Проверки

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

АО «ВУЗ-банк» при заключении договора потребительского кредита № KD126869000006508 от 16.07.2018г с потребителем Борисовой Ж.Н, не предоставил потребителю полную информацию об услугах (ч.1 ст.14.8 КоАП РФ):- об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора: получить кредит со страхованием или кредит без страхования.Перед заключением кредитного договора потребителю Борисовой Ж.Н. не представлена необходимая информация, позволяющая реализовать право выбора: получить кредит со страхованием или кредит без страхования. Из материалов дела следует, что перед заключением договора Банк не представил потребителю Борисовой Ж.Н. необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора-- о наличии страхования при кредитовании, параметрах страхования, которые необходимо соблюсти (вид, срок, страховая сумма, премия и т.п.);- о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования;- возможности получения кредита без страхования; - проекты графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий). Банк не представил в ЦЕО доказательств выдачи бланков Заявлений-анкет на получение кредита, в которых потребитель мог бы собственноручно указать об отказе от страхования. При подключении к Программе коллективного добровольного страхования допущены нарушения требований закона о предоставлении информации.

Применение при проведении банковских операций средств измерений не прошедших в установленном порядке поверку, не утвержденного типа

Нарушение установленного порядка управления, выраженное в воспрепятствовании законной деятельности должностного лица, путем непредоставления сведения и докуменов

ОАО "ВУЗ-Банк" допустило нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услугах, исполнителе, обман потребителя, введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств услуги Согласно обращению, 22.12.2014 между ОАО "ВУЗ-Банк" и Сыстеровым Василием Антоновичем заключен договор банковского вклада "Супер вклад" № 34779933. 25.03.2015 Сыстеров В.А. позвонил сотруднику ОАО "ВУЗ-Банк" и спросил можно ли переоформить вклад под большую процентную ставку. Сыстеров В.А. в этот же день явился в офис ОАО "ВУЗ-Банк", где сотрудник банка Ершова Анна Павловна предложила увеличить процентную ставку по договору банковского вклада. Ершова А.П. устно пояснила, что как вкладчик Сыстеров А.П. ничем не рискует, меняется только процентная ставка по договору банковского вклада. Имея позитивное мнение об ОАО "ВУЗ-Банк", опыт положительного сотрудничества, Сыстеров В.А. не имел оснований не доверять данному работнику банка. К тому же ранее этот же сотрудник банка и выполняла различные текущие операции по вкладу. Получив одобрение Сыстерова В.А. на заключение договора банковского вклада на условиях предложенных сотрудником ОАО "ВУЗ-Банка", Ершова А.П. оформила необходимые документы договор процентного займа "Супер-займ" №3-31-62 от 25.03.2015 г. заверив при этом Сыстерова В.А., что условия банковского вклада, предложенные банком почти не отличаются от условий ранее действовавшего договора банковского вклада в том, что условия договора банковского вклада не меняются, меняется только процентная ставка с 16 на 18, 5 . Получив договор на руки, под заверения о том, что меняется всего лишь процентная ставка по вкладу Сыстеров В.А. подписал договор на условиях, предложенных ОАО "ВУЗ-Банк". В дальнейшем выяснилось, что договор заключен с ООО "ФК "Лайф", при этом данная компания намерена подать заявление о банкротстве. В обращении указано, что Сыстеров В.А. заблуждался относительно стороны сделки и ее правовой природы, что обусловлено следующими обстоятельствами переоформить догово

Дополнительный офис "Первоуральский" ОАО "ВУЗ-БАНК"623100, г. Первоуральск, Чкалова ул., 48 .

Дополнительный офис "Первоуральский" ОАО "ВУЗ-БАНК"623100, г. Первоуральск, Чкалова ул., 48 .

Дополнительный офис "Первоуральский" ОАО "ВУЗ-БАНК"623100, г. Первоуральск, Чкалова ул., 48 .

Дополнительный офис "Первоуральский" ОАО "ВУЗ-БАНК"623100, г. Первоуральск, Чкалова ул., 48 .

Дополнительный офис "Первоуральский" ОАО "ВУЗ-БАНК"623100, г. Первоуральск, Чкалова ул., 48 .

Дополнительный офис "Первоуральский" ОАО "ВУЗ-БАНК"623100, г. Первоуральск, Чкалова ул., 48 .

Дополнительный офис "Первоуральский" ОАО "ВУЗ-БАНК"623100, г. Первоуральск, Чкалова ул., 48 .

Дополнительный офис "Первоуральский" ОАО "ВУЗ-БАНК"623100, г. Первоуральск, Чкалова ул., 48 .

Согласно обращению, 16.07.2015г. гр. Спицына З.А. пришла в ОАО "Вуз-Банк" по адресу г. Нижний Тагил, пр. Строителей, 8 для того, чтобы получить свою ежемесячную пенсию, которую переводит ей Пенсионный Фонд в этот банк на расчетный счет. Гражданка подошла к свободному менеджеру Кондратьевой Марии для того, чтобы выписать расходный кассовый ордер. Она посмотрела выписку со своего лицевого счета и увидев, что у нее оформлен вклад от 02.10.2014 г. на 730 дней до 01.10.2016г., предложила его переоформить на более выгодных условиях, основываясь на том, что ситуация в России стабилизировалась и банк предлагает новые условия размещения денежных средств. Гражданка согласилась, поскольку при новых условиях проценты по вкладу могла бы снимать ежемесячно, и это могло бы послужить хорошей прибавкой к пенсии. 700 000 семьсот тысяч рублей перевели на новый лицевой счет по вкладу "Супер займ". По данному договору, она "предоставляла денежные средства на условиях срочности, возвратности и платности". Условия договора выполнялись только в течение первого месяца, и ВУЗ-Банк выдал гражданке проценты в размере 8 275 Восемь тысяч двести семьдесят пять рублей 33коп. 18.08.2015г. За второй и последующие месяцы проценты выплачены не были. Гражданка Спицына З.А. устно стала выяснять, почему не выплачиваются проценты и хотела забрать свой вклад. О том, что это договор, не имеющий ничего общего с договором вклада, который подписывала ранее, она не знала. Спицына З.А. не была так же проинформирована о том, что на этот договор не распространяется закон "О страховании вкладов физических лиц в банках РФ". В договоре фигурировала компания под названием Лайф, стояли печати Вуз-Банка и подписи представителей Вуз-Банка, в частности Кондратьевой Марии. Так же выяснилось позже, что подписала договор ни с банком, а с некой Факторинговой Компанией, которая, по словам управляющей Нижнетагильским подразделением ВУЗ-Банка Ирины Александровны Вельц, не имеет ни какого отношения к Вуз-банку и является независимым юрид

Указанное введение в заблуждение обусловлено следующими факторами 1 намерением потребителей, с которыми они обратились в банк и о которых потребители поставили в известность сотрудника банка - предоставление услуги определенного характера заключение договора банковского вклада к субъекту, обладающими определенным статусом статусом банковской организации указанные намерения также следовали из характера имеющихся на момент обращения правоотношений с банком 2 статусом ОАО "ВУЗ-банк", в адрес которого потребители обратились с целью заключения продления договора вклада - банковская организация, имеющая лицензию на совершение банковских операций и находящаяся под особым контролем 3 обстановкой, в которой заключался договор займа и расторгался договор вклада - договор займа с потребителями заключались в офисе отделении банковской организации ОАО "ВУЗ-банк" 4 формулировки договора займа, который -содержит указание на то, что физическое лицо-сотрудника банка, заключающий договор, действует от имени ОАО "ВУЗ-Банк" фактически речь идет о передоверии ОАО "ВУЗ-Банк" действует от имени ООО ФК "Лайф", а сотрудник банка - от имени ОАО "ВУЗ-Банк" - заверение договора печатью ОАО "ВУЗ-Банк" - договоры займа и имевшиеся ранее договоры вклада, заключенные с Головановой М.В., Третьяковой Ж.В., Богачевой В.А., Рытовым А.Г., Долбиловой О.А., Пичугиной Л.А., Спицыной З.А., имеют схожее наименование "Супер Вклад" и "Супер Займ" 5 потребители указывают на то, что документы, направленные на расторжение договора вклада, перечисление денежных средств ими не подписывались. В соответствии со ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требовани

Согласно обращению Семичевой С.И., 31.07.2015г. у гражданки возникла необходимость разместить на хранении в банке 380 000, 00 рублей. Исключительным доверием среди пенсионеров пользовался ОАО "ВУЗ-Банк", расположенный по адресу г. В.Салда, ул. Воронова, 10. Управляющий банком Карпанов Е.В., его сотрудники, часто бывали на собраниях пенсионеров, рекламировали надежность банка, специальные вклады и акции для пенсионеров. К праздникам пенсионерам выдавались подарки, презенты от банка. Популярностью пользовалась акция "Приведи друга". Народ был тронут вниманием, доверял банку свои накопления. Направляясь в Банк, гражданка встретила бывшую коллегу, которая на тот момент была членом Совета ветеранов и лично общалась с управляющим банком. Подруга сообщила, что сейчас в банке оформляется очень выгодный под 16 вклад, но при условии, что он должен быть не менее 100 000, 00 рублей. Женщина пришла с гр. Семичевой С.И. в ОАО "ВУЗ-Банк" к сотруднице банка Южаковой М.П., которая подтвердила, что такой вклад можно оформить. Коллега была вознаграждена подарком от банка, как попавшая в акцию "приведи друга", то есть банк использовал пенсионеров в своих корыстных целях. При оформлении договора у потребителя возник вопрос по поводу слова "займ", но сотрудник банка Южакова М.П., сказала, что это название вклада, следовательно он застрахован, о чем говорили плакаты на стенах и столах служащих. Дальнейшее прочтение не представлялось возможным, так как было напечатано мелким шрифтом. Никаких пояснений и разъяснений не последовало. Сотрудник банка не проконсультировал потребителя, что гр. Семичева С.И. заключает договор займа, а не вклада и что на данный договор не распространяются банковские гарантии. Не было доведено до сведения, что стороной в договоре банк не является и что все деньги со вклада будут переводиться какой-то посторонней ФК Лайф. Потребитель доверяясь банку подписала договор, внесла деньги в кассу ВУЗ-Банка в сумме 380 000, 00 рублей, во всех документах стояли печати ВУЗ-Банка. Далее, 25.08.2015года, не прошло и месяца

Указанное введение в заблуждение обусловлено следующими факторами 1 намерением потребителей, с которыми они обратились в банк и о которых потребители поставили в известность сотрудника банка - предоставление услуги определенного характера заключение договора банковского вклада к субъекту, обладающими определенным статусом статусом банковской организации указанные намерения также следовали из характера имеющихся на момент обращения правоотношений с банком 2 статусом ОАО "ВУЗ-банк", в адрес которого потребители обратились с целью заключения продления договора вклада - банковская организация, имеющая лицензию на совершение банковских операций и находящаяся под особым контролем 3 обстановкой, в которой заключался договор займа и расторгался договор вклада - договор займа с потребителями заключались в офисе отделении банковской организации ОАО "ВУЗ-банк" 4 формулировки договора займа, который -содержит указание на то, что физическое лицо-сотрудника банка, заключающий договор, действует от имени ОАО "ВУЗ-Банк" фактически речь идет о передоверии ОАО "ВУЗ-Банк" действует от имени ООО ФК "Лайф", а сотрудник банка - от имени ОАО "ВУЗ-Банк" - заверение договора печатью ОАО "ВУЗ-Банк" - договоры займа и имевшиеся ранее договоры вклада, заключенные с Головановой М.В., Третьяковой Ж.В., Богачевой В.А., Рытовым А.Г., Долбиловой О.А., Пичугиной Л.А., Спицыной З.А., имеют схожее наименование "Супер Вклад" и "Супер Займ" 5 потребители указывают на то, что документы, направленные на расторжение договора вклада, перечисление денежных средств ими не подписывались. В соответствии со ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требовани

ОАО «ВУЗ-Банк» осуществляет деятельность по оказанию финансовых услуг гражданам в офисе по адресу: г. Челябинск, ул. Свободы, д. 141. При входе в офис Банка имеется вывеска, содержащая информацию о режиме работы Банка. При этом, на вывеске Банка до сведения потребителей не доведена информация о фирменном наименовании (наименовании) своей организации и месте ее нахождения (юридическом адресе) На основании статьи 54 Гражданского кодекса Российской Федерации юридическое лицо имеет свое наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму, а место нахождения лица определяется местом его государственной регистрации. Согласно сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ, организационно-правовой формой является открытое акционерное общество, место нахождения общества: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 31Б/пер. Банковский, 11. Тем самым, Банком нарушена ч. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В пунктах 2.2.4 договора банковского вклада «Удобный» № 39135447 от 16.02.2016 г., договора банковского вклада «Удобный плюс» № 39220715 от 04.04.2016 г., договора банковского вклада «Накопительный» № 39224938 от 07.04.2016 г., договора банковского вклада «Накопительный плюс» № 39226487 от 08.04.2016 г. содержится условие: «Вкладчик не вправе изымать часть вклада в течение всего срока действия договора. При истребовании части вклада с нарушением данного условия договор считается расторгнутым с даты такого истребования, сумма вклада подлежит возврату вкладчику». Данное условие ущемляет права потребителя, установленные ч. 2 ст. 837 Гражданского кодекса РФ, где предусмотрена обязанность банка по договору банковского вклада любого вида выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Аналогичное условие содержится в типовых формах договора банковского вклада «Удобный», «Удобный плюс», «Накопительный», «Накопительный плюс».

В правом верхнем углу первой страницы Индивидуальных условий кредитного договора № 705-19515978-810/16ф от 31.03.2016 г. содержится информация о полной стоимости кредита – 28, 921 %. Согласно пункта 2 ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» полная стоимость потребительского кредита (займа) определяется в процентах годовых по формуле: ПСК=iхЧБПх100 где ПСК - полная стоимость кредита в процентах годовых с точностью до третьего знака после запятой; ЧБП - число базовых периодов в календарном году. Продолжительность календарного года признается равной тремстам шестидесяти пяти дням; i - процентная ставка базового периода, выраженная в десятичной форме. В пункте 4 ст. 6 ФЗ № 353-ФЗ указан перечень платежей, которые включаются в расчет полной стоимости потребительского кредита, в том числе платежи по погашению основной суммы долга по договору потребительского кредита (займа); платежи по уплате процентов по договору потребительского кредита (займа); сумма страховой премии по договору добровольного страхования и др. Таким образом, полная стоимость кредита, рассчитанная по формуле, указанной в ст. 6 ФЗ № 353-ФЗ, всегда будет превышать указанную в кредитном договоре процентную ставку даже при отсутствии комиссий и прочих платежей. Однако, указанная в Индивидуальных условиях кредитного договора № 705-19515978-810/16ф от 31.03.2016 г. полная стоимость кредита – 28, 921 % годовых меньше установленной процентной ставке по кредиту – 29% годовых (пункт 4 Индивидуальных условий), что свидетельствует о нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о размере полной стоимости кредита. Тем самым, Банком нарушена ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

В ходе рассмотрения представленных Банком в рамках плановой проверки кредитных договоров № 705-19515978-810/16ф от 31.03.2016 г., № 987-19516128-810/16ф от 31.03.2016 г., 774-19513617-810/16ф от 23.03.2016 г., № 980-19513717-810/16ф от 22.03.2016 г., № 775-19512415-810/16ф от 21.03.2016 г., № 775-19504396-810/16ф от 18.03.2016 г. установлено, что потребителям при предоставлении кредита были оказаны дополнительные платные услуги по личному и имущественному страхованию. Правоотношения, возникшие между потребителем и Банком в связи с предоставлением потребительского кредита физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», вступившем в силу 01.07.2014 г. Согласно части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг. Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). При этом, в Заявлениях на выдачу кредита (установленная Банком форма), подписанных потребителями отсутствует информация о стоимости предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги, не обеспечена возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных д

В силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ч. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Способы доведения до потребителя информации, предоставляемой о дополнительных услугах, а также способ оформления согласия на их предоставление, определены в ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Последствия предоставления согласия на такие услуги должны находить отражение в кредитном договоре, что следует из ст.ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей», п. 18 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Таким образом, ОАО «ВУЗ-Банк» нарушило право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах, что является нарушением ст.ст. 10, 16 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и ст.ст. 5, 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Типовая форма Заявления на выдачу кредита (установленная Банком форма) разработана таким образом, что в Заявлении не обеспечена возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также не предоставлена информации о стоимости предлагаемых за отдельную плату дополнительных услуг.

В пункте 15 Индивидуальных условий кредитного договора № 980-19513717-810/16ф от 22.03.2016 г. содержится условие о взимании Банком комиссии за разблокировку кредитного лимита после погашения просрочки в размере 100 руб. или 500 руб. в зависимости от срока, в течение которого погашена просрочка. Условие кредитного договора о взимании комиссии за разблокировку кредитного лимита после погашения просрочки ущемляет права потребителя, установленные ч. 18 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой не допускается взимание кредитором вознаграждения за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Действия кредитора по блокировки кредитного лимита и разблокировки кредитного лимита после погашения просрочки направлены на защиту собственных интересов и не создают отдельное имущественное благо для заемщика, поскольку договор о предоставлении кредитного лимита между заемщиком и банком уже заключен.

Каждый работник имеет право на получение достоверной информации от работодателя, об условиях и охране труда на рабочем месте. Работники не ознакомлены с картами специальной оценки условий труда.

Не разработан перечень профессий и должностей работников, имеющих право на бесплатное получение смывающих и обезвреживающих средств. Отсутствуют личные карточки учета выдачи смывающих и обезвреживающих средств

Выдача работникам смывающих и (или) обезвреживающих средств должна фиксироваться под роспись в личной карточке учета выдачи смывающих и (или) обезвреживающих средств,

Работодателем не организован надлежащий учет и контроль за выдачей работникам средств индивидуальной защиты (далее – СИЗ)

Обязательными для включения в трудовой договор являются: - условия труда на рабочем месте; - гарантии и компенсации за работу с вредными и (или) опасными условиями труда, если работник принимается на работу в соответствующих условиях, с указанием характеристик условий труда на рабочем месте. В нарушение указанных норм, данная информация в предоставленных трудовых договорах отсутствует.

Сведения о сроке действия путевого листа включают дату (число, месяц, год), в течение которой путевой лист может быть использован, а в случае если путевой лист оформляется более чем на один день - даты (число, месяц, год) начала и окончания срока, в течение которого путевой лист может быть использован. Даты, время и показания одометра при выезде транспортного средства с постоянной стоянки и его заезде на постоянную стоянку проставляются уполномоченными лицами