а жалоба без удовлетворения.
|
|
| 24. |
№ 18170700962486 от 1 октября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
В договоре о карте установлено отсутствие информации, наличие которой в кредитном договоре предусмотрена законодательством. Ответственность за данное правонарушение возлагается на Коммерческий банк «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» по ч.1 ст.14.5 КоАП РФ
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ответственность возлагается по ч.1 ст.14.5 КоАП РФ на юридическое лицо КБ "Ренессанс Кредит"
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Предписание №758 в части
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Предписание №758 выполнено 27.03.2018
|
|
| 25. |
№ 26170700628733 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Установление соответствия принимаемых работодателем актов и мер действующему законодательству о труде, соблюдения прав и законных интересов работников
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Несоответствия не выявлены
|
| 1. |
Нарушение требований охраны труда
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Наложение административного взыскания в виде штрафа
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Алексеенко Виктория Витальевна, руководитель ККО «Ставрополь»
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Постановление по делу об административном правонарушении исполнено
|
|
