| 151. |
№ 55160701192198 от 24 ноября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам), обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам), соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
21.12.2016 года в 12 час. 00 мин. в Управлении Роспотребнадзора по Омской области (г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 98) при проведении внеплановой документарной проверки в отношении Банк ВТБ 24 (ПАО) (юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35), установлено: 24.11.2016 г. в адрес Банк ВТБ 24 (ПАО) были направлены распоряжение о проведении внеплановой документарной проверки № 1927/вп от 24.11.2016 г., запрос о предоставлении документов № 944 от 24.11.2016 г., уведомление № 945 от 24.11.2016 г., что подтверждается почтовым идентификатором № 64401098632063.
Согласно ч. 5 ст. 11 Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», в течение десяти рабочих дней со дня получения мотивированного запроса юридическое лицо, индивидуальный предприниматель обязаны направить в орган государственного контроля (надзора), орган муниципального контроля указанные в запросе документы.
Документы, указанные в мотивированном запросе, а именно:
1. Копия Устава;
2. Копия приказа о назначении на должность руководителя;
3. Копия лицензии на осуществление банковских операций;
4. Копия правоустанавливающего документа на недвижимость (договор аренды или свидетельство о праве собственности), в которой осуществляется деятельность;
5. Копия приказа законного представителя об утверждении формы анкеты-заявления о предоставлении потребительского кредита, кредитного договора (общие и индивидуальные условия), заявления на страхование в период 22 октября 2015 года;
6. Копия анкеты-заявления о предоставлении кредита по кредитному договору № 625/0040-0381776 от 22.10.2015 г.;
7. Копия заявления на страхование по кредитному договору № 625/0040-0381776 от 22.10.2015 г.;
8. Копия агентского договора (договор поручения) между Банк ВТБ 24 (ПАО) и ООО СК «ВСБ Страхование»;
9. Письменные пояснения по факту обусловливания предоставления кредита предоставлением услуги страхования по кредитному договор
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Уведомление по ст. 19.7 КоАП РФ, прекращение от 22.05.2017
|
|
| 152. |
№ 26160701158261 от 23 ноября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Жалоба № 901 от 08.11.2016г
Выявлены нарушения
| 1. |
Не предоставление запрашиваемых сведений, действия, повлекшие невозможность проведения проверки
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Нет
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Нет
|
|
| 153. |
№ 63160701260694 от 21 ноября 2016 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в целях обеспечения соблюдения требований доступности для маломобильных граждан. Задачей настоящей проверки является контроль за соблюдением публичным акционерным обществом "Банк ВТБ 24" норм действующего законодательства в области обеспечения беспрепятственного доступа маломобильных граждан к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур. Предметом настоящей проверки является соблюдение публичным акционерным обществом "Банк ВТБ 24" обязательных требований законодательства в области обеспечения беспрепятственного доступа маломобильных граждан к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур, информации и связи, выданного по результатам плановой выездной проверки Акта №5 от 19.04.2016
Выявлены нарушения
| 1. |
В офисах организации отсутствуют информационные мнемосхемы и тактильные направляющие полосы на основных путях движения(п.7.1.8 СП 59.13330.2012)
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Материалы дела направлены и.о. мирового судьи участка №26 Ленинского судебного района г. Самары Самарской области 16.12.2016
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол на должностное лицо, протокол на юридическое лицо
|
|
| 154. |
№ 52160701149478 от 18 ноября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Навязывание дополнительного договора страхования жизни, несчастных случаях и здоровья при получении кредитного договора №625/0018-0573736 от 26.08.2016г
Выявлены нарушения
| 1. |
Навязывание дополнит услуг при заключении кредитного договора
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 17100035 от 06.03.2017 штраф 10000
|
|
| 155. |
№ 52160701157244 от 18 ноября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
: рассмотрения обращения потребителя Ф. (вх. № 1524/з) о нарушении его прав со стороны ВТБ (ПАО) в связи с наличием условий в заключенном кредитном договоре № 625/0018-0490217 от 20.02.2016г., ущемляющих права потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
При анализе согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 20.02.2016г. по договору № 625/0018-0490217 (далее – кредитный договор) было установлено, что в кредитный договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное акционерное общество «Банк ВТБ 24».
|
|
| 156. |
№ 00160701120100 от 11 ноября 2016 года
Внеплановая документарная и выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Предупреждение, обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей и соблюдение обязательных требований к товарам (работам, услугам)
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредоставление необходимой информации в месте приема заявлений граждан о предоставлении потребительского кредита
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ДЛ Варава С.В.
|
| 2. |
Наличие в договоре о предоставлении потребительского кредита условий, ущемляющих права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 (ПАО)
|
|
| 157. |
№ 23160701056921 от 27 октября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки доводов заявителя по обращению от 05.10.16г. вх. № 7084, содержащих сведения о нарушении прав потребителей и включении в кредитный договор № 622/0055-0010740 от 18.09.2016г. условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (раздел «Уведомление о полной стоимости кредита» включены пункты: услуги по оплате «Помощь на дороге», стоимостью 10000 рублей, в то время, как потребителем отмечено, что в его регионе данная услуга не оказывается; «расходы на услуги по страхованию жизни 3884, 76 рублей (при этом согласие на страхование жизни и оказание услуги «Помощь на дороге» потребителем не давалось, договоры с третьими лицами на оказание дополнительных услуг не заключались)»; п.8.1 кредитного договора «Бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору – «способ пополнения счетов через банкомат ВТБ 24 ПАО с функцией приема наличных денежных средств (обязательно наличие платежной банковской карты)»; п. 17 кредитного договора «Счета заемщика открытые в банке»-банковский счет № 1 (в валюте кредита) 40817810600550068683, п.18 «номер банковской карты заемщика (заемщику открывается счет для расчетов с использованием указанной банковской карты 5543860428451413)»; п. 3.2.2 Общих условий договора предусматривает обязательство потребителя «передать Банку оригинал транспортного средства на ТС, являющегося предметом залога по договору, не позднее 10 рабочих дней с даты заключения договора либо с даты оформления расписки о предоставлении ПТС». Согласно заявления потребителя п. 2.7. «Правил совершения операций по счетам физических лиц в ВТБ 24» за услуги по открытию и обслуживанию банковских счетов, Банк взимает вознаграждение согласно Сборнику тарифов в размере, действующем на день открытия банковского счета или совершения операций по банковскому счету; п. 29.4 Индивидуальных условий кредитного договора предусмотрено положение, дающее право Банку в счет погашения просроченной задолженности по договору списывать со всех счетов заемщика причитающие платежи. что он введен в заблуждение относительно бесплатного способа погашения кредита, ВТБ 24 (ПАО) допущено включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя в нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г., что свидетельствует о вкл
Выявлены нарушения
| 1. |
Банком допущено включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: в раздел «Уведомление о полной стоимости кредита», Банком «ВТБ 24» (ПАО) включены пункты:
- услуга по оплате «Помощь на дороге», стоимостью 10000 рублей, в то время, как потребителем отмечено, что в его регионе данная услуга фактически не оказывается;
- пункт «расходы на услуги по страхованию жизни 3884, 76 рублей (при этом согласия на страхование жизни и оказание услуги «Помощь на дороге» потребителем не давалось), договоры с третьими лицами на оказание дополнительных услуг не заключались; п.15 «Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату…» - «Не применимо», что не соответствует взимаемым расходам на страхование. Так как заемщиком дополнительно заявление на заключение договора страхования дополнительно не представлено, а Банком запрос Управления проигнорирован, в данном случае данное условие ущемляет право потребителя.
- п.8.1, п.17, п. 18 кредитного договора «Бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору – «способ пополнения счетов через банкомат ВТБ 24 ПАО с функцией приема наличных денежных средств (обязательно наличие платежной банковской карты)», таким образом Банк обусловил выдачу кредита потребителю обязательным приобретением банковской карты (открытием счета номера банковской карты Заемщика); п. 17 «Счет заемщика открытые в банке»-банковский счет № 1 (в валюте кредита) 40817810600550068683, п.18 «номер банковской карты заемщика (заемщику открывается счет для расчетов с использованием указанной банковской карты 5543860428451413)»;
- п. 2.7. «Правил совершения операций по счетам физических лиц в ВТБ 24» за услуги по открытию и обслуживанию банковских счетов, Банк взимает вознаграждение согласно Сборнику тарифов в размере, действующем на день открытия банковского счета или совершения операций по банковскому счету. Следовательно, такой способ оплаты кредита платежной банковской карты нельзя считать бесплатным;
- п. 29.4 Индивидуальных условий кредитного договора предусмотре
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Штраф в размере 10000р
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 1505 от 07.12.2016г.
|
| 2. |
17.11.2016г. в соответствии с распоряжением № 1204р-10-2016 от 24.10.2016г., запроса исх. № 01-10/27206-16-19 от 24.10.16г. в рамках внеплановой документарная проверки в отношении Банка «ВТБ 24» (ПАО) по обращению потребителя вх. № 7084 от 05.10.16г., установлено, что допущено не предоставление в государственный орган (Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (должностному лицу – главному специалисту-эксперту Воробьевой М.В.) сведений (информации), необходимых для полного и всестороннего рассмотрения обращения в соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 2008г. № 294-ФЗ ''О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля'', осуществляющего государственный надзор (контроль) и необходимых для осуществления органом контроля (должностным лицом) его законной деятельности в нарушение требований действующего законодательства, ст. 19.7 Кодекса об Административных правонарушениях РФ.
|
|
| 158. |
№ 66160701055033 от 21 октября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
1. Потребителю не предоставлена полная информация об услугах ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. Банком не предоставлена необходимая информация об оказываемых им услугах кредитования 1.1.1. об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Перед заключением кредитного договора потребителю не представлена необходимая информация, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Из материалов дела следует, что перед заключением договора Банк не представил потребителю Черепанову Д.П. необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, о параметрах страхования, которые необходимо соблюсти вид, срок, страховая сумма, премия и т.п., о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проекты графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах со страхованием и без страхования для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий. Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которой установлена обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Инициатива заключения договора страхования при кредитовании исходит от Банка, соответственно организация должна обеспечить предоставление информации, необходимой для оценки условий дополнительной услуги, реализации права выбора и отказа от нее. Возможность отказа от услуг страхования должна быть обеспечена реальным предложением потребителю альтернативного варианта кредитования на сопоставимых условиях, при этом обязательными является указание суммы и срока возврата потребительского кредита займа, графика платежей с определенной полной стоимостью кредита данные обязанности следуют из норм п. 10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите займе" и ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
| 2. |
Дополнительный офис622000, г. Нижний Тагил, Ленина просп., 71 2. В договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя ч.2 ст.14.8 КоАП РФ В п. 4 и 5 п. 25 условий кредитного договора № 625/0002-0278214 от 05.03.2016г. включены условия о заранее данном акцепте заемщика на списание любых сумм задолженностей со счетов в Банке, открытых в дополнительных и операционных офисах, а также в филиалах Банка в регионах, отличных от региона предоставления Кредита, за исключением счетов, открытых в системе "Телебанк", в том числе, на списание со счетов в Банке, открытых в валюте, отличной от валюты Кредита. Условия изложены банком таким образом, что клиент не обладает правом выбора разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В данной редакции условие огранивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете ст.854, ст.858, ст.421 ГК РФ. Таким образом, Банк ВТБ 24 ПАО допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
|
| 159. |
№ 36160700993706 от 20 октября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: проверки фактов, изложенных в заявлении (обращении) регистрационный №25857 от 03.10.2016
задачами настоящей проверки являются: рассмотрение документов, представленных юридическим лицом на предмет доведения полной и достоверной информации до потребителя
предметом настоящей проверки являются проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
П.22 Договора №633/4741-****182 от 25.03.2015, п.3.15.1, п.5.1, п.5.3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), которые являются частью договора №624/0051-0000635 от 21.01.2011, содержат условие, ущемляющее права потребителя, а именно: условие о праве банка на безакцептное списание денежных средств со счетов заемщика.
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Не направлялись
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Не привлекалось, поскольку согласно части 1 статьи 4.5 КоАП РФ закреплено, что Постановление по делу об административном правонарушении за нарушение законодательства о защите прав потребителей не может быть вынесено по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.При длящемся административном правонарушении сроки начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения. Длящимся является такое административное правонарушение (действие или бездействие), которое выражается в длительном непрекращающемся невыполнении или ненадлежащем выполнении обязанностей, возложенных на нарушителя законом.Административное правонарушение по включению в договоры условий, ущемляющих права потребителей не может быть отнесено к категории длящихся, поскольку объективную сторону правонарушения образует действие на момент его подписания.Таким образом, срок давности следует исчислять с момента совершения правонарушения (с момента заключения банковских договоров – 21.01.2011 и 25.03.2015.
Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих р
Не осуществлялось
|
|
| 160. |
№ 66160701055549 от 17 октября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
ДО "Заречный" в г.Заречном филиала № 6602 ВТБ 24 ПАО624250, г. Заречный, Таховская ул., 2 17.10.2016, установлено, что Банк ВТБ24 ПАО до-пустило включение в действующий кредитный до-говор уведомление о полной стоимости кредита и согласие на кредит с гражданкой - потребителем Пакулиной Н.В. №№625/0002-0317642 от 17.08.2016г. условия, ущемляющего установленные законом права потребителей, а именно " условие об обязанности Заемщика заклю-чить иные договоры, а именно предостав-ление кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банка дейст-вующего Договора комплексного обслужи-вания, что ущемляет права гражданки-потребителя по сравнению с регламенти-рующими также правоотношения в сфере защиты прав потребителей частью 1 статьи 450 и частью 1 статьи 452 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Заемщику не представлена реальная возможность отказаться от оформления договора комплексного банковского обслуживания путем проставления со-ответствующей отметки в заявлении о кредитовании и индивидуальных условиях потребительского кре-дита. Таким образом, Банк ВТБ 24 ПАО допустил нару-шение права потребителя включение в договор ус-ловий, ущемляющих установленные законом права потребителя.
|
|
| 161. |
№ 16160701003254 от 13 октября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Распоряжение
Выявлены нарушения
| 1. |
П.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г «О Защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О Защите прав потребителей) - «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 29. 1 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол на ю/л по ст. 14.8 ч. 1, 2, постановление
|
|
| 162. |
№ 00160700997342 от 4 октября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью:
защиты прав и интересов работников, ( в связи с рассмотрением обращения
от 26.09.2016 № 7-12336-16-ОБ, Оформления и расторжения трудовых договоров)
задачами настоящей проверки являются:
надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных
правовых актов, содержащих нормы трудового права
Предметом настоящей проверки является:
■ соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
В нарушении требований ч.2 ст. 123 Трудового кодекса РФ работнику Коротковой Т.С. не предоставлены в соответствии с утвержденным графиками отпусков на 2015г, на 2016 г. отпуск 02.11.2015 (17 календарных дней), отпуск с 14.06.2016 (17 календарных дней).
Нарушения допущены Филиалом №2351 ВТБ 24 (Публичное акционерное общество).
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Синченко В.С., управляющий Банк ВТБ24 (публичное акционерное общество), Филиал №2351 ВТБ 24 (Публичное акционерное общество),
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Чек-ордер от 20.01.2017г. об уплате штафа
|
|
| 163. |
№ 10160600457036 от 3 октября 2016 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей и в сфере потребительского рынка
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение в области защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ 24 - назначено административное наказание по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 000 рублей 00 копеек
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Постановление обжалуется в Арбитражном суде Республики Карелия
|
|
| 164. |
№ 78160700788807 от 3 октября 2016 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроль устранения возможных нарушений требований пожарной безопасности, указанных в предписании № 2-8-140/1/1 от 31.03.2016 г. по устранению нарушений требований пожарной безопасности
Выявлены нарушения
| 1. |
Необеспечение безопасности людей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ВТБ 24 ПАО Адм. прот. по ч. 12 ст. 19.5
|
|
| 165. |
№ 59160700948831 от 30 сентября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, поступившей в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю от гражданина РФ (вх. № 4477ж от 22.09.2016), свидетельствующей о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ВТБ 24 (ПАО), для установления факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности:
-Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
-Гражданского Кодекса Российской Федерации;
-Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
-Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», в части регулирования отношений с участием потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге),
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ВТБ 24" пост. № 282-07 от 15.11.2016 ст. 14.7 ч.1, штраф 20000
|
| 2. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
|
| 3. |
Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей
|
| 4. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
|
| 5. |
Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей
|
|
| 166. |
№ 66160700915912 от 26 сентября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
1.1. Банком не предоставлена необходимая информация об оказываемых им услугах кредитования 1.1.1. об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Перед заключением кредитного договора потребителю не представлена необходимая информация, позволяющая реализовать право выбора получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Из материалов дела следует, что перед заключением договора Банк не представил потребителю Куринному В.С. необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, о параметрах страхования, которые необходимо соблюсти вид, срок, страховая сумма, премия и т.п., о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проекты графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах со страхованием и без страхования для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий. Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которой установлена обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Инициатива заключения договора страхования при кредитовании исходит от Банка, соответственно организация должна обеспечить предоставление информации, необходимой для оценки условий дополнительной услуги, реализации права выбора и отказа от нее. Возможность отказа от услуг страхования должна быть обеспечена реальным предложением потребителю альтернативного варианта кредитования на сопоставимых условиях, при этом обязательными является указание суммы и срока возврата потребительского кредита займа, графика платежей с определенной полной стоимостью кредита данные обязанности следуют из норм п. 10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите займе" и ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", чего банком сделано не было. В ТО банком также не представлен указанный альтернатив
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
| 2. |
Филиал №6602620000, г. Екатеринбург, Ленина ул., 27 В п. 4 и 5 п. 25 условий кредитного договора № 625/0002-0268202 от 16.01.2016г. включены условия о заранее данном акцепте заемщика на списание любых сумм задолженностей со счетов в Банке, открытых в дополнительных и операционных офисах, а также в филиалах Банка в регионах, отличных от региона предоставления Кредита, за исключением счетов, открытых в системе "Телебанк", в том числе, на списание со счетов в Банке, открытых в валюте, отличной от валюты Кредита. Условия изложены банком таким образом, что клиент не обладает правом выбора разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В данной редакции условие огранивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете ст.854, ст.858, ст.421 ГК РФ. Таким образом, Банк ВТБ 24 ПАО допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
|
| 167. |
№ 38160700834870 от 14 сентября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в жалобе № П-16-07-60 от 07 сентября 2016г. (о навязывании дополнительных услуг страхования по договору № 625/0040-0449388 от 20.04.2016г.), поступившей в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в Нижнеудинском районе; проверка соблюдения требований законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения, законодательства о защите прав потребителей, международного законодательства в области Технического регулирования
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения требований санитарного законодательства
|
|
| 168. |
№ 16160701090859 от 10 сентября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки по обращению потребителя (рег. № К-8726/03/14 от 26.10.2016г.)
задачами настоящей проверки являются организация и осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей, и принятие предусмотренных законодательством РФ мер по пресечению и устранению последствий выявленных нарушений.
Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст.ст. 421, 422, 854, 855, 927, 935 Гражданского Кодекса РФ, ст.ст. 5, 6, 9 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", п.21 ст.5 ФЗ от 21.12.2013г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Явка на протокол
|
|
| 169. |
№ 24160700867003 от 8 сентября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществление государственного надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Включении в кредитный договор № 623/4846-0000669 от 05 сентября 2011 г. условий, ущемляющих права потребителя
|
|
| 170. |
№ 59160700142235 от 1 сентября 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, поступившей в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю от гражданина РФ (вх. № 3937ж от 19.08.2016), свидетельствующей о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ВТБ 24 (ПАО);
для установления факта соблюдения либо несоблюдения ВТБ 24 (ПАО) обязательных требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности:
- Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
- Гражданского Кодекса Российской Федерации;
- Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», в части регулирования отношений с участием потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя; Свобода договора; Условия договора потребительского кредита (займа)
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Нет
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юр.лицо ВТБ 24 (ПАО), прот.№ 07-280 от 14.10.2016 ст. 14.8 ч.2; пост. № 260-07 от 27.10.2016 штраф 20000 руб.
Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих р
Нет
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Нет
Сведения об отзыве продукции
Нет
|
|
| 171. |
№ 24160700190273 от 25 августа 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Государственный надзор за исполнением законодательства в сфере ЗПП, обеспечение защиты прав потребителей, соблюдение законодательства ЗПП
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение прав потребителей
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовым
Нет
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Истечение срока давности, протокол об административном правонарушении не составлен
Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих р
Нет
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Не выносилось
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Нет
Сведения об отзыве продукции
Нет
|
|
| 172. |
№ 52160700035015 от 16 августа 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрения обращения потребителя И. (вх. № 1049/з) о нарушении его прав со стороны ВТБ (ПАО) в связи с наличием условий в заключенном кредитном договоре № 625/0018-0457790 от 27.11.2015г., ущемляющих права потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
При анализе согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 27.11.2015г. по договору № 625/0018-0457790 (далее – кредитный договор) было установлено, что в кредитный договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Прекращение по 24.5 КоАП РФ
|
|
| 173. |
№ 28160601787492 от 8 августа 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный государственный контроль надзор за соблюдением законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Обсчет потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ВТБ 24 ПАО ч. 1 ст. 14.7. КоАП РФ
|
|
| 174. |
№ 16160601747830 от 8 августа 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Распоряжение
Выявлены нарушения
| 1. |
В сфере ЗПП
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Явка на протокол по ст. 14.8 ч. 2 24.10.16
|
|
| 175. |
№ 11160601789907 от 8 августа 2016 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потребителей, в связи с поступлением обращения гражданина Российской Федерации от 03.08.2016 вх. № 1306 о нарушении его прав потребителя
Предупреждение, обнаружение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей
Сведения, содержащиеся в документах юридического лица, устанавливающие его организационно-правовую форму, права и обязанности, документы, используемые при осуществлении его деятельности и связанные с исполнением им обязательных требований, исполнением предписаний и постановлений органов государственного контроля (надзора), соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
1. в анкете-заявлении от 06.04.2016 на получение кредита в разделе 16 "Положение о договоре страхования" информации о стоимости страховой премии, информация о возможности оплаты премии за счет личных средств заемщика, и возможности выбора страховой компании до потребителя не доведена;
2. Банком установлена обязанность потребителя заключить договор комплексного обслуживания для заключения договора потребительского кредита от 06.04.2016 № 625/006-0343265, а также осуществлено взимание комиссии за подключение пакета банковских услуг в размере 6000 руб.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ 24 (Публичное акционерное общество), постановление №919 от 15.11.2016г.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Постановление №919 исполнено в 3 квартале 2017 года
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Постановление №919 обжаловано в Арбитражном суде Республики Коми. Решением от 06.04.2017г. оставлено без изменений.. Обжаловано в суде 2й инстанции в г.Киров, решением от 23.06.2017г. оставлено без изменений
|
|
