Проверки

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Нарушение порядка предоставления предоставлении документов связанных с работой

Установлен факт, что банк ввел потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги, не довел до него необходимую информацию об условиях оказания платных услуг и включил в кредитный договор условия ущемляющие права потребителей.

Нарушение режима труда и отдыха

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), ст.14.8 часть1 КоАП РФ

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

В сфере защиты прав потребителей

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Не обеспечено проведение предрейсовых и периодических мед. осмотров, не организован учет ДТП и нарушений ПДД

Банк включил в договор потребительского кредита условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей: обусловил предоставление кредита потребителю обязательным приобретением иных платных услуг по заключению с ООО абонентского договора об оказании услуг ХХХ, включил условие договора о подсудности в части предъявления иска кредитора к заемщику в Таганский районный суд г. Москвы, включил в договор расширенного перечня условий, при которых Банк вправе потребовать от заемщика досрочного возврата суммы займа и уплаты причитающихся процентов, условия о возможности без распоряжения заемщика списания банком задолженности со счетов заемщика, Условие договора о размещении изменений на сайте Банка и в офисах Банка

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Нарушения не выявлены, пункты 1-5 Предписания №377 от 29.06.2016 года выполнены в полном объеме.

В ходе проверки установлено, что Банк включил в договор потребительского кредита условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей: 1) В пункте 6.1 Общих условий указано, что любой из нижеперечисленных случаев рассматривается как невыполнение заемщиком настоящих Общих условий и Индивидуальных условий и/или как случай, дающий Банку право досрочно истребовать Задолженность по Кредиту. Далее пункты 6.1.1-6.1.12 Общих условий содержат условия, при которых Банк вправе в одностороннем порядке отказаться от кредитного договора. 6.1.3. Непредоставление Заемщиком в Банк в сроки и в порядке, предусмотренные Общими условиями, документов, предоставление которых является обязательным согласно настоящим Общим условиям. 6.1.5. Признание Заемщика недееспособным или ограниченно дееспособным, а также ограничение права Заемщика на распоряжение денежными средствами на банковских счетах Заемщика и/или на распоряжение имуществом, наложенное в установленном законодательством РФ порядке. 6.1.6. Потеря Заемщиком источника дохода, который является для него основным, при условии, что такая потеря не компенсирована приобретением иного равноценного источника законного дохода в течение периода, согласованного с Банком. 6.1.7. Возбуждение уголовного дела в отношении Заемщика либо в связи с его действиями, предъявление гражданского иска к Заемщику со стороны третьих лиц, неисполнение или ненадлежащее исполнение Заемщиком любого обязательства перед третьими лицами, или наложение административного взыскания, которое повлекло или может повлечь неплатежеспособность или существенное ухудшение финансового состояния Заемщика. 6.1.12. Обнаружение Банком фактов предоставления Заемщиком Банку недостоверной информации о себе, своем финансовом состоянии, платежеспособности и о любых других данных, указанных Заемщиком в Индивидуальных условиях кредитования и иных документах, представленных Банку.

Пунктом 6.2 Общих условий предусмотрено, что наступление любого из оснований, перечисленных в пункте 6.1. Общих условий, предоставляет Банку право досрочно истребовать Кредит вместе с начисленными процентами, пеней и неустойками. Право требования досрочного возврата всей суммы кредита, начисленных за пользование кредитом процентов возможно только в случаях нарушения заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа по договору займа (пункт 2 статьи 811 ГК РФ); при невыполнении заемщиком предусмотренных договором займа обязанностей по обеспечению возврата суммы займа, а также при утрате обеспечения или ухудшении его условий по обстоятельствам, за которые займодавец не отвечает (статья 813 ГК РФ); в случае невыполнения заемщиком условия договора займа о целевом использовании суммы займа, а также при нарушении обязанностей предоставить возможность осуществления заимодавцем контроля за целевым использованием суммы займа (статья 814 ГК РФ); в случае нарушения заемщиком предусмотренной кредитным договором обязанности целевого использования кредита (пункт 3 статьи 821 ГК РФ), а также в случаях, установленных ст.ст. 7, 14 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Иных оснований для требования Банком досрочного возврата заемщиком денежных средств законом не установлено. Таким образом, включение в договор расширенного перечня условий (пункты 6.1.3, 6.1.5, 6.1.6, 6.1.7, 6.1.12 Общих условий), при которых Банк вправе потребовать от заемщика досрочного возврата суммы займа и уплаты причитающихся процентов, ущемляют права потребителей по сравнению с требованиями, предусмотренными пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса РФ, главой 42 ГК РФ, и противоречит ч. 12 ст. 7 и ст. 14 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

2) В пункте 10.4 Общих условий содержится условие: Банк вправе списывать с любого счета, открытого на имя Заемщика в Банке, в том числе на основании договора банковского вклада, без дополнительного распоряжения Заемщика путем прямого дебетования такого счета денежные средства, причитающиеся Банку по Договору по кредитной программе «ГосАвтоПлюс», заключенному Банком с Клиентом, срок уплаты которых наступил, и (или) право требовать уплаты которых возникло у Банка. Условие настоящего пункта с момента подписания Заемщиком Индивидуальных условий считается заранее данным акцептом Заемщика распоряжений Банка на совершение указанных в данном пункте настоящих Общих условий операций, предъявленных Банком к счету, в суммах, указанных в таких распоряжениях, с возможностью частичного исполнения таких распоряжений при недостаточности денежных средств на счете. Право на списание указанных сумм возникает у Банка независимо от направления Заемщику требования об уплате таких сумм с даты возникновения предусмотренных настоящими Общими условиями оснований для истребования Кредита. Согласно ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В соответствии с Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012г. №383-П, основным требованием для осуществления списания Банком денежных средств со счета клиента-Заемщика (физического лица) является распоряжение клиента. Такое условие договора нельзя признать заранее данным акцептом заемщика поскольку оно содержится в типовой форме Общих условий предоставления кредита и не является добровольным волеизъявлением заемщика. Наличие в типовой форме Общих условий предоставления кредита условия о заранее данном акцепте заемщика на списание с его любых счетов денежных средств не является заранее данным акцептом, предоставление которого предусмотрено Положением Банка России от 19.06.2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». Таким образом, включение в кредитный договор условия о возможности без распоряжения заемщика списания банком задолженности со счетов заемщика - физического лица противоречит ст. 854 Гражданского кодекса РФ и ущемляет установленные законом права потребителя.

3) В пункте 10.6 Общих условий указано, что изменения в настоящие Общие условия вносятся Банком в одностороннем порядке с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Изменения доводятся до сведения Заемщика путем размещения информации о таких изменениях на сайте Банка в сети Интернет по адресу http://www.plus-bank.ru и путем размещения на стендах в офисах Банка. Уведомление Заемщика об изменении Общих условий иными способами осуществляется по усмотрению Банка. Условие договора о размещении изменений на сайте Банка и в офисах Банка ущемляют права потребителей, установленные ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Положениями ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» установлено, что кредитор вправе изменить общие условия договора потребительского кредита при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита. При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита, обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита, а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств услуг

Ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст.ст. 421, 811, 813, 814, 821, 854 Гражданского Кодекса РФ, ст.4 ФЗ от 21.12.2013г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст.29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"

При выдаче кредита заемщику Смирновой.Г.Л была навязана услуга страхования, т.е. заключение кредитного договора было обусловлено заключением договора страхования, что является нарушением прав потребителя со стороны Банка

1. в пп.6.1.3, пп.7.4. Общих условий предоставления ОАО «Плюс Банк» кредита физическим лицам по программе «АвтоПлюс», утвержденных Председателем Правления от 15.11.2014 года, в пп.7.4. Общих условий предоставления ОАО «ПлюсБанк» кредита физическим лицам по программе «АвтоПлюс», утвержденных Председателем Правления Банка от 10.02.2015 включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей, а именно: - «Непредоставление Заемщиком в Банк в сроки и в порядке, предусмотренные Общими условиями, паспорта транспортного средства на Автомобиль и (или) иных документов, предоставление которых является обязательным согласно настоящим Общим условиям» (пп. 6.1.3.); - «Заемщик (Залогодатель) обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты выдачи Кредита передать оригинал паспорта транспортного средства на Автомобиль (ПТС), содержащий запись о праве собственности Залогодателя на Автомобиль, на хранение в Банк в период до даты полного исполнения обязательств по Кредиту» (пп.7.4.). Ответственность за выявленное нарушение несет Публичное акционерное общество «Плюс Банк». 2. В нарушение п.2 ст. 854 ГК РФ, ч.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.2.9.1. Положения о Правилах осуществления перевода денежных средств», в пп. 10.4 Общих условий предоставления ОАО «Плюс Банк» кредита физическим лицам по программе «АвтоПлюс», утвержденных Председателем Правления от 15.11.2014 года, включено условие, ущемляющее установленные законом права потребителей, а именно: «Банк вправе списывать с любого счета, открытого на имя Заемщика в Банке, в том числе, на основании банковского вклада, без дополнительных распоряжения Заемщика- путем прямого дебетования такого счета- денежные средства, причитающиеся Банку по договору по кредитной программе «АвтоПлюс», заключенному Банком с Клиентом, срок уплаты которых наступил, и (или) право требовать уплаты которых возникло у Банка. Условие настоящего пункта с момента подписания Заемщиком Индивидуальных условий считается заранее данным акцептом Заемщика расп

Ст.6.3 руководителем организации не осуществляется контроль за своевременным прохождением сотрудниками организации профилактических осмотров на туберкулез с кратностью не реже один раз в год: в соответствии с запрошенным перечнем документов п.11 распоряжения (приказ) органа государственного контроля (надзора) о проведении плановой выездной проверки юридического лица ПАО «Плюс Банк» (Омск) отсутствуют результаты профилактического флюорографического обследования на туберкулез сотрудников: за 2014-2015гг Алыпов В.Г., Аралова Р.В., Арапов В.Г., Балова Е.О., Бацанов В.В., Белоусова А.С., Бобинов А.А., Бойков А.С., Боровикова Т.А., Веревкина А.О., Винглинский Э.И., Гапонов М.В., Глущенко Л.В., Гунченко И.И., Гусков В.С., Гутова Т.В., Домино Ю.В., Задворнова С.А., Зайцев А.М., Золотухина Е.А., Иванова О.В., Кобызев С.В., Колосов Ю.В., Ленькова А.А., Лиошенко Е.П., Лыжин С. И., Пучкарева С.Г., Репина Ю.Н., Русанов П.А., Русинова Д.С. ( за 2014-2016гг), Токушева А.А., Тыщенко Е.Б., Фукс С.А., Чирков С.А., Цыганова М.В., Шинкарецкий С.В., Якобсонс О.Ю., за 2015-2016гг Азаровская Е.М., Бабкин С.Н., Белова Е.О., Борисова О.А., Быструшкина О.В., Грищенко Ю.В., Зуева Г.А., Карасева Е.В., Курдоглян Б.А., Радченко В.В., Родионова Н.В., Рожкова А.В. Киргинцев Е.Ю. (2014-2016гг), Пузанов А.Е. (2014-2016гг).

Ст. 6.3 КоАП РФ-Не организовано определение классов опасности отходов, образующихся в подразделениях банка по степени воздействия на здоровье человека, что является нарушением п.2.3 СанПиН 2.1.7.1322-03 «Гигиенические требования к размещению и обезвреживанию отходов производства и потребления», Классы опасности отходов не согласованы с Управлением Роспотребнадзора по Омской области, Все рабочие места пользователей ПЭВМ в подразделениях Омского отделения ПАО «Плюс Банк» не оборудованы подставками для ног, Отсутствуют (не представлены) заключительные акты проведения периодического медицинского осмотра сотрудников, работающих во вредных условиях труда, в т.ч. пользователей ПЭВМ, копировально-множительной техникой

П.1 ст.16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.