Проверки

Сведения о причинах невозможности проведения КНМ в случае если КНМ не проведено

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Нарушение п. 2 ст. 10 ФЗ №353-ФЗ от 21.12.2013 г.

Общество не выполнило в установленный законом срок (до 06.06.2019г.), пункт 1 предписания должностного лица, осуществляющего государственный контроль (надзор), об устранении нарушений прав потребителей № 18 от 06.05.2019г. ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Отсутствие необходимой и достоверной информации для потребителей о фирменном наименовании организации, места ее нахождения (адрес) и режиме работы, что является нарушением пункта 1 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность за данное правонарушение предусмотрена ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, что является нарушением ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ В договоре отсутствует существенная информация об имущественной ответственности Банка за нарушение договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, что является нарушением ст. 30 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 " 2300-1 "О защите прав потребителей"

В договор с потребителем включены условия, нарушающие его права

В заявлении-анкете на предоставление займа от 15.07.2015 г. по договору потребительского займа № МФО/810/0000831 стоимость за участие в Программе добровольного страхования на случай потери работы (Страховая компания: САО «Военно-Страховая Компания») выражена в процентном соотношении (проценты от суммы кредита за каждый месяц страхования, в том числе НДС 18%). В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Индивидуальные условия договора целевого займа ООО МФК «ОТП Финанс» № 2771204332 от 14.01.2017 г. и Индивидуальные условия договора потребительского займа выполнены несоответствующим кеглем шрифта. На основании Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52-ФЗ и Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24.07.2000 № 554 Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации были введены в действие с 15.06.2003 г. Санитарные правила и нормативы «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03», утвержденные 30.03.2003 г. далее – СанПиН). Настоящие санитарные правила направлены на профилактику заболеваний органов зрения читателей и предназначены для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, занимающихся издательской деятельностью. Санитарные правила устанавливают гигиенические требования к шрифтовому оформлению и качеству печати с целью обеспечения удобочитаемости изданий, что приводит к снижению зрительной нагрузки при чтении, предупреждает развитие зрительного и общего утомления. Санитарные правила распространяются на издания для взрослых читателей от 18 лет и старше. В соответствии с п. 1.7 СанПиН «нормативные документы (государственные и отраслевые стандарты) в части регламентации и обеспечения гигиенических требований к изданиям не должны противоречить настоящим санитарным правилам. Вышеуказанные документы относятся ко второй категории Гигиенической классификации изданий (официальные, производственно-практические, нормативные производственно-практические). Издания второй категории характеризуются небольшими объемами текста единовременного прочтения, что обуславливает эпизодический процесс чтения и незначительную зрительную нагрузку (п.2.3 СанПиН). Кегль шрифта (размер) должен быть не менее 6, т.е. высота прописной буквы – 1, 50 мм, причем данный размер распространяется только для дополнительного тек

Навязывания ООО МФО «ОТП ФИНАНС» дополнительных услуг при заключении Договора займа: «Финансовая защита, стоимостью 1181, 67 рублей», «Страхование 2 года от 5000 до 5999, Консультация Пакет Верный курс, стоимостью 2799 рублей», «Сертификат сервисного обслуживания ВТБ, стоимостью 699 рублей» (согласно спецификации к договору займа от 20.02.16г.), при этом отдельные договоры (Заявления) на дополнительные услуги с потребителем не заключались, на руки не выдавались, в Договоре целевого займа не прописаны. Стоимость вышеуказанных услуг включена в общую стоимость кредита, на нее также начисляются проценты; - в п.п.4.18-4.18.7 Общих условий договора целевого займа ООО МФО «ОТП Финанс» (прил.№ 4 к Приказу ООО МФО «ОТП Финанс» от 03.11.2015г. № 24-од) включены условия, ущемляющие права потребителя: «МФО осуществляет погашение задолженности Заемщика…в следующей очередности…в первую очередь – просроченные проценты за пользование Займом (в том числе, просроченные проценты на просроченную задолженность по Займу) и просроченная часть суммы Займа в хронологическом порядке…во вторую очередь – неустойка (при наличии, в третью очередь – проценты за пользование Займом…)» в нарушение ст. 319 ГК РФ, согласно которой «сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга». Таким образом, ООО «ОТП ФИНАНС» допущено включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, обуславливание приобретение одной услуги (кредита) за счет других (заключение договора банковского счета, договора страхования, услуги Консультирование и Финансовая защита) в нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. Деяние противоправно, посягает на установленные законом права, законные интересы и гарантии прав потребителей. Ответственность

При заключении гр. Хохловой З.С. Договора целевого займа № 2725221251 от 20.02.2016г. ООО «ОТП ФИНАНС» допустило нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о б оказываемых услугах, а именно: не довело в наглядной и доступной форме до потребителя сведения об оказываемых услугах – «Консультация» «Пакет Верный курс Финансовая защита», их потребительских свойствах, содержании услуг, порядке их предоставления. В соответствии с п 2 ст.10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. «О защите прав потребителей» предусмотрено предоставление потребителю информации следующего характера: «Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать……- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы»; в соответствии с п.2 ст. 9 Федерального закона от 02.07.2010г. № 151-ФЗ (в ред. От 03.07.16г.) «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовой организации» (в ред. ФЗ от 23.07.13г. № 251-ФЗ) также не доведена вышеуказанная информация. Из чего следует, что данным законодательством РФ регламентирована информация, предоставляемая потребителю до момента предоставления кредита. Кроме того, в представленных потребителем документах все бумаги, заключенные между ООО МФО «ОТП ФИНАНС» и гр. Хохловой З.С. (Заявление о предоставлении целевого займа от 20.02.16г., Анкета заявителя, Спецификация к договору займа, Индивидуальные условия договора потребительского займа, Общие условия договора целевого займа (специальные) и иные) распечатаны на фирменных бланках ОТП ФИНАНС, стоят логотипы и печати ОТП ФИНАНС, информация о том, что дополнительные услуги предоставляет АО «Связной Логистика» в документах отсутствует, до сведения потребителя наглядно и доступна не доведена, что является нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г Деяние противоправно и посягает на право потребителя на получение необходимой и достоверной информаци