Загрузка...

Проверки

Проверок: 242 Сортировка: Дата начала

26.

№ 351700041610 от 6 октября 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области

Цель проверки

Проверка соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей

Выявлены нарушения

Информация о результатах проверки (1)

Информация о нарушениях (1)

27.

№ 34170802739572 от 4 октября 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области

Цель проверки

Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 28.09.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 23250 от 19.09.2017 г.; осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей; соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами/

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

28.

№ 16170802651451 от 2 октября 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан Татарстан

Цель проверки

Настоящая проверка проводится в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей; реестровый номер 313122070 проверка проводится с целью: проверки выполнения ранее выданного предписания от 07.12.2016г. (пункт 1 предписания в части приведения в соответствие с действующим законодательством п.12 кредитного договора в ПАО «ВТБ 24» № 625/0018-0577944 от 05.09.2016г., пункт 2 предписания в части приведения в соответствие с действующим законодательством п.12 типовой формы договора кредитования №158К-1138/2011, на основании которой был заключен кредитный договор в ПАО «Банк ВТБ 24» № 625/0018-0577944 от 05.09.2016г., и которая действовала на момент подписания вышеуказанного кредитного договора, а также действующей в настоящее время, а также пункт 3 предписания в части приведения в соответствие с действующим законодательством п.15 анкеты-заявления на получение кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 05.09.2016г. Коронской А.Н., являющейся неотъемлемой частью договора кредитования и на основании которой был заключен кредитный договор в ПАО «Банк ВТБ 24» №625/0018-0577944 от 05.09.2016г.) в отношении ПАО «Банк ВТБ 24»

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

29.

№ 34170802676297 от 2 октября 2017 года

Внеплановая документарная проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 28.09.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 22633 от 12.09.2017 г., осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

30.

№ 50170700373831 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области

Цель проверки

Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке

Выявлены нарушения

Информация о результатах проверки (2)

Информация о нарушениях (2)

31.

№ 50170700373778 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

32.

№ 50170700373690 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

П. 1- На момент проверки 11.10.2017г. рабочие места сотрудников банка, работа которых связана с использованием компьютеров- ПЭВМ, не оборудованы подставками для ног, П. 2.- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров световой среды ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44007001-О от 14.04.2017г. параметры световой среды на рабочих местах ДО «Дубненский» ПАО «Банк ВТБ 24» не соответ. гигиеническим нормативам. П. 3- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров микроклимата ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44007003- МХ от 18.05.2017г. температура воздуха на рабочих местах ДО «Дубненский» ПАО «Банк ВТБ 24» не соответс. гигиеническим нормативам. нарушении ч.1ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в части не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о работах, услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора; свидетельствует о нарушении Банком пункта 13 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а именно: отсутствие возможности для заемщика – физического лица запретить банковской организации осуществлять передачу права требования по договору третьему лицу.

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ВТБ 24 (ПАО) по ст.6.4 КоАП РФ, по ч.1 и 2 ст.14.8 КоАП РФ.

33.

№ 50170700374036 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (3)

1.	Нарушения прав потребителей, выразившиеся включением в договоры с потребителями финансовых услуг (гражданами, физическими лицами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: пунктом 5.6 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что датой погашения Задолженности считается Дата списания средств со Счета. При этом в случае, если дата окончания платежного периода приходится на день, являющийся в соответствии с законодательством Российской Федерации нерабочим, фактическое списание средств со Счета производится Банком на следующий рабочий день; Пунктом 6.2.11 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что в случае возникновения у Клиента просроченной Задолженности Банк имеет право списать с других банковских счетов Клиента, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в ВТБ 24-Онлайн), суммы денежных средств в погашение просроченной задолженности; Пункт 24 Согласия на кредит ВТБ 24 (ПАО) от 16.10.2017 по договору № 625/0000-0589876 фактически заключенный с потребителем содержит условие о заранее данном акцепте в соответствии с которым Заемщик предоставляет Банку право 1) составлять распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ 24-Онлайн» и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления Кредита), на Банковский счет №1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по Договору в случаях: отсутствия в Дату ежемесячного платежа денежных средств в размере текущих обязательств по договору, на Банковском счете №1; досрочного взыскания сумы задолженности по Договору; возникновения просроченной задолженности в очередности, установленной Договором; 4) на списание любых Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц Постановление № 562/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 2
2.	Не исполняется обязанность исполнителя по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора:- пункт 8 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг содержит недостоверную информацию о процентных ставках в процентах годовых: от 23% до 34, 5%. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия), содержит информацию по фактически заключенному договору, процентная ставка по которому в процентах годовых составила 16%;- пункт 10 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию о диапазоне значений полной стоимости потребительского кредита (займа): от 23% до 40, 6%; - копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия) содержит информацию по фактически заключенному договору, размер полной стоимости кредита по которому составил 15, 994%; - пункт 13 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию, что заёмщик вправе отказаться от получения кредита в течение срока, установленного индивидуальными условиями договора. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия) данной информации не содержит; - пункт15 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг содержит информацию об ответственности заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц Постановление № 561/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 1
3.	Нарушение прав потребителей, выраженное в нарушении обращения (торговли) изделий из драгоценных металлов: на момент проведения плановой проверки – 02.10.2017 года Банка ВТБ 24 (ПАО) не обеспечено наличие единообразных и четко оформленных ценников на все реализуемые изделия из драгоценных металлов с указанием наименования товара, цены за единицу товара, а также цены за 1 грамм изделия, что является нарушением не только заявленной нормы закона, но и п.6.1.3. Методики совершения операций продажи/покупки монет из драгоценных металлов №М050 Приложения к распоряжению от 2408ю2015 №23 МД Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество), который определяет для проведения операций с монетами в Операционных кассах Подразделений в доступном для обозрения Клиентов месте поместить специальные формы с информацией о наименовании монет, находящимся в наличии в данном подразделении с указанием цен. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц Постановление № 563/15 от 07.11.2017 ст.19.14

34.

№ 50170700373876 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

В пункте 13 Индивидуальных условий кредитного договора содержится условие, в соответствии с которым заемщик не запрещает (выражает согласие) банку уступить права (требования), принадлежащие банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций, - Пункт 18 индивидуальных условий договора потребительского кредита является незаконными и нарушают установленные законом права потребителя, в данный пункте включено, что по искам и заявлениям Банка споры и разногласия по Договору разрешаются в Мещанский районный суд г. Москвы Судебный участок № 408 Красносельского района г. Москвы, -в пункте 23 Индивидуальных условий кредитного договора № 625/0000-0000000 от 01.11.2017 года «Взыскание задолженности по Договору на основании исполнительной надписи нотариуса» предусмотрено, что Банк вправе взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством РФ, однако в соответствии со статьей 310 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, если потребитель посчитает (как заинтересованное лицо), что нотариальное действие, связанное с исполнительной надписью, совершено неправильно, то он вправе в соответствии со статьей 310 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подать заявление об это в суд по месту нахождения нотариуса; - В пункте 21 Индивидуальных условий кредитного договора № 625/0000-0000000 от 01.11.2017 года "Условие о заранее данном акцепте" предусмотрено, что заемщик предоставляет банку право составить распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в банке (за исключением счетов, открытых в системе "ВТБ24-Онлайн», и счетов, открытых в филиалах", и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления кредита), на Банковский счет N 1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по договору в случаях

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Составлен протокол по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ на Банк ВТБ (Публичное Акционерное общество)

35.

№ 50170700373689 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

П.1.- На момент проверки 06.10.2017г. рабочие места сотрудников банка, работа которых связана с использованием компьютеров- ПЭВМ, не оборудованы подставками для ног. П. 2- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров неионизирующих излучений от ПЭВМ ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44005002-ЭП от 17.05.2017г. напряженность электрического поля в диапазоне частот 2-400 Гц на рабочем месте специалиста КДК в операционном зале (ТЗ-0001), оборудованном персональным компьютером с монитором Philips170s составила 12, 7 В/м, при гигиеническом нормативе не более 2, 5 В/м. П. 3- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров световой среды ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44005001-О от 16.05.2017г. уровень освещенности рабочей поверхности на рабочем месте заместителя директора в операционном зале (ТЗ- 0008) составил 390 лк, при нормативной не менее 400лк. П. 4.- Согласно представленному протоколу измерений физических факторов (освещенность) ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в г. Дубна, Дмитровском, Талдомском районах № 132о-к от 06.10.2017г. на месте обслуживания клиентов окно № 10 в операционном зале, уровень освещенности составил 266±24, 57 лк, при гигиеническом нормативе не более 400 лк. в части не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о работах, услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора: отсутствие возможности для заемщика – физического лица запретить банковской организации осуществлять передачу права требования по договору третьему лицу.

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

На ВТБ 24 (ПАО) по ст.6.4 КоАП РФ, по ч.1 и 2 ст.14.8 КоАП РФ.

36.

№ 50170700374003 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

37.

№ 50170700373777 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (3)

Допустило нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, а именно: согласно результатов лабораторных испытаний (протокол от 11.10.2017 № П-4935), экспертного заключения от 16.10.2017 № 286-07 филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в городах Лосино-Петровский, Фрязино, Королев, Юбилейный, Щелковском районе коэффициент пульсации в операционном зале по обслуживанию физических лиц, окно №2 (рабочее место операциониста): искусственная освещенность - 730 лк, при норме не менее 400 лк; коэффициент пульсации – 38%, при норме не более 10%. В операционном зале по обслуживанию физических лиц, окно № 12 ( рабочее место операциониста): искусственная освещенность – 830 лк, при норме не более - 400 лк; коэффициент пульсации – 40%, при норме не более 10%.

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Протокол № 345-Щ ст. 6.4 КоАП РФ Производство по делу прекращено

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Юридическое лицо

При анализе документов, представленных Обществом :Индивидуальных условий договора и Общих условий, утвержденных Приказом № № 1138 от 23.11.2011 г.в рамках продуктовой группы «Потребительское кредитование», установлено, что Обществом в Индивидуальные условия договора от 03.10.2017, заключенного с потребителем, включены условия, ущемляющие права потребителя,

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Протокол № 346-Щ Производство по делу прекращено

Нарушения требований Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно требований к знаку о запрете курения, обозначающему территории, здания и объекты, где курение запрещено, и к порядку его размещения, так у запасного входа (выхода) в офис банка отсутствует знак о запрете курения.

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Протокол № 344-Щ Производство по делу прекращено

38.

№ 50170700374055 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (3)

1.	Отсутствие знаков установленной формы о запрете курения при входе в туалеты, а также на всех входах в торговое здание Общества, предназначенных для потребителей, не соответствие знаков п. 1 Приказа Минздрава России от 12.05.2014 г. № 214н «Об утверждении требований к знаку о запрете курения и к порядку его размещения» и образцу рекомендованному Приложением к названному Приказу Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении Ч. 1 ст. 6.25 КоАП РФ
2.	Отсутствии единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые Обществом монеты из драгоценных металлов с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара. Ценники не были оформлены на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении Ст. 14.15 КоАП РФ
3.	При анализе документов, представленных Обществом, а именно Индивидуальных условий договора и Общих условий, утвержденных Приказом № 1138 от 23.11.2011 г., в рамках продуктовой группы «0401 Потребительское кредитование», установлено, что Обществом в Индивидуальные условия договоров № 625/0000-0584951 от 05.10.2017 и № 625/0000-0585055 от 05.10.2017, заключенного с потребителями, включены условия, ущемляющие права потребителей Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении Ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

39.

№ 50170700374059 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

В п.13 Согласие на кредит по договору № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года, и N 625/0000-0581890 от 28 сентября 2017 года установлено, что в представленных копиях договоров включены условия, ущемляющих права потребителей. , а именно: в п.13 «Заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступать права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций». Таким образом, условия пункта 13 не предоставляют возможности Заемщику запретить уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа); В п.9 Согласие на кредит по договору № 625/0000 – 0581890 от 28.09.2017 года и № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: «Предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания». Поскольку кредитование является самостоятельной финансовой услугой и не может быть обусловлено предоставлением иной услуги, условие о заключении договора комплексного обслуживания, ущемляет права потребителя; В п.16 Анкете - Заявлении клиента № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года на получение кредита в ВТБ 24 (ПАО), включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: Заемщик выражает свое согласие к подключению к программе коллективного страхования, одновременно с этим заемщик подписывает Заявление на включение клиента в число участников программы коллективного страхования «Программа страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв». В соответствии с гражданским законодательством договор страхования относится к отдельным видам обязательств.В п.24 Согласие на кредит по договору № 625/0000-0581329 от 27.09.2017 года включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: в п.24 включены условия о заранее данном акцепте, т.е. заемщик сразу дает свое согласие на принятие им всех условий Договора.

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Публичное Акционерное общество Банк «ВТБ 24» Дополнительный офис «Видновский», ч.2ст. 14.8 КоАП РФ

40.

№ 50170700373747 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (2)

. Банк ВТБ 24 (ПАО) допустило нарушение иных прав потребителей, путем включения в кредитные договора (Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 17.10.2017г. по договору №625/0000-; Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 05.10.2017г. по договору №; Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 12.10.2017г. по договору №625/0000-; Договор банковского вклада физического лица «ВТБ 24 – выгодно» от 03.10.2017г. №) условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: - включение условий об обязанности заемщика заключить иные договоры; - включение условий о списании денежных средств с банковского счета заемщика на основании заранее данного акцепта; - отсутствие возможности у потребителя согласовать индивидуальные условия об уступке займодавцем третьим лицам прав (требований) по кредитному договору; - включение условий об изменении территориальной подсудности в одностороннем порядке, что свидетельствует о нарушении Банком ВТБ 24 (ПАО)

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Протокол об административном правонарушении юридического лица Банк ВТБ 24 (Публичное Акционерное общество) ст. ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ. Законным представителем которого является Президент – председатель правления Банка ВТБ 24 (ПАО) Задорнов Михаил Михайлович

Банк ВТБ 24 (ПАО) владелец банкомата не доводит до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), а именно: - на экране банкомата Банка ВТБ 24 (ПАО) присутствует следующая информация «Банк ВТБ 24 (ПАО) взимает комиссию за выдачу наличной валюты по картам VISA, выпущенными другими банками РФ, не входящими в группу ВТБ. Также комиссия за снятия наличных денежных средств может быть удержана банком, выпустившим карту». Таким образом, информация о размере комиссионного вознаграждения в процентном отношении к сумме операции и/или в фиксированном значении, не доносится до сведения потребителей

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Протокол об административном правонарушении в отношении юридического лица Банк ВТБ 24 (Публичное Акционерное общество) ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ. Законным представителем которого является Президент – председатель правления Банка ВТБ 24 (ПАО) Задорнов Михаил Михайлович,

41.

№ 50170700373875 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

42.

№ 50170700373863 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о результатах проверки (1)

Информация о нарушениях (3)

43.

№ 50170700373969 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (3)

44.

№ 50170700373967 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (4)

1.	Банком ВТБ24 (Публичное Акционерное общество) не предоставляется необходимая и достоверная информация для потребителя об услугах, а именно: - согласно п. 13 Индивидуальных условий (типовых и заключенных с потребителями от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) «заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций», тогда как согласно ст 9 п.13 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» должно включаться условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа). Такой возможности запрета уступки потребителю (заемщику) банком не предоставляется. Кредитор не предоставляет право выбора заемщику на согласие либо несогласие с данным условием. - Перед заключением договора банк не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о дополнительных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: п.13 «Параметры дополнительных услуг..» анкеты-заявления на получения кредита к договорам от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги «Кредитные каникулы» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой услуги (имеется только условие о «выражении согласия на подключения» данной услуги); в п. 17 анкеты-заявления на получения кредита к договору от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны) отсутствует выражение согласия на подключение программ коллективного страхования «Финансовый резерв» (в квадратиках «да» «нет» «галочки» клиентом не проставлены);
2.	Условия договоров о праве кредитора на списание денежных средств без распоряжения заемщика, ущемляют права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей
3.	. Банком ВТБ24 (Публичное Акционерное общество) не предоставляется необходимая и достоверная информация для потребителя об услугах- согласно п. 13 Индивидуальных условий (типовых и заключенных с потребителями от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) «заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций»связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций» 2. Перед заключением договора банк не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о дополнительных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: п.13 «Параметры дополнительных услуг..» анкеты-заявления на получения кредита к договорам от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги «Кредитные каникулы» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой услуги (имеется только условие о «выражении согласия на подключения» данной услуги); в п. 17 анкеты-заявления на получения кредита к договору от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны) отсутствует выражение согласия на подключение программ коллективного страхования «Финансовый резерв» (в квадратиках «да» «нет» «галочки» клиентом не проставлены); п.17 «Положения о договоре страхования» анкеты-заявления на получения кредита к договору от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги страхования по программе «Лайф+» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за о
4.	Коэффициент пульсации освещенности не соответствует нормативным требованиям: на рабочих местах двух операторов коэффициент пульсации выше нормы на 20 % (25 % при нормативе 5%), на рабочем месте заместителя директора выше нормы на 23 % (28 % при нормативе 5%),

45.

№ 50170700373748 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

46.

№ 50170700373942 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (3)

. В соответствии п. 5.1.1. договора №4279 от 08.08.2017г. на выполнение работ по дезинсекции и дератизации на объектах ВТБ 24 (ПАО), расположенных в Московской области), работы по дезинсекции на объекте проводятся не реже 1 раза в месяц. Юридическим лицом не соблюдается требуемая периодичность (2 раза в месяц) проведения плановых обследований общественного здания на заселённость членистоногими,

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Ст.6.4 КОАП РФ

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Юридическое лицо Банк ВТБ 24

В момент покупки изделий из драгоценных металлов покупателю не предоставляется возможность взвешивания приобретённого изделия в связи с отсутствием поверенных весов

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Ст. 14.15 КОАП РФ

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Юридическое лицо Банк ВТБ 24

При продаже изделий (монеты) из драгоценных металлов покупателю не предоставляется полная информация на русском языке о реализуемом товаре, а именно: адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя, отсутствуют сведения о цене за единицу товара, при заключении договора купли-продажи продавцом не в полном объёме доводится до сведения потребителя следующая информация об услуге: на торговом месте отсутствуют Правила продажи отдельных видов товаров,

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Ст.14.8 КОАП РФ

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Юридическое лицо Банк ВТБ 24

47.

№ 50170700373970 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (3)

48.

№ 50170700373937 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (2)

Согласно протоколу лабораторных испытаний № ЛКО-1131/Л от 16 октября 2017г. показатель коэффициента пульсации на рабочем месте финансового консультанта № 3, № 6, № 8 в операционном зале не соответствует нормативным требованиям (измеренная 27+/- 3, 12; 29+/- 3, 35; 28+/- 3, 23 при допустимой 15), а также показатель коэффициента пульсации на рабочем месте контролера № 1, № 2 и на рабочем месте директора в кабинетах не соответствует нормативным требованиям (измеренная 19+/- 2, 19; 23+/-2, 66; 33+/-3, 81 при допустимой 15). Нарушение п. 3.3.1. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий».

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Протокол

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

По ст. 6.4 КоАП РФ подлежит прекращению на основании п. 2 ч. 1 ст. 24.5 КоАП РФ, выданное предписание от 27.10.2017г № 129-11 об устранении выявленных нарушений обязательных требований следует считать недействительным.

Пункт 9 индивидуальных условий договора на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 25.10.2017 по договору № 625/0000-0594313 (на потребительские нужды) «Обязанность Заемщика заключить иные договоры» содержит условие – «Предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания», что является нарушением п. 18 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 421, п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно «понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством». П.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении

Протокол

Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

Общество по ч.2 ст. 14.8 «Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей» КоАП РФ прекратить на основании п. 2 ч. 1 ст. 24.5 КоАП РФ – отсутствие состава административного правонарушения.

49.

№ 50170700373874 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

50.

№ 50170700373866 от 1 октября 2017 года

Плановая проверка

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Цель проверки

Выявлены нарушения

Информация о нарушениях (1)

При изучении копии договора, заключенного между ПАО «Банк «ВТБ24» и потребителем «Х.», оформленного в виде согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 11.10.2017г. по договору № 625/0000-0587789, в разделе –«Уведомление о полной стоимости кредита» данного договора указывается следующая информация для заемщика –«Размер полной стоимости кредита (ПСК) на дату расчета – 15, 469% годовых », однако в п. 4 раздела «Индивидуальные условия Договора» в графе –«Содержание условия» предоставляется отличная – не достоверная информация для заемщика о размере полной стоимости кредита (ПСК), а именно: -« 15.5 (пятнадцать целых пять десятых)» . При изучении копии договора, заключенного между ПАО «Банк «ВТБ24» и потребителем «Х.», оформленного в виде согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 11.10.2017г. по договору № 625/0000-0587789, в п.12 «Ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий Договора, размер неустойки (пени) или порядок их определения» раздела –«Индивидуальные условия Договора» в графе –«Содержание условия» данного договора№ 625/0000-0587789 фактически указывается следующая информация для заемщика- «0, 1 (в процентах за день)», что не позволяет потребителю определить сумму, с которой начисляется неустойка (пени): на сумму задолженности по процентам, на сумму задолженности по основному долгу либо на сумму просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств . Вместе с тем , при изучении Правил кредитования ВТБ 24 приложения № 1 к Приказу от 13.11.2011 № 1138 от 27.04.2017г. № 308 (предоставленных в ДО «Электростальский» ПАО Банк ВТБ24), которые являются общими условиями данного кредитного договора в п.п.5.1, п.5 «Ответственность» имеется следующая информация –«В случае неисполнения (несвоевременного исполнения) обязательств по полному или частичному возврату Кредита и/или процентов по найму Заемщик уплачивает неустойку (пени) в виде процентов, начисляемых за каждый день просрочки на сумму неисполненных обязательств, в размере, определенном Договором, по дату фактического испо