| 51. |
№ 50170700373690 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 1- На момент проверки 11.10.2017г. рабочие места сотрудников банка, работа которых связана с использованием компьютеров- ПЭВМ, не оборудованы подставками для ног, П. 2.- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров световой среды ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44007001-О от 14.04.2017г. параметры световой среды на рабочих местах ДО «Дубненский» ПАО «Банк ВТБ 24» не соответ. гигиеническим нормативам. П. 3- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров микроклимата ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44007003- МХ от 18.05.2017г. температура воздуха на рабочих местах ДО «Дубненский» ПАО «Банк ВТБ 24» не соответс. гигиеническим нормативам. нарушении ч.1ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в части не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о работах, услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора; свидетельствует о нарушении Банком пункта 13 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а именно: отсутствие возможности для заемщика – физического лица запретить банковской организации осуществлять передачу права требования по договору третьему лицу.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ВТБ 24 (ПАО) по ст.6.4 КоАП РФ, по ч.1 и 2 ст.14.8 КоАП РФ.
|
|
| 52. |
№ 50170700373876 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
В пункте 13 Индивидуальных условий кредитного договора содержится условие, в соответствии с которым заемщик не запрещает (выражает согласие) банку уступить права (требования), принадлежащие банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций,
- Пункт 18 индивидуальных условий договора потребительского кредита является незаконными и нарушают установленные законом права потребителя, в данный пункте включено, что по искам и заявлениям Банка споры и разногласия по Договору разрешаются в Мещанский районный суд г. Москвы Судебный участок № 408 Красносельского района г. Москвы,
-в пункте 23 Индивидуальных условий кредитного договора № 625/0000-0000000 от 01.11.2017 года «Взыскание задолженности по Договору на основании исполнительной надписи нотариуса» предусмотрено, что Банк вправе взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством РФ, однако в соответствии со статьей 310 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, если потребитель посчитает (как заинтересованное лицо), что нотариальное действие, связанное с исполнительной надписью, совершено неправильно, то он вправе в соответствии со статьей 310 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подать заявление об это в суд по месту нахождения нотариуса;
- В пункте 21 Индивидуальных условий кредитного договора № 625/0000-0000000 от 01.11.2017 года "Условие о заранее данном акцепте" предусмотрено, что заемщик предоставляет банку право составить распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в банке (за исключением счетов, открытых в системе "ВТБ24-Онлайн», и счетов, открытых в филиалах", и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления кредита), на Банковский счет N 1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по договору в случаях
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Составлен протокол по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ на Банк ВТБ (Публичное Акционерное общество)
|
|
| 53. |
№ 50170700373651 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 9 Индивидуальных условий типового Договора (далее - Индивидуальные условия), заключенного Заемщиком с Банком ВТБ24 (ПАО) (далее - Банк) включено условие - предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания, ущемляет права потребителей, т.к. запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), п. 18 Индивидуальных условий, предусматривающий предоставление кредита потребителю исключительно в безналичном порядке, п. 21 Индивидуальных условий и п.2.1. Общих условий, предусматривающие предоставление кредита путем перечисления суммы кредита в дату предоставления на банковский счет для расчетов с использованием банковской карты, являются нарушением прав потребителя на выбор, п. 13 Индивидуальных условий кредитного договора содержится условие, в соответствии с которым заемщик не запрещает (выражает согласие) банку уступить права (требования), принадлежащие банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций, ущемляет прав потребителей, т.к. индивидуальные условия кредитного договора не предоставляют возможности заемщику запретить уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа).Уровни искусственной освещенности на рабочих местах финансового консультанта, главного специалиста центра ипотечного образования, главного персонального менеджера ниже нормативных уровней на 16 лк, 117 лк и 7 лк не соответствует требованиям.Отсутствует естественное освещение в помещении пересчета денег, что не соответствует требованиям.Измерений параметров микроклимата, температура воздуха на рабочем месте главного персонального менеджера не соответствует требованиям.Площадь на одно рабочее место пользователей ПЭВМ с ВДТ на базе плоских дискретных экранов (жидкокристаллические, плазменные) должна составлять - 4, 5 м2.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное Акционерное общество Банка ВТБ24 ст. 14.8 ч. 2, 6.25 ч. 1, 6.4
|
|
| 54. |
№ 50170700373863 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об отмене результатов КНМ (в случае если такое КНМ было произведено)
Производство по делу об административном правонарушении отменено
|
| 1. |
Допустило нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений:
- согласно протокола лабораторных испытаний № П-5700 от 03.10.2017 года и экспертного заключения № 208-093 от 04.10.2017 года Филиала Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в Ногинском районе, городах Балашиха, Железнодорожный, Реутов, Черноголовка, Электросталь уровни освещенности: в операционном зале № 1 Окно № 2 Рабочее место № 1 – менеджера-кассира составила 395лк, при допустимом уровне не менее 400 лк., точка № 1 – стол для клиентов (оформление документов) составила 103 лк, при допустимом уровне не менее 300 лк, в операционном зале № 2 Окно № 8 Рабочее место № 1 – финансового консультанта составила 306 лк, при допустимом уровне не менее 400 лк, Зона 7*24 (круглосуточный банкомат) Точка № 1 – банкомат № 398672 составила 45 лк, при допустимом уровне не менее 300 лк.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 6.4 вызов на 08.11
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
-
|
| 2. |
Допустило нарушение иных прав потребителя, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно: в п.19 представленного уведомления о полной стоимости кредита (и подписанного потребителем) отражено разрешение споров. Так, в данном пункте указано, что по искам и заявлениям заемщика споры и разногласия по Договору разрешаются по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, а по искам и заявлениям Банка споры и разногласия по Договору разрешаются в Мещанском районном суде г. Москвы Судебный участок № 408 Красносельского района г. Москвы.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 14.8 ч2 вызов на 08.11.17
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
-
|
| 3. |
Отсутствует информация о месте оказания услуг (месте приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа) о требованиях к заемщику, которые установлены кредитором и выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита,
- отсутствует информация в месте оказания услуг (месте приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа) о сроках рассмотрения оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления, а так же перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления, в том числе для оценки кредитоспособности заемщика
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 14.5 ч1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
-
|
|
| 55. |
№ 50170700373748 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Ст. 24 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», таблицы 2 СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий», а именно:
На момент проверки уровень искусственной освещенности на рабочем месте консультанта по дистанционным каналам в операционном зале ПАО Банк ВТБ-24 по адресу Московская обл., г. Коломна, Окский пр-т, д. 2 был недостаточным, что подтверждается протоколом измерений физических факторов (№ 425 от 03 октября 2017 года) и экспертным заключение № 112 от 11.10.2017 года, выполненные Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Московской области» в г. Коломна, Коломенском, Луховицком, Зарайском, Озерском районах (аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.511759 выдан 3 октября 2014г.; RA. RU. 710073 выдан 11 августа 2015г., выдан Федеральной службой по аккредитации «Росаккредитация»).
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол об административном правонарушении №000556, от 27.10.2017 г. на юр. лицо
|
|
| 56. |
№ 50170700373776 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
В Договоре № б/н от 02 октября 2017г с Заёмщиком включены условия, ущемляющие права потребителя
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
ПРОТОКОЛ № 352-К часть 2 ст.14.8 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо
|
|
| 57. |
№ 50170700373967 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Банком ВТБ24 (Публичное Акционерное общество) не предоставляется необходимая и достоверная информация для потребителя об услугах, а именно:
- согласно п. 13 Индивидуальных условий (типовых и заключенных с потребителями от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) «заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций», тогда как согласно ст 9 п.13 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» должно включаться условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа). Такой возможности запрета уступки потребителю (заемщику) банком не предоставляется. Кредитор не предоставляет право выбора заемщику на согласие либо несогласие с данным условием.
- Перед заключением договора банк не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о дополнительных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: п.13 «Параметры дополнительных услуг..» анкеты-заявления на получения кредита к договорам от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги «Кредитные каникулы» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой услуги (имеется только условие о «выражении согласия на подключения» данной услуги); в п. 17 анкеты-заявления на получения кредита к договору от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны) отсутствует выражение согласия на подключение программ коллективного страхования «Финансовый резерв» (в квадратиках «да» «нет» «галочки» клиентом не проставлены);
|
| 2. |
Условия договоров о праве кредитора на списание денежных средств без распоряжения заемщика, ущемляют права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей
|
| 3. |
. Банком ВТБ24 (Публичное Акционерное общество) не предоставляется необходимая и достоверная информация для потребителя об услугах- согласно п. 13 Индивидуальных условий (типовых и заключенных с потребителями от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) «заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций»связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций»
2. Перед заключением договора банк не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о дополнительных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: п.13 «Параметры дополнительных услуг..» анкеты-заявления на получения кредита к договорам от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги «Кредитные каникулы» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой услуги (имеется только условие о «выражении согласия на подключения» данной услуги); в п. 17 анкеты-заявления на получения кредита к договору от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны) отсутствует выражение согласия на подключение программ коллективного страхования «Финансовый резерв» (в квадратиках «да» «нет» «галочки» клиентом не проставлены); п.17 «Положения о договоре страхования» анкеты-заявления на получения кредита к договору от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги страхования по программе «Лайф+» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за о
|
| 4. |
Коэффициент пульсации освещенности не соответствует нормативным требованиям: на рабочих местах двух операторов коэффициент пульсации выше нормы на 20 % (25 % при нормативе 5%), на рабочем месте заместителя директора выше нормы на 23 % (28 % при нормативе 5%),
|
|
| 58. |
№ 50170700373942 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
. В соответствии п. 5.1.1. договора №4279 от 08.08.2017г. на выполнение работ по дезинсекции и дератизации на объектах ВТБ 24 (ПАО), расположенных в Московской области), работы по дезинсекции на объекте проводятся не реже 1 раза в месяц. Юридическим лицом не соблюдается требуемая периодичность (2 раза в месяц) проведения плановых обследований общественного здания на заселённость членистоногими,
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст.6.4 КОАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо Банк ВТБ 24
|
| 2. |
В момент покупки изделий из драгоценных металлов покупателю не предоставляется возможность взвешивания приобретённого изделия в связи с отсутствием поверенных весов
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 14.15 КОАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо Банк ВТБ 24
|
| 3. |
При продаже изделий (монеты) из драгоценных металлов покупателю не предоставляется полная информация на русском языке о реализуемом товаре, а именно:
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя,
отсутствуют сведения о цене за единицу товара,
при заключении договора купли-продажи продавцом не в полном объёме доводится до сведения потребителя следующая информация об услуге:
на торговом месте отсутствуют Правила продажи отдельных видов товаров,
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст.14.8 КОАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо Банк ВТБ 24
|
|
| 59. |
№ 50170700374036 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения прав потребителей, выразившиеся включением в договоры с потребителями финансовых услуг (гражданами, физическими лицами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: пунктом 5.6 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что датой погашения Задолженности считается Дата списания средств со Счета. При этом в случае, если дата окончания платежного периода приходится на день, являющийся в соответствии с законодательством Российской Федерации нерабочим, фактическое списание средств со Счета производится Банком на следующий рабочий день; Пунктом 6.2.11 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что в случае возникновения у Клиента просроченной Задолженности Банк имеет право списать с других банковских счетов Клиента, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в ВТБ 24-Онлайн), суммы денежных средств в погашение просроченной задолженности; Пункт 24 Согласия на кредит ВТБ 24 (ПАО) от 16.10.2017 по договору № 625/0000-0589876 фактически заключенный с потребителем содержит условие о заранее данном акцепте в соответствии с которым Заемщик предоставляет Банку право 1) составлять распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ 24-Онлайн» и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления Кредита), на Банковский счет №1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по Договору в случаях: отсутствия в Дату ежемесячного платежа денежных средств в размере текущих обязательств по договору, на Банковском счете №1; досрочного взыскания сумы задолженности по Договору; возникновения просроченной задолженности в очередности, установленной Договором; 4) на списание любых
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 562/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 2
|
| 2. |
Не исполняется обязанность исполнителя по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора:- пункт 8 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг содержит недостоверную информацию о процентных ставках в процентах годовых: от 23% до 34, 5%. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия), содержит информацию по фактически заключенному договору, процентная ставка по которому в процентах годовых составила 16%;- пункт 10 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию о диапазоне значений полной стоимости потребительского кредита (займа): от 23% до 40, 6%; - копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия) содержит информацию по фактически заключенному договору, размер полной стоимости кредита по которому составил 15, 994%; - пункт 13 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию, что заёмщик вправе отказаться от получения кредита в течение срока, установленного индивидуальными условиями
договора. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия) данной информации не содержит; - пункт15 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг содержит информацию об ответственности заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 561/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 1
|
| 3. |
Нарушение прав потребителей, выраженное в нарушении обращения (торговли) изделий из драгоценных металлов: на момент проведения плановой проверки – 02.10.2017 года Банка ВТБ 24 (ПАО) не обеспечено наличие единообразных и четко оформленных ценников на все реализуемые изделия из драгоценных металлов с указанием наименования товара, цены за единицу товара, а также цены за 1 грамм изделия, что является нарушением не только заявленной нормы закона, но и п.6.1.3. Методики совершения операций продажи/покупки монет из драгоценных металлов №М050 Приложения к распоряжению от 2408ю2015 №23 МД Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество), который определяет для проведения операций с монетами в Операционных кассах Подразделений в доступном для обозрения Клиентов месте поместить специальные формы с информацией о наименовании монет, находящимся в наличии в данном подразделении с указанием цен.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 563/15 от 07.11.2017 ст.19.14
|
|
| 60. |
№ 66170802583113 от 25 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
проверка проводится на основании мотивированного представления, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №14620 от 08.09.2017 с жалобой на нарушение действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг ПАО «ВТБ 24»
задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей
Выявлены нарушения
|
| 61. |
№ 16170802596605 от 25 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей; реестровый номер 313122070
проверка проводится с целью: проверки выполнения ранее выданного предписания от 10.11.2016г. в отношении ПАО «Банк ВТБ 24»
Выявлены нарушения
| 1. |
Установлен факт воспрепятствования законным действиям должностного лица органа государственного контроля (надзора), а именно: Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), при проведении внеплановой документарной проверки по обращениям потребителей о нарушении их законных прав, выразившихся в непредставлении запрошенных уполномоченным органом документов, повлекшие невозможность проведения или завершения проверки, ответственность за данное административное правонарушение предусмотрена частью 2 статьи 19.4.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы в суд
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Явка на протокол
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол на ю/л по ст. 19.4.1. ч.2 КоАП РФ
|
|
| 62. |
№ 16170802596134 от 25 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей; реестровый номер 313122070
настоящая проверка проводится с целью: проверки выполнения ранее выданного предписания от 02.09.2016г. в отношении ПАО «Банк ВТБ 24»
Выявлены нарушения
| 1. |
Установлен факт воспрепятствования законным действиям должностного лица органа государственного контроля (надзора), а именно: Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), при проведении внеплановой документарной проверки по обращениям потребителей о нарушении их законных прав, выразившихся в непредставлении запрошенных уполномоченным органом документов, повлекшие невозможность проведения или завершения проверки, ответственность за данное административное правонарушение предусмотрена частью 2 статьи 19.4.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы в суд
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Явка на протокол
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол на ю/л по ст. 19. 4.1 ч. 2 КоАП РФ
|
|
| 63. |
№ 66170802583002 от 25 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
проверка проводится на основании мотивированного представления, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №14815 от 12.09.2017 с жалобой на нарушение действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг ПАО «ВТБ 24»
задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей
Выявлены нарушения
|
| 64. |
№ 34170802655530 от 22 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 20.09.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 21602 от 31.08.2017 г. , осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, не предоставление полной и достоверной информации об услуге
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 65. |
№ 74170802576772 от 21 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
В подпунктах 4, 5 пункта 24 индивидуальных условий договора № 625/0002-0376232 от 17.04.2017 г. предусмотрены условия о заранее данном акцепте заемщика (в соответствии с пунктом 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. При этом, он должен быть полным и безоговорочным). Также аналогичные условия предусмотрены и в подпунктах 3, 4 пункта 30.27 типовой формы индивидуальных условий договора, утвержденной Приказом Президента-Председателя Правления Задорнова М.М. № 1138 от 23.11.2011 г. В силу пункта 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. На основании пункта 2 статьи 854 вышеуказанного кодекса без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Согласно статье 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. В соответствии с Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012 г. № 383-П, основанием для списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика (физического лица) является распоряжение клиента.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 141
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
|
| 2. |
Поскольку условия в подпунктах 4, 5 пункта 24 индивидуальных условий договора № 625/0002-0376232 от 17.04.2017 г. являются типовыми (содержатся в подпунктах 3, 4 пункта 30.27 типовой формы индивидуальных условий договора, утвержденной Приказом Президента-Председателя Правления Задорнова М.М. № 1138 от 23.11.2011 г.), то потребитель не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя.
Следовательно, Банком ВТБ 24 (ПАО) разработаны и изложены условия кредитного договора так, что заемщик не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя.
В силу части 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, Банк ВТБ 24 (ПАО) ограничил возможность Клюшева С.В. самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете, тем самым ущемил его права, как потребителя, установленные вышеперечисленным законодательством: Гражданским кодексом Российской Федерации, Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012 г. № 383-П, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
|
| 3. |
При заключении договора № 625/0002-0376232 от 17.04.2017 г. кредитная организация оказала заемщику Клюшеву С.В. дополнительную платную услугу по подключению к программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО). В связи с чем, потребителем было подписано заявление на включение в число участников программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), в котором указано, что подписывая настоящее заявление, заемщик выражает согласие стать участником программы страхования в рамках договора коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв», заключенного между Банком ВТБ 24 (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование». В названном заявлении от 17.04.2017 г. указано, что стоимость услуг банка по обеспечению страхования застрахованного по программе страхования за весь срок страхования: 103235 рублей (20647 рублей комиссия банка за подключение к программе страхования; 82588 рублей расходы банка на оплату страховой премии по договору коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв»). При этом, банком представлено платежное поручение № 754 от 17.04.2017 г. об оплате Клюшевым С.В. услуги страхования в размере 103235 рублей. Из представленной Банком ВТБ 24 (ПАО) выписки из списка застрахованных лиц следует, что страховая премия, уплаченная банком за застрахованное лицо Клюшева С.В., составляет 82588 рублей. В ходе проверки кредитной организацией представлен договор коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенный между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ 24 (ПАО). В соответствии с пунктом 4.3 вышеуказанного договора страховую премию по договору страхования должен уплачивать страхователь, т.е. Банк ВТБ 24 (ПАО).
|
| 4. |
В силу пункта 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации банк или иная кредитная организация (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
На основании пункта 1 статьи 934 вышеуказанного кодекса по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.
В силу пункта 1 статьи 954 Гражданского кодекса Российской Федерации под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования.
В соответствии с вышеизложенным, страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ 24 (ПАО), а не застрахованного лица Клюшева С.В. Возложение банком на заемщика обязанности по оплате компенсации банку расходов на оплату страховой премии страховщику является условием, ущемляющим права потребителя, установленным пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
| 5. |
Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ 24 (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии.
|
|
| 66. |
№ 26170700628721 от 12 сентября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Установление соответствия принимаемых работодателем актов и мер действующему законодательству о труде, соблюдения прав и законных интересов работников
Выявлены нарушения
|
| 67. |
№ 66170802323507 от 7 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
ДО "На Дзержинского" в г.Новоуральск № 3402 ВТБ 24 ПАО624130, г. Новоуральск, Дзержинского ул., 7 Смотреть нарушение п. 1 ст. 10 ЗРФ 2300-1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
| 2. |
ДО "На Дзержинского" в г.Новоуральск № 3402 ВТБ 24 ПАО624130, г. Новоуральск, Дзержинского ул., 7 Смотреть нарушение п. 1 ст. 10 ЗРФ 2300-1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
| 3. |
1. Нарушено требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации ч.1 ст.14.8 КоАП РФ 1.1. При кредитовании банк удержал сумму 64726 руб. в качестве платы за включение в число участников Программы страхования "Финансовый резерв Лайф+". В кредитном договоре условия о дополнительной услуге, цене не указаны. Сведения, позволяющие практически реализовать право на отказ от дополнительной услуги при кредитовании, не представлены. Согласно обращению Колесниченко О. И., в оказании дополнительных услуг при кредитовании он не нуждался, документы подписаны по причине одобрения сделки только при условии оформления страховки, не предоставления реальной возможности получить кредит без дополнительных услуг. Таким образом, банк не предоставил потребителю сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. В силу ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Законодатель определил, что кредит является самостоятельной финансовой услугой и навязывание дополнительных услуг при кредитовании запрещено. В ч.1, ч.10 ст.7, ст.6 Федерального закона "О потребительском кредите займе" определено, что до потребителя должны быть доведенные достоверные сведения о страховании и возможности согласиться или отказаться от страхования. Соответствующая достоверная информация предоставляется на стадии оформления заявления о кредитовании и оформления индивидуальных условий кредитного договора. Договор кредитования не является публичным договором, в связи с чем при получении финансовой услуги потребитель поставлен в зависимость от условий кредитования, предложенных банковской организацией. Как следует из материалов дела, заключение кредитного договора и осуществления включения в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта "Финансовый резерв Лайф +" осуществлялось одним лицом - сотрудником Ба
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
| 4. |
2. В договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. 2.1 Кредитование в банке осуществлено при условии оформления Договора комплексного банковского обслуживания п. 9 Договора. Заемщику не представлены сведения и реальная возможность отказаться от оформления договора комплексного банковского обслуживания путем проставления соответствующей отметки в заявлении о кредитовании и индивидуальных условиях потребительского кредита. У потребителей отсутствуют специальные познания в банковской сфере и достаточном объеме документов, содержащих условия оказания услуг. Именно исполнитель должен представить потребителю все документы, содержащие условия оказания услуг. Надлежащие доказательства, что банк действительно выдал потребителю Договор комплексного банковского обслуживания, подлежащие применению в отношении Колесниченко О. И., отсутствуют. Таким образом, Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". 2.2. В заявление, договор включены условия, обуславливающие выдачу кредита оказанием иных услуг Согласно обращению потребителя, получить кредит без дополнительных услуг было невозможно. Банк не выдал в двух вариантах проекты заявлений о предоставлении потребительского кредита, графиков платежей на сумму кредита, индивидуальных условий 1 с дополнительными услугами, 2 без дополнительных услуг, в целях обеспечения ознакомления и реализации права выбора. Также не был выдан бланк заявления, договора, в котором потребитель мог бы собственноручно указать об отказе от дополнительных услуг. Совокупный анализ материалов показывает, что банк обусловил кредитование оказанием пакета банковских услуг, чем нарушил ч.2 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей". 2.3 Банк предлагает гражданам стать застрахованным лицом в рамках Программы коллективного страхования, при этом услуги страхования самостоятельно Банк не оказывает, а выступает в качестве страхователя и заключает договор страхования со страховой организацией. После заключения сделки Банк с
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ 24 ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Обжалование
|
|
| 68. |
№ 54170700173711 от 1 сентября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроль исполнения охранного обязательства № 52 от 14.02.2014 г. и требований действующего законодательства в сфере охраны объектов культурного наследия
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 2.3 раздела IV Акта технического состояния памятника истории и культуры и определения плана работ по памятнику и благоустройству его территории, являющегося приложением № 1 к охранному обязательству от 14.02.2014г. № 52, установлено выполнить ремонтно-реставрационные работы на главных фасадах объекта культурного наследия по согласованному Управлением паспорту отделки фасадов в срок до октября 2016 г.
|
|
| 69. |
№ 65170700680074 от 1 сентября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный государственный энергетический надзор,
Выявлены нарушения
| 1. |
1. В ВТБ 24 (ПАО) для офиса «Сахалинский» не определены конкретные сроки испытаний и измерений параметров электрооборудования электроустановок при межремонтных испытаниях и измерениях, т.е. при профилактических испытаниях, выполняемых для оценки состояния электрооборудования и не связанных с выводом электрооборудования в ремонт, п. 3.6.1 Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденных приказом Министерством энергетики Российской Федерации № 6 от 13.01.2003 (далее по тексту ПТЭЭП).
2. В офисе «Сахалинский» ВТБ 24 (ПАО) отсутствует график проверки состояния стационарного оборудования и электропроводки аварийного и рабочего освещения, испытания и измерения сопротивления изоляции проводов, кабелей и заземляющих устройств, утверждаемому ответственным за электрохозяйство, п. 2.12.7 ПТЭЭП.
3. В офисе «Сахалинский» ВТБ 24 (ПАО) не проводятся своевременно (не реже одного раза в три года) проверки состояния стационарного оборудования и электропроводки аварийного и рабочего освещения, испытания и измерения сопротивления изоляции проводов, кабелей и заземляющих устройств, п. 2.12.7 ПТЭЭП.
4. В офисе «Сахалинский» ВТБ 24 (ПАО) отсутствует перечень средств защиты с указанием мест хранения, п. 1.2.3 Инструкции по применению и испытанию средств защиты, используемых в электроустановках, утвержденных приказом Минэнерго России от 30.06.2003 № 261(далее по тексту Инструкция).
5. Имеющиеся средства защиты для распределительных устройств напряжением до 1000 В не укомплектованы в соответствии с приложению № 8 Инструкции, п. 1.7.3 ПТЭЭП.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Возбуждены дела об административном правонарушении в отношении юридического и должностного лиц.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
1. Банк ВТБ-24, постановление № 06-245-203-Э от 11.10.2017, ст. 9.11 КоАП РФ, 20000 руб. 2. Стельмах И.В., вице-президент, управляющий РОО "Сахалинский", постановление № 06-245/1-203-Э от 11.10.2017, ст. 9.11 КоАП РФ, 2000 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Штрафы взысканы
|
|
| 70. |
№ 00170700430219 от 1 сентября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Государственный контроль надзор за соблюдением требований технического регламента Таможенного союза "Безопасность лифтов"
Выявлены нарушения
| 1. |
У Пяткова И.В. и Агаркова С.В., назначенных лицами, ответственными за организацию эксплуатации лифтовых установок, отсутствуют документы, подтверждающие компетенцию для выполнения своих должностных обязанностей, в соответствии с требованиями профессионального стандарта. Нарушены: п. 1 ст. 4 Технического регламента Таможенного союза «Безопасность лифтов» (далее - ТР ТС 011/2011);
пп. б) п. 17 «Правил организации безопасного использования и содержания лифтов, подъемных платформ для инвалидов, пассажирских конвейеров (движущихся пешеходных дорожек) и эскалаторов, за исключением эскалаторов в метрополитенах», (далее - Правила)
|
| 2. |
Должностная инструкция ответственного за безопасную эксплуатацию лифтов не актуализирована в связи с отменой «Правил устройства и безопасной эксплуатации лифтов» ПБ 10-558-03 и вступлением в силу новых нормативных правовых актов РФ и нормативно-технических документов, устанавливающих требования к лифтам и эксплуатации лифтов. Нарушены: п. 1 ст. 4 ТР ТС 011/2011); пп. б) п. 17 Правил
Устранено в ходе проведения проверки
|
| 3. |
На основных посадочных площадках отсутствует информация с указанием учётного и заводского номеров, даты ввода в эксплуатацию, срока службы и даты следующего технического освидетельствования лифтов: учёт. № 4946, 4947. Нарушены п.п. 1, 3.1 ст. 4 ТР ТС 011/2011; пп. 0) п. 4 Правил Устранено в ходе проведения проверки
|
| 4. |
В кабине лифтов и на основных посадочных площадках отсутствует информация, содержащая сведения о средствах и способах связи с квалифицированным персоналом и аварийной службой: учёт. № 4946, 4947. Нарушены п.п. 1, 3.1 ст. 4 ТР ТС 011/2011; пп. н) п. 4 Правил
Устранено в ходе проведения проверки
|
| 5. |
Недостаточная освещенность зон размещения лифтового оборудования и его технического обслуживания, установленного в машинных помещениях, оборудование освещено с одной стороны: учёт. № 4946, 4947. Нарушены п.п. 1, 3.1 ст. 4 ТР ТС 011/2011; пп. к) п. 4 Правил
Устранено в ходе проведения проверки
|
| 6. |
Машинное помещение лифтов не укомплектовано в полном объеме испытанными, готовыми к применению средствами защиты, используемыми в электроустановках, в соответствии с правилами применения и испытания средств защиты, используемых в электроустановках - диэлектрическими ковриками. п. 1.29 Приложе¬ния № 1 к ТР ТС 011/2011.
Нарушены: п.п. 1, 3.1 ст. 4, ТР ТС 011/2011; п. 1.1.36 «Правил устройства электроустановок» 7-е издание
Устранено в ходе проведения проверки
|
| 7. |
Отсутствует распорядительный акт о назначении из числа квалифицированного персонала электромеханика по лифтам, в связи с увольнением электромеханика по лифтам Ноль С.В., за которым распоряжением № 5 от 29.08.2017 были закреплены лифты учёт. № 4946, 4947. Нарушены: п. 1, п. 3.1 ст. 4 ТР ТС 011/2011; пп. и) п. 17 Правил
Устранено в ходе проведения проверки
|
| 8. |
В машинном помещении, на лицевой стороне щитов ВУ (вводных устройств) лифтов учёт. № 4946, 4947, отсутствуют надписи, указывающие наименование и назначение присоединений. Нарушены: п. 1 ст. 4 ТР ТС 011/2011; п. 2.2.20 Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей
Устранено в ходе проведения проверки
|
|
| 71. |
№ 74170802026463 от 1 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением
|
| 1. |
I. В подпунктах 4, 5 пункта 24 индивидуальных условий договора № 625/0002-0391804 от 14.06.2017 г. предусмотрены условия о заранее данном акцепте заемщика (в соответствии с пунктом 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. При этом, он должен быть полным и безоговорочным). Также аналогичные условия предусмотрены и в подпунктах 3, 4 пункта 30.27 типовой формы индивидуальных условий договора, утвержденной Приказом Президента-Председателя Правления Задорнова М.М. № 1138 от 23.11.2011 г. В силу пункта 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. На основании пункта 2 статьи 854 вышеуказанного кодекса без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Согласно статье 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. В соответствии с Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012 г. № 383-П, основанием для списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика (физического лица) является распоряжение клиента.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановления 302, 303
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 2. |
Поскольку условия в подпунктах 4, 5 пункта 24 индивидуальных условий договора № 625/0002-0391804 от 14.06.2017 г. являются типовыми (содержатся в подпунктах 3, 4 пункта 30.27 типовой формы индивидуальных условий договора, утвержденной Приказом Президента-Председателя Правления Задорнова М.М. № 1138 от 23.11.2011 г.), то потребитель не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. Следовательно, Банком ВТБ 24 (ПАО) разработаны и изложены условия кредитного договора так, что заемщик не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В силу части 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, Банк ВТБ 24 (ПАО) ограничил возможность Усовой Н.С. самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете, тем самым ущемил ее права, как потребителя, установленные вышеперечисленным законодательством: Гражданским кодексом Российской Федерации, Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012 г. № 383-П, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 3. |
II. В пункте 9 индивидуальных условий договора № 625/0002-0391804 от 14.06.2017 г. указано, что предоставление кредита осуществляется заемщику только при наличии у него в банке действующего договора комплексного банковского обслуживания. В связи с чем, 14.06.2017 г. между Банком ВТБ 24 (ПАО) и Усовой Н.С. был заключен договор комплексного банковского обслуживания путем подписания заявления на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 (ПАО), а также присоединение к правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО). Договор комплексного банковского обслуживания является возмездным, стоимость банковских услуг определяется сборником тарифов и процентных ставок. При этом, договор комплексного банковского обслуживания является возмездным, стоимость банковских услуг определяется Сборником тарифов на услуги, предоставляемые Банком ВТБ 24 (ПАО). На основании части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 4. |
В соответствии с частью 18 статьи 5 вышеуказанного закона условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). В силу части 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Представленная банком анкета-заявление на получение кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 14.06.2017 г., подписанная Усовой Н.С., не содержит согласия заемщика на заключение договора комплексного банковского обслуживания. Таким образом, Банк ВТБ 24 (ПАО), в нарушение части 18 статьи 5, части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», части 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обусловил предоставление кредита Усовой Н.С. обязательным заключением договора комплексного банковского обслуживания.
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 5. |
III. При заключении договора № 625/0002-0391804 от 14.06.2017 г. кредитная организация оказала заемщику Усовой Н.С. дополнительную платную услугу по подключению к программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО). В связи с чем, потребителем было подписано заявление на включение в число участников программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), в котором указано, что подписывая настоящее заявление, заемщик выражает согласие стать участником программы страхования в рамках договора коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв», заключенного между Банком ВТБ 24 (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование». В указанном заявлении от 14.06.2017 г. указано, что стоимость услуг банка по обеспечению страхования застрахованного по программе страхования за весь срок страхования: 98354 рубля (19670 рублей 80 копеек вознаграждение банка, 78683 рубля 20 копеек возмещение затрат банка на оплату страховой премии страховщику). При этом, банком представлено платежное поручение № 32884 от 14.06.2017 г. об оплате Усовой Н.С. услуги страхования в размере 98354 рубля. Из представленной Банком ВТБ 24 (ПАО) выписки из списка застрахованных лиц следует, что страховая премия, уплаченная банком за застрахованное лицо Усову Н.С., составляет 78683 рубля 20 копеек. В ходе проверки кредитной организацией представлен договор коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенный между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ 24 (ПАО). В соответствии с пунктом 4.3 вышеуказанного договора страховую премию по договору страхования должен уплачивать страхователь, т.е. Банк ВТБ 24 (ПАО). В силу пункта 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации банк или иная кредитная организация (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 6. |
На основании пункта 1 статьи 934 вышеуказанного кодекса по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор. В силу пункта 1 статьи 954 Гражданского кодекса Российской Федерации под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования. В соответствии с вышеизложенным, страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ 24 (ПАО), а не застрахованного лица Усовой Н.С. Возложение банком на заемщика обязанности по оплате компенсации банку расходов на оплату страховой премии страховщику является условием, ущемляющим права потребителя, установленным пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ 24 (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем.
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
|
| 72. |
№ 70170700840587 от 1 сентября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проведение государственного санитарно-эпидемиологического контроля надзора
Выявлены нарушения
| 1. |
Уровни коэффициента пульсации освещённости на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ, в ОО «Северский» в г. Северске Филиала № 5440 ВТБ24 (ПАО) по адресу Коммунистический проспект, д. 42 (кабинет директора, касса, окна №№ 3, 5, 6, 8 в операционных залах) превышают предельно допустимые уровни в 6, 8-8 раза (протокол измерений /П от 09.10.2017 № 3658)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Составлен протокол об АПН от 24.10.2017, вынесен штраф в размере 500 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Штраф оплачен 02.11.2017
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Выполнено
|
| 2. |
Не проводятся периодические медицинские осмотры работников ОО «Северский» в г. Северске Филиала № 5440 ВТБ24 (ПАО) в порядке, установленном Приказом МЗиСР РФ № 302н от 12.04.2011 г. «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (нарушена периодичность медосмотра). Представлены заключительные акты за 2013 и 2017 год. Отсутствует заключительный акт по итогам медицинского осмотра за 2015 г.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
По данному нарушению срок давности привлечения к административному правонарушению истек.
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Выполнено
|
| 3. |
Не осуществляется производственный контроль (не представлены результаты лабораторного контроля) в соответствии с утвержденной от 04.09.2017 «Программой организации и проведения производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в операционных офисах Филиала №5440 ВТБ24 (ПАО)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Составлен протокол об АПН от 24.10.2017, вынесен штраф в размере 500 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Штраф оплачен
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Выполнено
|
|
| 73. |
№ 59170801950517 от 28 августа 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Трефиловой Любови Петровны (от 15.08.2017), по результатам рассмотрения обращений гражданина РФ (вх. № 3065 ж от 11.08.2017г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, свидетельствующего о нарушении ее прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО «ВТБ 24»; для установления факта соблюдения либо несоблюдения ПАО «ВТБ 24» обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)
|
| 2. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
|
| 3. |
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ВТБ 24 (ПАО), ч.2 ст.14.7 КоАП РФ, объединенное постановление от 31.10.2017 № 259-07 , штраф -120000 руб. 00 коп.
|
|
| 74. |
№ 34170802608204 от 21 августа 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 15.08.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 18973 от 03.08.2017 г, осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий ущемляющих права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на протокол
|
|
| 75. |
№ 52170801910129 от 16 августа 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрения обращения потребителя Азизовой Э.Г.. (вх. № 1167/з) о нарушении его прав со стороны ВТБ 24 (ПАО) в связи с наличием условий в заключенном кредитном договоре № 625/0018-0663994 от 22.03.2017г., ущемляющих права потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор (согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 22.03.2017г. по договору № 625/0018-0663994 ) условий, ущемляющих права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное акционерное общество «Банк ВТБ 24»
|
|
