| 1. |
№ 74150600835280 от 15 сентября 2015 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Положение об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области (утв. Приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 г. № 677),
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
ФЗ от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
иные нормативно-правовые акты, устанавливающие обязательные требования в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка
Выявлены нарушения
| 1. |
ООО «Транспортно-туристическое объединение», осуществляющее туроператорскую деятельность, нарушило установленный порядок предоставления в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти заявления, содержащего сведения, подлежащие внесению в ЕФРТ.
Договоры с потребителями не содержат следующие существенные условия:
- полное наименование, адрес (место нахождения) – юридический адрес, и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- информация об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории).
В договор, заключенный ООО «Транспортно-туристическое объединение» с потребителем, включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 259, 260, 261
|
|
| 2. |
№ 74150600148135 от 27 августа 2015 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Положение об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области (утв. Приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 г. № 677),
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"
иные нормативно-правовые акты, устанавливающие обязательные требования в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка
Выявлены нарушения
| 1. |
При правовой оценке договоров на реализацию туристских продуктов, заключенных ООО «Транспортно-туристическое объединение» с потребителями Стороженко С.Г. (договор от 25.07.2015 г.) и Чиркиной А.В. (договор от 15.07.2015 г.) было установлено, что указанные договоры не содержат следующие существенные условия: полное наименование, адрес (место нахождения) – юридический адрес, и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; информация об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории).
|
| 2. |
В договоры, заключенные ООО «Транспортно-туристическое объединение» с потребителями Стороженко С.Г. (договор от 25.07.2015 г.) и Чиркиной А.В. (договор от 15.07.2015 г.), включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей, а именно пункты № 4.8, 4.9, 4.10, 4.12, 4.15, 4.27.
Потребителям по указанным выше договорам о реализации туристского продукта были предоставлены другие услуги, которые не были оговорены с потребителями заранее и не включались в договор (изменение условий проживания без согласования с туристами - гостиница «Кристина» была изменена на частный дом, изменение маршрута – вместо «Челябинск-Соль-Илецк-Челябинск» туристы по договору от 25.07.15 г. следовали маршрутом «Челябинск-Екатеринбург-Соль-Илецк-Челябинск»).
ООО «Транспортно-туристическое объединение» нарушен срок рассмотрения претензии потребителей, заявленной 05.08.2015 г.
|
|
