| 101. |
№ 501802344623 от 13 декабря 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрения обращения гражданина вх.№ 27974/ж-2018 от 03.12.2018г..; задачами настоящей проверки являются: предупреждение, выявление и пресечение нарушений требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Выявлены
|
| 2. |
Сведения об отмене результатов КНМ (в случае если такое КНМ было произведено)
|
| 3. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
|
| 4. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
|
| 1. |
Вместо проведения проверки качества, замены сотового телефона Apple Iphone 6S по заявлению гр. Данилочкина А.В. от 26.09.2019г. (заказ наряда С26518092600144 от 26.09.2018г.), сданного им в салон связи АО «РТК» по адресу Московская область, г.Подольск, ул.Б.Серпуховская д.45 произвело ремонт телефона, на проведение которого потребитель согласие не давал. Кроме того, гр. Данилочкин А.В в своем заявлении от 26.09.2018г. к АО «РТК», в котором он требует заменить сотовый телефон Apple Iphone 6S, просил провести проверку качества (экспертизу) в его присутствии, а также о предоставлении на период замены безвозмездно аппарат обладающий такими же основными свойствами. О месте и времени проведении проверки качества (экспертизы) Данилочкин А.В. не известили. Аппарат обладающий такими же основными свойствами на период замены по требованию потребителя предоставлен не был. Со слов сотрудников салона связи подменный фонд отсутствует.
|
|
| 102. |
№ 661802309207 от 13 декабря 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей; предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
В Серовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области обратился потребитель Инютина О.В. с жалобой на нарушение ее прав при приобретении товара. Проведенной проверкой (распоряжение о проведении внеплановой проверки юридического лица № 01-01-01-03-13/37965 от 12.12.2018г.) установлено, что 22.10.2018г. потребитель в отделе продаж "МТС" АО "РТК" (г.Серов, ул.Ленина, 215) приобрел товар (детские водонепроницаемые часы). Через некоторое время в товаре проявился недостаток - не работал микрофон (отсутствие звука). В связи с этим 04.11.2018г. потребителем в адрес продавца была подана претензия. В нарушение ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" в удовлетворении требований потребителя со стороны продавца (АО "РТК") было отказано, ответ на претензию потребителя дан не был (не представлены документы, подтверждающие направление ответа потребителю в установленный законом 10-дневный срок).
|
|
| 103. |
№ 771802295333 от 11 декабря 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Цель - проверка фактов о нарушении прав потребителей изложенных в мотивированном представлении задачи - контроль за соблюдением обязательных требований в области защиты прав потребителей предмет - соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
|
| 3. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
|
| 1. |
В момент доставки (выдачи товара) до сведения потребителя не доводится информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара
|
|
| 104. |
№ 451802187193 от 10 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Предмет: соблюдение обязательных требований; Задачи: обеспечение соблюдения прав потребителей; Цель: исполнения мотивированного Представления № 05/ от «26» ноября 2018 г. ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курганской области Шмаковой Елены Андреевны о принятии решения о назначении внеплановой проверки при рассмотрении обращения гражданина (вх. № 1774 от 22.11.2018) по факту нарушения прав потребителя действиями АО «РТК»
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен
|
| 1. |
Нарушение срока проведения гарантийного ремонта. Не дан ответ на претензию.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ст. 14.15 КоАП РФ
|
|
| 105. |
№ 091802221586 от 10 декабря 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации по обращению потребителей № 458 от 22.11.2018г
Выявлены нарушения
| 1. |
В нарушение прав потребителей продавцом не удовлетворены законные требования потребителя: при обращении потребителя в 15-дневный срок с момента приобретения товара с претензией на качество товара и требованием возврата , уплаченной суммы за товар денежной суммы не удовлетворены требования потребителя в течение 10 дней,
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "Русская Телефонная Компания", штраф в сумме 20 000 руб. по ст.14.15 КоАП РФ, постановление Управления от 24.12.2018 №1588.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
АО "Русская Телефонная Компания", оплата штрафа в сумме 20 000 руб. по платежному поручению от 06.02.2019 №424875.
|
|
| 106. |
№ 501802351063 от 30 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрения обращения гражданина вх. №26895\ж от 22.11.2018г. Мотивированное представление № 52 от 26.11.2018г. главного специалиста-эксперта Орехово-Зуевского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по МО Горшковой Жанны Михайловны.Задачами настоящей проверки являются: предупреждение, выявление и пресечение нарушений требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
При покупке сотового телефона Samsung Galaxy A8, покупатель был введён в заблуждение относительно цены товара, а именно: согласно кассовому чеку фактическая цена товара составила 24990 рублей, что не соответствует цене, указанной на ценнике 21990 рублей, тем самым юридическое лицо допустило обман потребителя, что является нарушением ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1998 года № 2300-1
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 14.7 ч.1 КОАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо
|
|
| 107. |
№ 431802200996 от 30 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение письменного заявления потребителя от 01.11.2018 № Б-2623, свидетельствующего о факте нарушения его прав АО "РТК" (далее - продавец), предоставленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (нарушение продавцом сроков удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества), (мотивированное представление от 29.11.2018 № 62). задачами настоящей проверки являются: надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Почтой от 26.12.2018
|
| 1. |
Нарушение продавцом правил продажи отдельных видов товаров (нарушение сроков удовлетворения требований потребителя)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Постановление исполнено
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Постановление о назначении административного наказания от 17.04.2019 №19000207 (штраф 20000 руб)
|
|
| 108. |
№ 531802130858 от 28 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потребителей и соблюдение обязательных требований к товарам (рабо-там, услугам)
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
25.12.2018 г. направлено заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
Не рассмотрение требования потребителя об отказе в возврате денежных средств в установленный Законом срок
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ст. 14.15 КоАП РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
|
| 109. |
№ 381802171204 от 28 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: проверки фактов по мотивированному представлению должностного лица органа государственного контроля от 22.11.2018г. № 1859 по результатам предварительной проверки поступившего в органы государственного контроля (надзора) обращения: №3916/ж-2018 от 19.11.2018г. о ненадлежащем исполнении АО «РТК» договора купли-продажи от 13.07.2018 года сотового телефона Apple iPhone 6S 16Gb CPO grey s/n: IMEI 359483088206508-PEM стоимостью 19990, 0 руб., заключенного по адресу: г.Шелехов, 6-й квартал, д.30А, ТЦ «Радуга» в салоне сотовой связи «МТС». задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение законодательства в области защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление №ЮЛ/К-0025/19-14 по ст.14.15 КоАП РФ штраф в размере 30, 0 т.р.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата штрафа №902667 от 15.02.2019г.
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Решение Арбитражного суда Иркутской области от 08.04.2019г. №А-19-3397/2019
|
|
| 110. |
№ 131802180786 от 26 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение обращения (вх.№1356 от 07.11.2018г.) о нарушении АО «Русская Телефонная Компания» прав потребителя в части нарушения сроков удовлетворения требования о замене сотового телефона НТС Desire 526G DualSim ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества либо о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества, в связи с выявленными недостатками (Представление о необходимости принятия решения о назначении внеплановой проверки юридического лица №13 от 22.11.2018г.); осуществление контроля (надзора) за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей; соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки для ознакомления и подписания направлен в адрес юридического лица заказным почтовым отправлением
|
| 1. |
АО «РТК» не рассмотрело в установленные законом сроки заявленные потребителем требования о замене сотового телефона НТС Desire 526G DualSim ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества либо о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества, и не представило потребителю мотивированный отказ в их удовлетворении
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "Русская телефонная компания" - штраф 10000 рублей
|
|
| 111. |
№ 241802157199 от 23 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 19.11.2018 № 492) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Чувашова Анатолия Михайловича, вынесенного при рассмотрении обращения Завадской Татьяны Александровны о нарушении прав потребителя (вх. № З-5777 от 29.10.2018). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт отправлен заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумму, а также требование о возмещении убытков, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Денежная сумма в размере 12470 рублей за сотовый аппарат Nokia 5 LTE Dual sim blue серийный номер 356024084650209 АО «РТК» возвращена потребителю Завадской Т.А. по истечению 10 дней, тем самым нарушило пункт 29 Правил продажи отдельных видов товаров, статью 22 Закона о защите прав потребителей. Следовательно, юридическим лицом АО «РТК» совершено административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена статьей 14.15 КоАП РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении от 24.01.2019 № 1338, ст. 14.15 КоАП РФ в отношении юридического лица АО «РТК». Постановление по делу об административном правонарушении от от 13.02.2019 № 2852 о признании виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 КоАП РФ юридического лица АО «РТК» и назначении административного наказания в виде АШ в размере 20 000 (двадцать тысяч) руб.
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Определение о принятии заявления в Арбитражный суд Красноярского края от АО «РТК» к Управлению Роспотребнадзора по Красноярскому краю о признании незаконным и отмене постановления от 13.02.2019 № 2852 по ст. 14.15 КоАП РФ. Арбитражный суд Красноярского края принял заявление к производству суда. (Дело № А33-6879/2019 от 14.03.2019 г.)
|
|
| 112. |
№ 531802146417 от 22 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потрнебителей и соблюдение обязательных требований к товарам
Выявлены нарушения
| 1. |
Не удовлетворение требований потребителя в установленный законодательством срок
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ст.14.15 КоАП РФ
|
|
| 113. |
№ 021802173460 от 22 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечения защиты прав потребителей. Осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, обнаружение и пресечение нарушений обязательных требований законодательства и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлена 28.12.2018
|
| 1. |
Установлено, что потребитель имел намерение приобрести абонентскую радиостанцию по цене, указанной на ценнике однако в реализации данного товара было отказано по причине ее изменения в сторону увеличения.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол об АП от 28.12.2018 г. № 000342
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление по делу об административном правонарушении о назначении административного наказания от 10.01.2019 № 09/19-4, назначено АО "РТК" по ч. 1 ст. 14.8 Кодекса Российской федерации об административных правонарушениях наказание в виде предупреждения.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
АО "РТК"
|
|
| 114. |
№ 401802145704 от 20 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации по заявлению потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Допущено нарушение срока удовлетворения требования потребителя
|
|
| 115. |
№ 381802133290 от 20 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: проверки фактов по мотивированному представлению должностного лица органа государственного контроля от 13.11.2018г. № 1787 по результатам предварительной проверки поступившего в органы государственного контроля (надзора) обращения потребителя №3679/ж -2018г. о ненадлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи от 06.08.2018 года, заключенного по адресу: г.Иркутск, ул. Сергеева, д.3/5 в салоне сотовой связи «МТС» часы «Кнопка Жизни» AIMONO SPORT, s/n: IMEI 352662092250126 стоимостью 3 799, 0 руб. ; задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
На подписание акта законный представитель приглашен телеграммой, не явился
|
| 1. |
Нарушение законодательства в области защиты прав потребителей
|
|
| 116. |
№ 131802131344 от 16 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: установления фактов указанных в мотивированном представлении должностного лица от 15.11.2018 по результатам анализа обращении гражданина (потребителя) (входящий № 275 от 13.11.2018 г.) о нарушения его прав, предоставленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в частности соблюдения сроков удовлетворении требований потребителя, в салоне сотовой связи «МТС» расположенного по адресу: РМ, г. Рузаевка, ул. Фабричный переулок 17
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Подпись отсутствует по причине неявки законного представителя АО «РТК» уведомление о явке № 01/1644-11-05-02-18. от 28.11.2018г. Акт проверки направлен заказным письмом с уведомлением АО «РТК» На юридический адрес: г. Москва, ул. Воронцовская, д.5, стр. 2.
|
| 1. |
АО «РТК» нарушило установленные Законом требования, в установленный законом десяти дневный срок со дня предъявления соответствующего требования не предоставило ответ на претензию потребителю Курочкиной В.В. от 02.11.2018г., также АО «РТК» не была проведена (экспертиза) проверка качества приобретенного гр. Курочкиной В.В. в салоне «МТС» товара (модем LTE с функцией WI-FI + sim МТС «Коннект-4»)для выявления причин неисправности вышеуказанного товара.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ответственность за совершение указанных нарушений возлагается на: Акционерное Общество «Русская Телефонная Компания» (ст.14.15 КоАП РФ.)
|
|
| 117. |
№ 241802098713 от 13 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 09 ноября 2018 г.) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Пантелеевой Елены Владимировны, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Тарасова С.В. о нарушении прав потребителя (вх. № Т-5988 от 07 ноября 2018 г.). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об отмене результатов КНМ (в случае если такое КНМ было произведено)
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки органом государственного контроля (надзора) юридического лица, составлен 10.12.2018 года с 11:00 до 11:30 часов в отсутствие за-конного представителя АО «РТК», который о времени и месте составления акта проверки уведомлен надлежащим образом
|
| 3. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
|
| 4. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
|
| 1. |
Место совершения административного правонарушения: г. Крас-ноярск. Время совершения административного правонарушения: 22.10.2018 дата, до которой должно было быть рассмотрено требование по-требителя о замене товара ненадлежащего качества. АО «РТК» нарушены установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1192 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) сроки удовлетворения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества, а именно, при обнаружении потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец не заменил товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Таким образом, требование потребителя о замене товара ненадлежаще-го качества должно было быть выполнено продавцом до 22.10.2018. АО «РТК» указанное требование потребителя Тарасова С.В. выполнено только 27.11.2018, с нарушением установленных Законом о защите прав потребите-лей сроков. Следовательно, АО «РТК» совершено административное правонарушение, предусмотренное ст. 14.15 КоАП РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении от 25.12.2018 № 27210. Постановление по делу об административном правонарушении от от 22.03.2019 № 6158 в отношении АО «РТК» о признании виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 КоАП РФ и назначении административного наказания в виде АШ в размере 10 000 (десять тысяч) руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата № 707610 от 05.04.2019 - 10 000, 00 руб.
|
|
| 118. |
№ 451802042718 от 9 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в целях исполнения мотивированного Представления № 05/025 от "25" октября 2018 г. о принятии решения о назначении внеплановой проверки при рассмотрении обращения гражданина и представленных документов (вх. № 1594 от 23.10.2018) по факту нарушения прав потребителя действиями АО "РТК". Задачами настоящей проверки являются: обеспечение соблюдения прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
В адрес юридического лица направлены повестки на составление протоколов по ст. 14.15, ст. 19.7
|
|
| 119. |
№ 451802040765 от 6 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в целях исполнения мотивированного Представления № 05/023 от "24" октября 2018 г. о принятии решения о назначении внеплановой проверки при рассмотрении обращения гражданина и представленных документов (вх. № 1588 от 22.10.2018) по факту нарушения прав потребителя действиями АО "РТК". Задачами настоящей проверки являются: обеспечение соблюдения прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение правил продаж отдельных видов товаров
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
В адрес юридического лица направлена повестка на составление протокола по ст. 14.15 КоАП РФ
|
|
| 120. |
№ 451802040808 от 2 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в целях исполнения мотивированного Представления № 05/024 от "24" октября 2018 г. о принятии решения о назначении внеплановой проверки при рассмотрении обращения гражданина и представленных документов (вх. № 1551 от 16.10.2018) по факту нарушения прав потребителя действиями АО "РТК". Задачами настоящей проверки являются: обеспечение соблюдения прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен
|
| 1. |
Не дан ответ на претензию в установленный законом срок.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ст. 14.15 КоАП РФ
|
|
| 121. |
№ 31180701974995 от 1 ноября 2018 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения
Выявлены нарушения
| 1. |
В реализации находились: защитный ультратонкий кейс для IPhone Xs Gray, модель HARDIZ ROCK Case for IPhone Xs, производитель Шеньжень Свей Электроникс, К.Н.Р., в количестве 1 штуки, по цене 1799 рублей, с отсутствием на маркировке информации о дате изготовления; - защитный чехол Vep Silicone Case для Samsung S8+, изготовитель Китай, в количестве 2 штук, по цене 399 рублей, с отсутствием на маркировке информации о дате изготовления; Товар получен по накладным внутреннего перемещения. Данный товар не соответствует требованиям п. 1 ст. 9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 876 (далее ТР ТС 017/2011).
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ч.1 ст.14.43 КоАП РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо АО «РТК
|
| 2. |
В реализации находились: - защитный чехол Vep Silicone Case для Samsung S8+, изготовитель Китай, в количестве 2 штук, по цене 399 рублей; - чехол-книжка OxyFashion Shell Samsung Galaxy A8 Plus золото, изготовитель Stemo Group Limited, Room 24 C, China, в количестве 1 штуки, по цене 499 рублей; - чехол iBox Art универсальный размер L, белый Disney, изготовитель ООО «РЛД», г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 69, оф. 1512, в количестве 2 штук, по цене 199 рублей; - клип-кейс Vili Samsung Galaxy A8 Plus, прозрачный, изготовитель «Вели Ко», Китай, в количестве 2 штук, по цене 899; - беспроводное зарядное устройство Samsung, изготовитель Вьетнам, в количестве 1 штуки, по цене 4299 рублей в нарушение п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 (далее Правила), без указания в сопроводительных документах, подтверждающих приобретение (поступление) продукции, по каждому наименованию товара сведений об обязательном подтверждении соответствия сведений о декларации о соответствии (регистрационного номера декларации о соответствии, даты ее регистрации, наименования и адреса юридического лица, принявшего декларацию о соответствии), что является нарушением порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, установленного п.4 ст.7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.п.11, 12 Правил.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст.14.45 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо АО «РТК.
|
| 3. |
- карты памяти MicroSDHC «Mirex» 16Gb Class 4 без адаптера черные, изготовитель «PHISON», «ФайзонЭлектроникс Корп.», Тайвань, импортер АО «Компания «МИРЕКС», г. Екатеринбург, ул. Студенческая, 9-а, в количестве 4 штук, стоимостью 599 рублей. На данный товар представлен сертификат соответствия на полупроводниковые устройства хранения данных (карты памяти и флэш-накопители) т.м. «Mirex» РОСС РU.АГ99.Н03011 сроком действия с 16.10.2015 по 15.10.2018, изготовленные в соответствии с требованиями ТУ 4084-001-48590318-2015 «Полупроводниковые носители информации, энергонезависимые». Кроме этого на упаковке товара указана информация: «Данный товар не относится к объектам обязательной сертификации». В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «О техническом регулировании» (далее Закон) знак обращения на рынке обозначение, служащее для информирования приобретателей, в том числе потребителей, о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов. Однако документы, подтверждающие соответствие требованиям технических регламентов, не представлены. Согласно ст. 27 Закона продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, маркируется знаком обращения на рынке. Изображение знака обращения на рынке устанавливается Правительством Российской Федерации. Данный знак не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях. Маркировка знаком обращения на рынке осуществляется заявителем самостоятельно любым удобным для него способом. Особенности маркировки продукции знаком обращения на рынке устанавливаются техническими регламентами. Продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов не подтверждено в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, не может быть маркирована знаком обращения на рынке.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ч. 1 ст. 14.46 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо АО «РТК
|
| 4. |
Выявлены нарушения санитарного законодательства Российской Федерации: при проведении измерений уровня ионизации воздуха на рабочем месте пользователя ПЭВМ установлена недостаточная концентрация ионов отрицательной полярности, число отрицательных ионов в 1 см.куб. воздуха составило менее 100. Аэроионизатор в указанном помещении не установлен. Согласно Экспертного заключения №3662-6-6, по результатам проведенных измерений аэроионный состав воздуха на рабочем месте специалиста у монитора ASUS - не соответствует нормируемым показателям СанПиН 2.2.4.1294-03 "Гигиенические требования к аэроионному составу воздуха производственных помещений", состав воздуха на рабочем месте специалиста у монитора ASUS при допустимом 600-50000 число отрицательных ионов в 1 см.куб. воздуха составило меньше 100 (протокол измерений аэроионного состава воздуха филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Старооскольском районе" от 20.11.2018 №3662-6-6), что является нарушением требований п.п.1, 2 ст.25 Федерального закона от 30 марта 1999 г. №52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", п.п. 2.4, 4.4 СанПиН 2.2.4.1294-03 "Гигиенические требования к аэроинному составу воздуха производственных и общественных помещений";
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 6.4 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо АО «РТК
|
|
| 122. |
№ 521802042595 от 1 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Цель- рассмотрение поступившего обращения, содержащего информацию о фактах нарушения прав потребителей. Задача- осуществление контроля (надзора) за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка. Предмет- соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Потребитель не был извещен о результатах проверки качества товара в установленный законом срок. Не было соблюдено срока ответа на претензию
|
|
| 123. |
№ 661802008144 от 24 октября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности имущества потребителей. проверка проводится на основании мотивированного представления №66-08-13/14-15187-2018 от 10.10.2018г начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по Ленинскому, Верх-Исетскому, Октябрьскому и Кировскому районам города Екатеринбурга, вынесенного по результатам рассмотрения обращений гражданки вх. № ЦЕО 17097/ж-2018 от 04.10.2018г.; №17096/ж-2018 от 04.10.2018г. с жалобой на непредосталвение необходимой и достоверной информации об услугах при заключении договора купли продажи в салоне «МТС», расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8Марта, д.46. задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей Предметом настоящей проверки является: 1. соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен и подписан
|
| 1. |
21.11.2018г. в 15-00 часов АО «РТК» допустил включение условий, ущемляющих права потребителя: обусловил приобретение товара, обязательным приобретением иных услуг («Сервисный пакет расширенный» стоимостью 5999, 00 руб. и «Комплексная защита покупки для устройств стоимостью 50000-69999 р. (Альфа)»), а именно: В Товарный чек №G7440008746 от 10.08.2018г о покупке телефона включены условия, обуславливающие приобретение товара, обязательным приобретением иных услуг («Сервисный пакет расширенный» стоимостью 5999, 00 руб. и «Комплексная защита покупки для устройств стоимостью 50000-69999 р. (Альфа)»), . 21.11.2018г. в 15-00 часов АО «РТК» допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации: До потребителя не доведена информация о АО «РТК» как агенте страховой компании, о полномочиях АО «РТК» как страхового агента и сведения о размере агентского вознаграждения .При этом, гр. Мальцевой М.П. не предоставлена полная и достоверная информация об услугах, не выдан страховой полис, а также условия страхования. Кроме того, у потребителя отсутствует возможность согласиться, либо отказаться от дополнительных услуг.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч.1, 2 ст.14.8 КоАП РФ
|
|
| 124. |
№ 321802022335 от 22 октября 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Выявления нарушений законодательства в области защиты прав потребителей и соблюдения правил продажи отдельных видов товаров в связи с поступившей жалобой гражданки Черкасовой Е.В., входящий номер №32 от 08.10.2018г., г.Новозыбков, мотивированное представление №945 от 15.10.2018г
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен представитель АО «Русская телефонная компания» Ходарева Валентина Валериевна
|
| 1. |
Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
|
|
| 125. |
№ 381801990287 от 16 октября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки фактов, изложенных в мотивированном представлении от «16» октября 2018г. № 1613 по результату рассмотрения обращения потребителя от 09.10.2018г. вх. рег. № 3404/Ж -2018 содержащего сведения о том, что 21.02.2018г. потребителем в салоне связи «МТС» расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, 217А приобретен сотовый телефон, торговой марки Huawei Honor 6A LTE Dual sim (EMEI 865474034503186). задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Копия акта проверки направлена посредством почтовой связи с уведомлением о вручении
|
| 1. |
Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей
|
|
