Проверки

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области

102.

№ 55170701668718 от 31 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Настоящая проверка проводится с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам). Основание: мотивированное представление должностного лица о нарушении прав потребителей от "______" _______________ 20 г. обращение потребителя №К-1928-2017.услуги. задачами настоящей проверки являются: обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам); предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами;

Выявлены нарушения

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области

. В нарушение требований п.10 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.№2300-1 «О защите прав потребителей» заемщику, при заключении кредитного договора №625/0040-0471314 от 06.06.2016 г. с потребителем Камшилиным Алексеем Александровичем, не предоставлены документы, подтверждающие предоставление информации о потребительском продукте (полной стоимости кредита, график платежей с дополнительными услугами: с подключением к программе страхования) и информации о потребительском продукте без оказания дополнительных услуг: без подключения к программе страхования), указывающие на возможность выбора более выгодных условий. Согласно п.10 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», при заключении договора потребительского кредита (займа) кредитор в целях обеспечения исполнения обязательств по договору вправе потребовать от заемщика застраховать за свой счет от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму, не превышающую размера обеспеченного залогом требования, а также застраховать иной страховой интерес заемщика. Кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования. В силу п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.№2300-1 «О защите прав потребит

103.

№ 34170701673583 от 30 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 29.05.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 11539 от 19.05.2017 г. , осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами

Выявлены нарушения

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области

104.

№ 52170701660045 от 26 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Непредставлениt полной и достоверной информации о правилах и условиях страхования при получении кредитного договора №625/0018-0658919 от 10.03.2017г, а также в навязывании дополнительного договора страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Лайф»

Выявлены нарушения

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области

105.

№ 74170701642318 от 24 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Поступление в органы государственного контроля (надзора) обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (6)

1.	28.03.2017 г. между ВТБ 24 (ПАО) и гр. Сорокиным А.Е. по месту фактического осуществления деятельности Банка: г. Челябинск, ул. 40 лет Победы, д. 29, заключен договор потребительского кредита № 625/0002-0371852 путем подписания Индивидуальных условий договора. По условиям кредитного договора Банк предоставляет заемщику кредит в размере 748 848 руб. под процентную ставку 14, 5 % годовых на срок 60 месяцев на потребительские нужды/на оплату страховой премии. Правоотношения, возникшие между потребителем и Банком в связи с предоставлением потребительского кредита физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». 1) В подпунктах 4, 5 пункта 24 Индивидуальных условий договора Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 28.03.2017 г. по договору № 625/0002-0371852 включено условие о заранее данном акцепте заемщика на списание любых сумм задолженностей со всех счетов в Банке, открытых в дополнительных и операционных офисах, а также в филиалах Банка в регионах, отличных от региона предоставления кредита (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ24-Онлайн»), в том числе, на списание со счетов в Банке, открытых в валюте, отличной от валюты Кредита. Согласно ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Согласно ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц Постановление 1468, 1469 Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении Исполнено Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования А76-32721/2017, А76-32722/2017 Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений Исполнено
2.	В соответствии с Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012г. №383-П, основным требованием для осуществления списания Банком денежных средств со счета клиента-Заемщика (физического лица) является распоряжение клиента. Поскольку условие договора о заранее данном акцепте на списание любых сумм задолженностей со всех счетов, открытых в Банке, является типовым условием и содержится в утвержденной Банком типовой форме Индивидуальных условий договора потребительского кредита (утв. приказом Банка от 23.11.2011 г. № 1138), то потребитель не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. ВТБ 24 (ПАО) разработаны и изложены условия кредитного договора таким образом, что заемщик не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В данной редакции условие огранивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете и ущемляет права потребителя, установленные ст.ст. 854, 858, 421 Гражданского кодекса РФ.
3.	2) При заключении кредитного договора № 625/0002-0371852 от 28.03.2017 г. Банк ВТБ 24 оказал заемщику Сорокину А.Е. дополнительную платную услугу по подключению к Программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО). В связи с чем, 28.03.2017 г. Сорокиным А.Е. было подписано Заявление на включение в число участников Программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), в котором указано, что подписывая настоящее заявление, заемщик выражает согласие стать участником Программы страхования в рамках Договора коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв», заключенного между Банком ВТБ 24 (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование». В Заявлении от 28.03.2017 г. указано, что плата за включение к программу страхования за весь срок страхования составляет 98 848 рублей, которая состоит из комиссии Банка за подключение клиента к программе страхования в размере 19 769, 90 руб. и расходов Банка на оплату страховой премии по Договору коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв» в размере 79 078, 40 рублей. В ходе проверки Банком представлен Договор коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенное между ООО СК «ВТБ Страхование» и ВТБ 24 (ПАО). В соответствии с пунктом 4.3 Договора коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г. страховую премию по договору страхования должен уплачивать страхователь. Согласно данного соглашения страхователем является Банк ВТБ 24 (ПАО). Из представленной Банком выписки из списка застрахованных лиц следует, что страховая премия, уплаченная Банком за застрахованное лицо Сорокина А.Е., составляет 79 078, 40 руб. В силу п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ банк или иная кредитная организация (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
4.	В соответствии с п. 1 ст. 934 Гражданского кодекса РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор. В силу п. 1 ст. 954 Гражданского кодекса РФ под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования. Согласно ч. 19 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика. В соответствии с вышеизложенным, страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ 24 (ПАО), а не застрахованного лица Сорокина А.Е., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
5.	В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия Банка ВТБ 24, выразившиеся в неправомерном включении в договор условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени оплаты Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть Банк ВТБ 24 (ПАО). Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г. в размере 79 078, 40 руб., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и ВТБ 24 (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии. Кроме того, в нарушение ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в Анкете-Заявлении на получение кредита в ВТБ 24 от 21.02.2017 г. отсутствует информация о стоимости предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора. Отсутствие данной информации влечет ограничение возможности выбора услуг. Из Анкеты-Заявления на получение кредита в ВТБ 24 от 21.02.2017 г. и из кредитного договора № 625/0002-0371852 от 28.03.2017 г. следует, что Банк не предоставил потребителю информацию, позволяющую потребителю сделать выбор: получить на сумму комиссии по договору кредит (в банке) или оплатить сумму комиссии иным способом (без оформления для этого кредита в банке). Поскольку получение суммы комиссий в кредит влечет уплату значительной суммы процентов за пользование кредитом, наличие у граждан информации, позволяющей оценить размер процентов за пользование кредитом на данную сумму стоимости страховки, сделать выбор относительно дополнительного кредитования или оплаты комиссии из собственных средств, имеет существенное значение.
6.	3) В правом верхнем углу первой страницы Индивидуальных условий № 625/0002-0371852 от 28.03.2017 г. договора потребительского кредита содержится информация о полной стоимости кредита 14, 496 %. Согласно пункта 2 ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» полная стоимость потребительского кредита (займа) определяется в процентах годовых по формуле: ПСК=iхЧБх100, где ПСК - полная стоимость кредита в процентах годовых с точностью до третьего знака после запятой; ЧБП - число базовых периодов в календарном году. Продолжительность календарного года признается равной тремстам шестидесяти пяти дням; i - процентная ставка базового периода, выраженная в десятичной форме. В пункте 4 ст. 6 ФЗ № 353-ФЗ указан перечень платежей, которые включаются в расчет полной стоимости потребительского кредита, в том числе платежи по погашению основной суммы долга по договору потребительского кредита (займа); платежи по уплате процентов по договору потребительского кредита (займа); сумма страховой премии по договору добровольного страхования и др. Таким образом, полная стоимость кредита, рассчитанная по формуле, указанной в ст. 6 ФЗ № 353-ФЗ, всегда будет превышать указанную в кредитном договоре процентную ставку даже при отсутствии комиссий и прочих платежей. В данном случае по договору потребительского кредита № 625/0002-0371852 от 28.03.2017 г. в расчет полной стоимости кредита должен быть включен платеж заемщика по уплату страховой премии. Однако, указанная в Индивидуальных условиях № 625/0002-0371852 от 28.03.2017 г. договора потребительского кредита полная стоимость кредита 14, 496 % годовых меньше установленной процентной ставке по кредиту 14, 5 % годовых (пункт 4 Индивидуальных условий), что свидетельствует о нарушении права потребителя Сорокина А.Е. на получение необходимой и достоверной информации о полной стоимости кредита. Тем самым, Банком нарушена ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

106.

№ 28170701646258 от 23 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Амурской области

Цель проверки

Федеральный государственный контроль надзор за соблюдением законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей, технического регулирования

Выявлены нарушения

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области

107.

№ 72170701668147 от 23 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Настоящая проверка проводится с целью: рассмотрения обращения потребителя № 2034-ж от 24.04.2017г. о нарушении его прав, на основании мотивированного представления от 17.05.2017 года задачами настоящей проверки являются: предупреждение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и иных нормативных актов Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;

Выявлены нарушения

108.

№ 74170701634850 от 22 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (6)

1.	06.04.2017 г. между ВТБ 24 (ПАО) и гр. Сельнициной Н.В. по месту фактического осуществления деятельности Банка: г. Челябинск, ул. Салютная, д. 2, заключен договор потребительского кредита № 625/0002-0374062 путем подписания Индивидуальных условий договора. По условиям кредитного договора Банк предоставляет заемщику кредит в размере 379 747 руб. под процентную ставку 15 % годовых на срок 60 месяцев на потребительские нужды/на оплату страховой премии. Правоотношения, возникшие между потребителем и Банком в связи с предоставлением потребительского кредита физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». 1) В подпунктах 4, 5 пункта 25 Индивидуальных условий договора Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 06.04.2017 г. по договору № 625/0002-0374062 включено условие о заранее данном акцепте заемщика на списание любых сумм задолженностей со всех счетов в Банке, открытых в дополнительных и операционных офисах, а также в филиалах Банка в регионах, отличных от региона предоставления кредита (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ24-Онлайн»), в том числе, на списание со счетов в Банке, открытых в валюте, отличной от валюты Кредита. Согласно ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц Постановление 1467 Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования А76-32716/2017 Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений Исполнено
2.	Согласно ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается. В соответствии с Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012г. №383-П, основным требованием для осуществления списания Банком денежных средств со счета клиента-Заемщика (физического лица) является распоряжение клиента. Поскольку условие договора о заранее данном акцепте на списание любых сумм задолженностей со всех счетов, открытых в Банке, является типовым условием и содержится в утвержденной Банком типовой форме Индивидуальных условий договора потребительского кредита (утв. приказом Банка от 23.11.2011 г. № 1138), то потребитель не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. ВТБ 24 (ПАО) разработаны и изложены условия кредитного договора таким образом, что заемщик не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В данной редакции условие огранивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете и ущемляет права потребителя, установленные ст.ст. 854, 858, 421 Гражданского кодекса РФ.
3.	2) В пункте 9 Индивидуальных условий договора указано, что предоставление кредита осуществляется заемщику только при наличии у него в банке действующего Договора комплексного банковского обслуживания, тем самым Банк обязывает заемщика при заключении кредитного договора заключить иной договор Договор комплексного банковского обслуживания. В связи с чем, 06.04.2017 г. (повторное заявление на предоставление комплексного обслуживания от 29.05.2017 г.) Сельнициной Н.В. был заключен договор комплексного банковского обслуживания путем подписания заявления на предоставления комплексного банковского обслуживания в ВТБ 24 (ПАО) и присоединения к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО). При этом, договор комплексного банковского обслуживания является возмездным, стоимость банковских услуг определяется Сборником тарифов на услуги, предоставляемые Банком ВТБ 24 (ПАО). В соответствии с пунктом 18 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). Анкета-Заявление на получение кредита от 06.04.2017 г., подписанная заемщиком Сельнициной Н.В., не содержит согласия заемщика на заключение договора комплексного банковского обслуживания. В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
4.	3) При заключении кредитного договора № 625/0002-0374062 от 06.04.2017 г. Банк ВТБ 24 оказало заемщику Сельнициной Н.В. дополнительную платную услугу по подключению к Программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО). В связи с чем, 06.04.2017 г. Сельнициной Н.В. было подписано Заявление на включение в число участников Программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), в котором указано, что подписывая настоящее заявление, заемщик выражает согласие стать участником Программы страхования в рамках Договора коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв», заключенного между Банком ВТБ 24 (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование». В Заявлении от 06.04.2017 г. указано, что плата за включение к программу страхования за весь срок страхования составляет 79 747 рублей, которая состоит из комиссии Банка за подключение клиента к программе страхования в размере 15 949, 40 руб. и расходов Банка на оплату страховой премии по Договору коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв» в размере 63 797, 60 рублей. В ходе проверки Банком представлен Договор коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенное между ООО СК «ВТБ Страхование» и ВТБ 24 (ПАО). В соответствии с пунктом 4.3 Договора коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г. страховую премию по договору страхования должен уплачивать страхователь. Согласно данного соглашения страхователем является Банк ВТБ 24 (ПАО). Из представленной Банком выписки из списка застрахованных лиц следует, что страховая премия, уплаченная Банком за застрахованное лицо Сельницину Н.В., составляет 63 797, 60 руб. В силу п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ банк или иная кредитная организация (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
5.	В соответствии с п. 1 ст. 934 Гражданского кодекса РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор. В силу п. 1 ст. 954 Гражданского кодекса РФ под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования. В соответствии с вышеизложенным, страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ 24 (ПАО), а не застрахованного лица Сельнициной Н.В., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
6.	В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия Банка ВТБ 24, выразившиеся в неправомерном включении в договор условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени оплаты Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть Банк ВТБ 24 (ПАО). Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г. в размере 63 797, 60 руб., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и ВТБ 24 (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

109.

№ 59170701612033 от 10 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю

Цель проверки

Проверка информации, содержащейся в представлении специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Проворова Антона Юрьевича от 28.04.2017, по результатам рассмотрения обращения гражданки РФ (вх. № 1619ж от 26.04.2017г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, свидетельствующего о нарушении её прав и законных интересов, как потребителя, действиями ВТБ 24 (ПАО), для установления факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности Предметом настоящей проверки является: -соблюдение обязательных требований;

Выявлены нарушения

Информация о результатах проверки (3)

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области

Условия договора потребительского кредита (займа); Полная стоимость потребительского кредита (займа); Заключение договора потребительского кредита (займа); Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах); Информация о товарах (работах, услугах); Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя; Договор банковского счета; Основания списания денежных средств со счета;

Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией

Нет

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Нет

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Постановление от 20.07.2017 № 190-07 ч. 1 , 2 ст. 14.8 штраф

Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих разрешительный характер

Нет

Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении

Обжалуется

Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования

Арб. суд

Сведения об отзыве продукции

Нет

110.

№ 38170701610602 от 10 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Проверка фактов изложенных в представлении №150 от 26.04.2017г., вынесенного по результатам рассмотрения обращения потребителя от 17.04.2017г. №П/1805

Выявлены нарушения

111.

№ 59170701612123 от 10 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Проверка информации, содержащейся в представлении заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Печеневой Светланы Николаевны, по результатам рассмотрения обращения гражданки РФ (вх. № 1458 ж от 14.04.2017 г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, свидетельствующего о нарушении ее прав и законных интересов, как потребителя, действиями ВТБ 24 ПАО, для установления факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований;

Выявлены нарушения

Информация о результатах проверки (3)

112.

№ 59170701593512 от 2 мая 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Проверка информации, содержащейся в представлении специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Проворова Антона Юрьевича от 20.04.2017, по результатам рассмотрения обращения гражданина РФ (вх. № 1509ж от 19.04.2017), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ВТБ 24 (ПАО); для установления факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований;

Выявлены нарушения

Нет

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Нет

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ВТБ 24 (ПАО), Постановление от 19.07.2017 № 180-07 ч. 2 ст. 14.8 штраф 20000

Нет

Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении

Обжалуется

Арб. суд

Сведения об отзыве продукции

Нет

113.

№ 38170701594644 от 24 апреля 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей

Выявлены нарушения

114.

№ 34170701575572 от 24 апреля 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 20.04.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 7424 от 03.04.2017 г., осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами

Выявлены нарушения

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области

115.

№ 32170701669962 от 24 апреля 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

"настоящая проверка проводится с целью: проведения проверки по обращению потребителя вх.№443 от 22.03.2017 г задачами настоящей проверки являются: Осуществление надзора и контроля исполнения обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе: контроль соблюдения правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами;

Выявлены нарушения

116.

№ 28170701563514 от 20 апреля 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Министерство труда занятости и социальной защиты Республики Коми

117.

№ 11170700470367 от 17 апреля 2017 года

Плановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Осуществление контроля за соблюдением законодательства в сфере занятости населения

Выявлены нарушения

118.

№ 38170701594634 от 17 апреля 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

119.

№ 74170701523220 от 7 апреля 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (12)

1.	Правоотношения, возникшие между потребителем и Банком в связи с предоставлением потребительского кредита физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». 1) В пункте 22 Индивидуальных условий договора № 625/0002-0332555 содержится условие о том, что кредит предоставляется путем перечисления суммы кредита на банковский счет № 1. В пункте 18 ИУ указан банковский счет № 1 для предоставления кредита 408178**********5640. При этом, в пункте 20 Индивидуальных условий договора указано, что заемщик дает поручение Банку (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со стороны заемщика) в течение одного рабочего дня со дня зачисления кредита на банковский счет № 1 перечислить с банковского счета № 1 денежные средства в счет оплаты страховой премии в нижеуказанной сумме в соответствии со следующими платежными реквизитами: - сумма 78585 руб. в ООО СК «ВТБ Страхование». Потребителем Галыгиным С.Н. представлен полис Единовременный взнос № 112277-62500020332555 по программе «Лайф+» от 07.10.2016 г., заключенный с ООО СК «ВТБ Страхование», страховая премия по которому составляет 78 585 руб. При этом, в обращении Галыгина С.Н. указано, что при предоставлении кредита ему были навязаны дополнительные платные услуги по страхованию жизни и здоровья заемщика, он не давал своего согласия на оказание данной дополнительной платной услуги. Галыгин С.Н. указывает, что предоставление данной услуги являлось обязательным условием предоставления кредита, а условие о перечислении денежных средств в счет уплаты страховой премии содержалось в кредитном договоре и потребитель не имел возможности согласовать иные условия предоставления кредита. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц Постановления 1160, 1161 Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении Исполнено Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования А76-32901/2017 Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений Исполнено
2.	В соответствии с пунктом 18 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). Согласно части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг. Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита. Следовательно, в соответствии с ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе предлагать заемщику за отдельную плату дополнительные услуги, при условии, что заемщик выразил согласие на оказании таких услуг.
3.	В рамках документарной проверки Банк ВТБ 24 представил Анкету-Заявление на получение кредита, оформленное по установленной кредитором форме и подписанное заемщиком Галыгиным С.Н. 07.10.2016 г. В разделе «Положения о договоре страхования» Анкеты-Заявления на получение кредита от 07.10.2016 г. указано: «Выбираю заключение договора страхования по программе «Лайф+» (ВТБ Страхование)» и прошу Да Нет увеличить указанную выше сумму кредита на сумму страховой премии по договору страхования ». Отсутствие отметки в графе Да указывает на то, что заемщик Галыгин С.Н. не выражал своего согласия на оказание ему дополнительной платной услуги по страхованию по программе «Лайф+». В ходе проверки Банком представлена типовая форма Анкеты-Заявления на получение кредита (утв. приказом Банка № 372 от 26.04.2016 г.), в тексте которой содержится аналогичное условие: Выбираю заключение договора страхования по программе __________ и прошу увеличить указанную выше сумму кредита на сумму страховой премии по договору страхования Да Нет. Таким образом, в ходе проверки установлено, что в Анкете-Заявлении на получение кредита от 07.10.2016 г. отсутствует согласие заемщика на оказание ему дополнительных услуг по страхованию жизни заемщика, что является обязательным требованием ч. 18 ст. 5 и ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
4.	Кроме того, Банком представлена типовая форма Согласия на кредит, содержащего Индивидуальные условия договора (утв. приказом Банка № 1138 от 23.11.2011 г.). В пункте 23 типовой формы Индивидуальных условий договора содержится типовое условие о том, что заемщик дает поручение Банку (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со стороны заемщика) в течение одного рабочего дня со дня зачисления кредита на банковский счет № 1 перечислить с банковского счета № 1 денежные средства в счет оплаты страховой премии в нижеуказанной сумме в соответствии со следующими платежными реквизитами. Следовательно, довод Галыгина С.Н. о том, что кредитный договор содержал типовое условие об оплате страхования и заемщик не имел возможности заключить кредитный договор на других условиях, нашел свое подтверждение в ходе административного расследования. В соответствии с ч. 2 ст. 935 Гражданского кодекса РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Согласно ч. 10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.
5.	В рамках документарной проверки не установлено, что Банк ВТБ 24 до заключения договора потребительского кредитования представил потребителю сведения, документы, которые бы позволили получить кредит без дополнительных услуг. Банк не выдал в двух вариантах проекты заявлений о предоставлении потребительского кредита, графики платежей на сумму кредита, индивидуальных условий: 1) с дополнительными услугами, 2) без дополнительных услуг, в целях обеспечения ознакомления и реализации права выбора. Также не был выдан бланк заявления, в котором потребитель мог бы собственноручно указать об отказе от дополнительных услуг. Фактически согласие Галыгина С.Н.. на предоставление ему дополнительной платной услуги по страхованию не выяснялось. Таким образом, Банк не предоставил потребителю сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. Кроме того, в нарушение ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в Анкете-Заявлении на получение кредита в ВТБ 24 от 07.10.2016 г. отсутствует информация о стоимости предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора. Отсутствие данной информации влечет ограничение возможности выбора услуг. Из Анкеты-Заявления на получение кредита в ВТБ 24 от 07.10.2016 г. и из кредитного договора № 625/0002-0332555 от 07.10.2016 г. следует, что Банк не предоставил потребителю информацию, позволяющую потребителю сделать выбор: получить на сумму комиссии по договору кредит (в банке) или оплатить сумму комиссии иным способом (без оформления для этого кредита в банке). Поскольку получение суммы комиссий в кредит влечет уплату значительной суммы процентов за пользование кредитом, наличие у граждан информации, позволяющей оценить размер процентов за пользование кредитом на данную сумму стоимости страховки, сделать выбор относительно дополнительного кредитования или оплаты комиссии из собственных средств, имеет существенное значение.
6.	В силу п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а по отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация о реализуемых исполнителем услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Также в ходе документарной проверки установлено, что между Банком ВТБ 24 (ПАО) и страховой компанией ООО СК «ВТБ Страхование» заключен агентский договор. Согласно договора поручения № 1982 от 23.03.2015 г. Банк ВТБ 24 обязуется за вознаграждение консультировать физических лиц по вопросам заключения договоров страхования, оформлять договоры страхования, осуществлять расчет и приём от страхователей и перечисление на счет страховщика суммы страховых премий. Следовательно, Банк ВТБ 24 в соответствии со ст. 8 Закона РФ от 27.11.1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» является страховым агентом ООО СК «ВТБ Страхование».
7.	В соответствии с пунктами 4.8, 4.11 договора поручения за оказание услуг страховщик уплачивает Банку вознаграждение, которое рассчитывается в процентах от суммы страховой премии по каждому заключенному при содействии Банка договору страхования и составляет 20%. Таким образом, у Банка ВТБ 24 имеется имущественная заинтересованность в виде получения вознаграждения от каждого заключенного договора страхования. В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Банк ВТБ 24 (ПАО) в нарушение ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обусловил предоставление кредита Галыгину С.Н. обязательным приобретением иных платных услуг по страхованию жизни и здоровья заемщика, оказываемых Банком ВТБ 24 по агентскому договору.
8.	Кроме того, в силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и исполнителе, в том числе: - адрес (место нахождения), наименование исполнителя и уполномоченной организации; - указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуги. В пункте 5 ст. 8 Закона РФ от 27.11.1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» предусмотрено, что страхователям, застрахованным лицам должна предоставляться информация о страховании, наименовании, полномочиях и деятельности страхового агента, включая контактные телефоны, режим работы, место нахождения (для страховых агентов - юридических лиц), перечень оказываемых услуг и их стоимость, в том числе размер своего вознаграждения. Из вышеуказанного следует, что Банк нарушил право потребителя на получение информации о страховом агенте, его полномочиях и размере вознаграждения. Документов, подтверждающих ознакомление потребителей с данной информацией, не представлено. В выданном потребителю полисе страхования Банк в качестве страхового агента не указан. До Галыгина С.Н. не доведена информация и документы о полномочиях Банка как страхового агента и сведения о размере агентского вознаграждения Банка.
9.	2) В подпунктах 4, 5 пункта 25 Индивидуальных условий договора Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 07.10.2016 г. по договору № 625/0002-0332555 включено условия о заранее данном акцепте заемщика на списание любых сумм задолженностей со всех счетов, открытых в Банке, за исключением счетов, открытых в системе «Телебанк», и счетов, открытых в дополнительных операционных офисах, а также в филиалах Банка в регионах, отличных от региона предоставления кредита, в том числе, на списание со счетов в Банке, открытых в валюте, отличной от валюты Кредита. Согласно ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Согласно ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается. В соответствии с Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012г. №383-П, основным требованием для осуществления списания Банком денежных средств со счета клиента-Заемщика (физического лица) является распоряжение клиента. Поскольку условие договора о заранее данном акцепте на списание любых сумм задолженностей со всех счетов, открытых в Банке, является типовым условием и содержится в утвержденной Банком типовой форме Индивидуальных условий договора потребительского кредита (утв. приказом Банка от 23.11.2011 г. № 1138), то потребитель не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя.
10.	ВТБ 24 (ПАО) разработаны и изложены условия кредитного договора таким образом, что заемщик не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В данной редакции условие огранивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете и ущемляет права потребителя, установленные ст.ст. 854, 858, 421 Гражданского кодекса РФ.
11.	3) В пункте 9 Индивидуальных условий договора указано, что предоставление кредита осуществляется заемщику только при наличии у него в банке действующего Договора комплексного банковского обслуживания, тем самым Банк обязывает заемщика при заключении кредитного договора заключить иной договор Договор комплексного банковского обслуживания. В связи с чем, 07.10.2016 г. Галыгиным С.Н. был заключен договор комплексного банковского обслуживания путем подписания заявления на предоставления комплексного банковского обслуживания в ВТБ 24 (ПАО) и присоединения к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО). При этом, договор комплексного банковского обслуживания является возмездным, стоимость банковских услуг определяется Сборником тарифов на услуги, предоставляемые Банком ВТБ 24 (ПАО). В соответствии с пунктом 18 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). Анкета-Заявление на получение кредита от 07.10.2016 г., подписанная заемщиком Галыгиным С.Н., не содержит согласия заемщика на заключение договора комплексного банковского обслуживания. В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
12.	4) В правом верхнем углу первой страницы Индивидуальных условий № 625/0002-0332555 от 07.10.2016 г. договора потребительского кредита содержится информация о полной стоимости кредита 25, 989 %. Согласно пункта 2 ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» полная стоимость потребительского кредита (займа) определяется в процентах годовых по формуле: ПСК = i х ЧБП х 100, где ПСК - полная стоимость кредита в процентах годовых с точностью до третьего знака после запятой; ЧБП - число базовых периодов в календарном году. Продолжительность календарного года признается равной тремстам шестидесяти пяти дням; i - процентная ставка базового периода, выраженная в десятичной форме. В пункте 4 ст. 6 ФЗ № 353-ФЗ указан перечень платежей, которые включаются в расчет полной стоимости потребительского кредита, в том числе платежи по погашению основной суммы долга по договору потребительского кредита (займа); платежи по уплате процентов по договору потребительского кредита (займа); сумма страховой премии по договору добровольного страхования и др. Таким образом, полная стоимость кредита, рассчитанная по формуле, указанной в ст. 6 ФЗ № 353-ФЗ, всегда будет превышать указанную в кредитном договоре процентную ставку даже при отсутствии комиссий и прочих платежей. В данном случае по договору потребительского кредита № 625/0002-0332555 от 07.10.2016 г. в расчет полной стоимости кредита должен быть включен платеж заемщика по уплату страховой премии. Однако, указанная в Индивидуальных условиях № 62150002-0332555 от 07.10.2016 г. договора потребительского кредита полная стоимость кредита 25, 989 % годовых меньше установленной процентной ставке по кредиту 26% годовых (пункт 4 Индивидуальных условий), что свидетельствует о нарушении права потребителя Галыгина С.Н. на получение необходимой и достоверной информации о полной стоимости кредита. Тем самым, Банком нарушена ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

120.

№ 24170701546176 от 6 апреля 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю

Цель проверки

Цель - обеспечения защиты прав потребителей на основании обращения Кондратенко Андрея Николаевича (вх. № К-2205 от 06.03.2017), Задачей настоящей проверки является осуществление государственно-го надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке, предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке

Выявлены нарушения

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Постановление по делу об административном правонарушении в отношении ВТБ 24 (ПАО) от 07.06.2017 № 2053, Статья КОАП: статья 14.8 часть 1

Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении

Оплата № 908504 от 03.10.2017 - 5 000, 00 руб.

Обжалуются постановления, предписание. Решение Арбитражного суда Красноярского края по делу № А33-14936/2017 от 30.08.2017. Решение Арбитражного суда Красноярского края по делу № А33-17950/2017 от 12.10.2017. Постановление и предписание оставлены в силе.

Обман потребителя

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Протокол РПН №2277 от 23.05.2017 постановление по делу об административном правонарушении в отношении ВТБ 24 (ПАО) от 07.06.2017 № 2051, статья КОАП: 14.7 часть 1, Наказание - штраф: 20 000, 00 руб.

Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении

Оплата № 908504 от 03.10.2017 - 15 000, 00 руб. Оплата № 824446 от 13.12.2017 - 5 000, 00 руб.

Обжалуется постановления. Решение Арбитражного суда Красноярского края по делу № А33-14938/2017 от 24.10.2017. Постановление оставлено в силе.

121.

№ 74170701512276 от 3 апреля 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения