| 176. |
№ 46160601733723 от 21 июля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя (вх. № 1344 от 13.07.2016 г.) о нарушении прав потребителей, предоставленных законодательством Российской Федерации
Выявлены нарушения
| 1. |
В ходе проверки установлено, что ВТБ 24 ПАО допустило оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок правила выполнения работ либо оказания населению услуг, что является нарушением ст.ст. 10, 16 Закона РФ О защите прав потребителей и ст.ст. 5, 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ О потребительском кредите займе. Данные нарушения допущены ВТБ 24 ПАО и образуют состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 14.4 ч. 1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок правила выполнения работ либо оказания населению услуг.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 650 от 16.08.2016 г. с назначением административного наказания ВТБ 24 ПАО в виде штрафа в размере 20000(двадцать тысяч) рублей.
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалуется
|
|
| 177. |
№ 72160601728358 от 21 июля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: рассмотрения обращения потребителя (вх. № 3048-ж от 22.06.2016г.) о нарушении его прав.задачами настоящей проверки являются: предупреждение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и иных нормативных актов; проверка соблюдения требований Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
6. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное):
соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
|
| 178. |
№ 35160601723633 от 19 июля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в жалобе потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 (ПАО) адм. штраф на юр.л. по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ - 10 000 руб.
|
|
| 179. |
№ 35160601723600 от 18 июля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в жалобе потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
В договор включены условия, ущемляющие права потребителя
|
|
| 180. |
№ 36160601702152 от 13 июля 2016 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка выполнения предписания должностного лица Управления Роспотребнадзора № 244/05 от 07.04.2016, срок исполнения до 13.06.2016
Выявлены нарушения
| 1. |
Условия труда в дополнительных офисах Банка ВТБ 24 (ПАО), расположенных по адресам: г. Воронеж, ул. Проспект Патриотов, 3а, ул. Циолковского, д. 27, ул. Ленинский проспект, д. 81, ул. Остужева, д. 6, ул. Московский проспект, д. 109а, ул. Владимира Невского, д.13 не соответствуют требованиям санитарного законодательства , а именно: рабочие места пользователей ПЭВМ не оборудованы подставками для ног
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Не направлялись
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ВТБ 24" привлечен к административной ответственности по ст. 6.3 КоАП РФ в виде предупреждения
|
| 2. |
В дополнительных офисах Банка ВТБ 24 (ПАО), расположенных по адресам: г. Воронеж, ул. Проспект Патриотов, 3а, ул. Циолковского, д. 27, ул. Ленинский проспект, д. 81, ул. Остужева, д. 6, ул. Московский проспект, д. 109а, ул. Владимира Невского, д.13 н: рабочие места пользователей ПЭВМ не оборудованы подставками для ног
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не направлялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ВТБ 24" привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ
|
|
| 181. |
№ 16160601705847 от 12 июля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Распоряжение
Выявлены нарушения
| 1. |
В сфере ЗПП
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол на ю/л по ст. 14.8 ч. 2 , постановление, штраф
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО ВТБ-24
|
|
| 182. |
№ 16160601705796 от 11 июля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Распоряжение
Выявлены нарушения
| 1. |
В сфере ЗПП
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол на ю/л по ст. 14.8 ч. 2 , постановление, штраф -
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО ВТБ-24
|
|
| 183. |
№ 24160601732763 от 21 июня 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потребителей, осуществление государственного надзора за исполнением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
|
| 184. |
№ 03160601734260 от 21 июня 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Предписание обжаловано ПАО "ВТБ24" в Арбитражный суд Республики Бурятия, решением суда в удовлетворении жалобы отказано.
|
|
| 185. |
№ 64160601642485 от 21 июня 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении граждан (вх. № 1861 от 26.04.2016, 1995 от 06.05.2016 г.)
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 13 Индивидуальных условий кредитного договора № 625/0018-0498841 от 17.03.2016 г. и п. 13 Индивидуальных условий Типовой формы № 158К-1138/2011 (Приложение № 2 к Приказу от 23.11.2011 г. № 1138), в соответствии с которым Заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций.
п. 24 Индивидуальных условий кредитного договора № 625/0018-0498841 от 17.03.2016 г. «Условие о заранее данном акцепте» - Настоящим Заемщик: предоставляет Банку 1. Составить распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в системе «Телебанк», и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления Кредита), на Банковский счет № 1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по договору в случаях: - отсутствия в Дату ежемесячного платежа денежных средств в размере текущих обязательств по Договору, на Банковском счете № 1, - возникновения просроченной задолженности в очередности, установленной договором. При этом каких-либо дополнительных распоряжений со стороны Заемщика не требуется.
- п. 10.5 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 ПАО)), Приложение № 4 к Приказу от 20.03.2009 г. № 273), в соответствии с которым в случае расторжения Договора по инициативе Клиента Банк с момента регистрации уведомления Клиента о расторжении Договора и закрытии Счета прекращает кредитование, завершает обработку документов по Операциям, совершенным до расторжения Договора, использует средства на Счете для урегулирования задолженности Клиента перед Банком, после чего возвращает Клиенту остаток средств на Счете способом, указанным клиентом, и закрывает счет. Договор считается расторгнуты
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Протокол № 000074 от 24.08.2016 г.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Постановление № 287 от 14.09.2016 г., ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, санкция - штраф 15 000 рублей
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
1 инстанция Арбитражный суд Саратовской области - заявление ПАО ВТБ 24 об оспаривании Постановления № 287 от 14.09.2016 г.
|
|
| 186. |
№ 52160601677429 от 20 июня 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрения обращения потребителя М. (вх. № 693/3875/з) о нарушении его прав со стороны ВТБ (ПАО) в связи с наличием условий в заключенном кредитном договоре № 625/0018-0522455 от 06.05.2016г., ущемляющих права потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
При анализе согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 06.05.2016г. по договору № 625/0018-0522455 (далее – кредитный договор) было установлено, что в кредитный договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное акционерное общество «Банк ВТБ 24».
|
|
| 187. |
№ 03160601734293 от 16 июня 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор условия, ущемляющего установленные законом прав потребителя
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Предписание обжаловано ПАО "ВТБ 24" в Арбитражный суд Республики Бурятия, решением суда от 24.01.2017г. в удовлетворении жалобы отказано.
|
|
| 188. |
№ 74160601763644 от 10 июня 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществление федерального государственного надзора за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права
Выявлены нарушения
| 1. |
Представлена личная карточка Шутовой А.А., в которой отсутствуют подписи работника в ознакомлении с записями о приеме на работу, переводах в своей трудовой книжке.
|
| 2. |
Представлена личная карточка Шутовой А.А., в которой отсутствуют подписи работника в ознакомлении с записями о приеме на работу, переводах в своей трудовой книжке.
|
|
| 189. |
№ 16160601650271 от 8 июня 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
В сфере ЗПП
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Явка на протокол по ст. 14.8 ч. 2
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ВТБ-24"
|
|
| 190. |
№ 66160601653444 от 6 июня 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
Выявлены нарушения
| 1. |
1. Потребителю не предоставлена полная информация об услугах ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Банком не предоставлена необходимая информация об оказываемых им услугах кредитования 1.1.1. об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Перед заключением кредитного договора потребителю Мигуновой Н.А. не представлена необходимая информация, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Из материалов дела следует, что перед заключением договора Банк не представил потребителю Мигуновой Н.А. необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, о параметрах страхования, которые необходимо соблюсти вид, срок, страховая сумма, премия и т.п., о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проекты графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах со страхованием и без страхования для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий. Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которой установлена обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В обоснование доводов о соблюдении прав потребителей Банк представил в ТО анкету-заявление на получение Кредита, однако данный документ не является достаточным доказательством соблюдения прав потребителей на получение полной информации об условиях оказания услуг. Об услугах страхования ни в анкете, ни в индивидуальных условиях договора потребительского кредита не указано. Списание платы осуществлено непосредственно со счета заемщика. Инициатива заключения договора страхования при кредитовании исходит от Банка, соответственно организация должна обеспечить предоставление информации, необходимой для оценки условий дополнительной услуги, реализации права выбора и отказа от нее. Возможность отказа от услуг ст
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
| 2. |
Дополнительный офис622000, г. Нижний Тагил, Ленина просп., 71 В п. 4 и 5 п. 25 условий кредитного договора включены условия о заранее данном акцепте заемщика на списание любых сумм задолженностей со счетов в Банке, открытых в дополнительных и операционных офисах, а также в филиалах Банка в регионах, отличных от региона предоставления Кредита, за исключением счетов, открытых в системе "Телебанк", в том числе, на списание со счетов в Банке, открытых в валюте, отличной от валюты Кредита. Условия изложены банком таким образом, что клиент не обладает правом выбора разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В данной редакции условие огранивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете ст.854, ст.858, ст.421 ГК РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
|
| 191. |
№ 11160600817863 от 1 июня 2016 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение требований в области пожарной безопасности
Выявлены нарушения
| 1. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 2. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 3. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 4. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 5. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 6. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 7. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 8. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 9. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 10. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 11. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 12. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 13. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
| 14. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Административное дело ОНД, ДАП №353 от 28.06.2016, часть 1 статья 20.4 КоАП РФ, Постановление №309 от 05.07.2016, Предупреждение Должностное лицоКравцова Наталия Николаевна
|
|
| 192. |
№ 35160601737392 от 22 мая 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Выявить, предупредить, пресечь правонарушения в сфере защиты прав потребителей при оказании банковских услуг
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение ущемляющих условий в договор
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО «ВТБ 24»
|
|
| 193. |
№ 66160601615151 от 10 мая 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
Выявлены нарушения
| 1. |
Потребителю не предоставлена полная информация об услугах 2.1. Банком не предоставлена необходимая информация об оказываемых им услугах кредитования 2.1.1. об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Перед заключением кредитных договоров потребителю Морозову Е.Д. не представлена необходимая информация, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Из материалов дела следует, что перед заключением договора Банк не представил потребителю Морозову Е.Д. необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, о параметрах страхования, которые необходимо соблюсти вид, срок, страховая сумма, премия и т.п., о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проекты графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах со страхованием и без страхования для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий. Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которой установлена обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В обоснование доводов о соблюдении прав потребителей Банк представил в ТО анкету-заявление на получение Кредита, однако данный документ не является достаточным доказательством соблюдения прав потребителей на получение полной информации об условиях оказания услуг. Об услугах страхования ни в анкете, ни в индивидуальных условиях договора потребительского кредита не указано. Списание платы осуществлено непосредственно со счета заемщика. Инициатива заключения договора страхования при кредитовании исходит от Банка, соответственно организация должна обеспечить предоставление информации, необходимой для оценки условий дополнительной услуги, реализации права выбора и отказа от нее. Возможность отказа от услуг страхования должна быть обеспе
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
| 2. |
Потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги Анализ документов указывает, что банк ввел заемщика в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги. Выбор услуг страхования осуществлен в связи с сокрытием информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера. В заявлении-анкете на получение кредита в ВТБ 24 ПАО в разделе 16 "Предложения о договоре страхования" указано "Выбираю заключение страхования по программе "Лайф +" ВТБ Страхование" и прошу увеличить указанную выше сумму кредита на сумму страховой премии по договору страхования. Стоимость услуги размер страховой премии по программе "Лайф +" в заявлении-анкете не указана. В соответствии с ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите займе" если при предоставлении потребительского кредита займа заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и или третьими лицами, включая страхование жизни и или здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита займа по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита займа. Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита займа обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита займа. Согласно ст.4, ст.10, ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей" банк должен был предоставить достоверные сведения об услуге, соответствующей правовым нормам, и предоставить возможность получения
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
| 3. |
Дополнительный офис "Свободный" в п.Филиал №6602 ВТБ24 ПАО624790, г. ГО ЗАТО Свободный, Карбышева ул., 17 В договоры включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя 3.1. В пп. 4 и 5 п. 25 индивидуальных условий кредитного договора уведомление о полной стоимости кредита и согласие на кредит в ВТБ 24 ПАО включены условия о согласии заранее данном акцепте заемщика на списание любых сумм задолженностей со всех счетов, открытых в Банке, за исключением счетов, открытых в системе "Телебанк", и счетов, открытых в дополнительных операционных офисах, а также в филиалах Банка в регионах, отличных от региона предоставления кредита, в том числе, на списание со счетов в Банке, открытых в валюте, отличной от валюты Кредита. Условия изложены банком таким образом, что клиент не обладает правом выбора разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В данной редакции условие огранивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете ст.854, ст.858, ст.421 ГК РФ. Таким образом, Банк ВТБ 24 ПАО допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
|
| 194. |
№ 26160601626994 от 6 мая 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Установления нарушения прав потребителей по обращению
Выявлены нарушения
| 1. |
Условия договора, ущемляющие права потребителя
|
|
| 195. |
№ 78160600241313 от 4 мая 2016 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение требований пожарной безопасности
Выявлены нарушения
| 1. |
Проход к одиночному рабочему месту у пом. № 2 и №13 по плану расположения помещений менее 0, 7 метров 0, 6 м по факту
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол об административном правонарушении от 01.06.2016 №2-18-648 в отношении ответсвенного за пожарную безопасность Цуморева Елена Алексеевна часть 4 ст. 20.4 КоАП РФ, штраф в размере 15000 рублей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Инженер по обеспечению пожарной безопасности АТО ВТБ 24 ПАО Цуморева Елена Алексеевна
|
| 2. |
Настенный речевой оповещатель в коридо-ре, расположен таким образом, что рас-стояние от потолка до верхней части опо-вещателя менее 150 мм по факту 0, 4 мм
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол об административном правонарушении от 01.06.2016 №2-18-648 в отношении ответсвенного за пожарную безопасность Цуморева Елена Алексеевна часть 4 ст. 20.4 КоАП РФ, штраф в размере 15000 рублей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Инженер по обеспечению пожарной безопасности АТО ВТБ 24 ПАО Цуморева Елена Алексеевна
|
| 3. |
Помещения № 8, 9, 10 по плану расположения помещений не обеспечены нормативными эвакуационными выходами.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол об административном правонарушении от 01.06.2016 №2-18-648 в отношении ответсвенного за пожарную безопасность Цуморева Елена Алексеевна часть 4 ст. 20.4 КоАП РФ, штраф в размере 15000 рублей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Инженер по обеспечению пожарной безопасности АТО ВТБ 24 ПАО Цуморева Елена Алексеевна
|
| 4. |
Расстояние от извещателя до электросве-тильника менее 0, 5 м. 0, 25 по факту пе-ред входом в пом. №5 по плану расположе-ния помещений
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол об административном правонарушении от 01.06.2016 №2-18-648 в отношении ответсвенного за пожарную безопасность Цуморева Елена Алексеевна часть 4 ст. 20.4 КоАП РФ, штраф в размере 15000 рублей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Инженер по обеспечению пожарной безопасности АТО ВТБ 24 ПАО Цуморева Елена Алексеевна
|
|
| 196. |
№ 02160601608080 от 29 апреля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
При предоставлении Николаеву А.В. потребительского кредита 05.10.2015 г. ПАО Банк ВТБ 24 не предоставило потребителю информацию о стоимости дополнительной услуги-страхования жизни.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол а/п от 31.05.2016 № 224
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление о назначении административного наказания от 12.07.2016 № 09/16-1860 в отношении ПАО Банк ВТБ 24 по ст. ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ - предупреждение
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Постановление и предписание обжалуются в суде
|
|
| 197. |
№ 52160601603808 от 26 апреля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка соблюдения Банком ВТБ 24 (ПАО) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 195ж от 07.04.2016) на нарушения его прав, выразившихся в навязывании дополнительной услуги страхования жизни при заключении кредитного договора № 621/1050-0015643 от 31.08.2015г
Выявлены нарушения
| 1. |
При анализе кредитного договора от 31.08.2015г № 621/1050-0015643, типовой формы кредитного договора установлено, что в договоре содержатся условия, которые ущемляют установленные законом потребительские права
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ 24 (Публичное акционерное Общество )
|
|
| 198. |
№ 35160601657661 от 22 апреля 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Жалоба потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение ущемляющих условий в договор
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО «ВТБ 24» адм.штраф по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ 10000 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено фактически - адм.штраф 10000 руб.взыскан
|
|
| 199. |
№ 42160600786859 от 1 апреля 2016 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка соблюдения обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Федеральный закон от 30.03.1999 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" ст. 44, ст. 46, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка Закон РФ от 07.02.1992 2300-1 "О защите прав потребителей" ст. 40
Выявлены нарушения
| 1. |
Не соответствие шрифта договора
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Пост 885
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО Банк ВТБ 24
|
| 2. |
Не соответствие шрифта договора
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Пост. 886
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО Банк ВТБ 24
|
|
| 200. |
№ 63160600734946 от 28 марта 2016 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществление регионального государственного контроля за соблюдением норм действующего законодательства в области обеспечения беспрепятственного доступа маломобильных граждан к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур
Выявлены нарушения
|
