| 1. |
№ 342100016873 от 17 февраля 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки информации о фактах указанных в мотивированном представлении от 08022021 года о нарушении прав потребителя изложенных в обращении гражданина от 01022021 года вх 751ж2021 Задачами настоящей проверки являются осуществление контроля надзора за соблюдением обязательных требований установленных законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей Предметом настоящей проверки является отметить нужноесоблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Согласно части 1 статьи 16 Закона РФ No 23001 от 07021992 «О защите прав потребителей» условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными Ущемляющими признаются те условия договора которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей Согласно ст 4 ст 10 ст 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» банк должен был предоставить достоверные сведения об услуге соответствующей правовым нормам и предоставить возможность получения кредита без иных услуг Законодатель определил что кредит является самостоятельной финансовой услугой и навязывание дополнительных услуг при кредитовании запрещено
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Направлено извещение на составление протокола по ч 2 ст 148 КоАП РФ
|
|
| 2. |
№ 482105302735 от 18 января 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью контроля выполнения предписаний об устранении выявленных нарушений предписание 200003 от 20022020гзадачами настоящей проверки являются выявление пресечение предупреждение нарушений обязательных требований нормативных правовых актов7 Предметом настоящей проверки является отметить нужное выполнение предписаний органов государственного контроля надзора
Выявлены нарушения
| 1. |
В сопроводительном письме ООО «Русфинанс банк» сообщает что во исполнение Предписания Банком разработана новая типовая форма Индивидуальных условий кредитного договора В настоящее время обновленная типовая форма Индивидуальных условий выносится на реализацию ИТ специалистами и будет введена в действие в кратчайшие сроки до завершения проверкиКакихлибо документов подтверждающих введение в действие указанных условий банком не представленоТаким образом предписание 200003 от 20022020г не исполнено
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ООО «Русфинанс банк»
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
20000
Сведения о выполнении лицом в отношении которого проводилась проверка предписания об устранении выявленных нарушений
Выполнено
|
|
| 3. |
№ 482004303026 от 25 февраля 2020 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью осуществления государственного надзора за соблюдением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей заявление потребителя вх 156ж2020 от 20012020г на нарушение прав и законных интересов включение в договор условий ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителейзадачами настоящей проверки являются выявление пресечение предупреждение нарушений обязательных требований нормативных правовых актов7 Предметом настоящей проверки является отметить нужное соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
|
| 1. |
В пункте 11 «Индивидуальных условий» цели использования Заёмщиком потребительского кредита установлено Приобретение автотранспортного средства Оплата услуг указанных в Заявлении о предоставлении кредита Оплата страховых премийСогласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора Понуждение к заключению договора не допускается за исключением случаев когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом законом или добровольно принятым обязательствомУказанный договор является типовым с заранее определенными условиями В котором отсутствует информация об альтернативных условиях получения кредита например без страхования с отличным от заключенного договором процентом за пользование кредитом наличием обеспечения поручительством физических лицВ соответствии с п 2 ст 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07021992г 23001 далее Закон о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров работ услуг обязательным приобретением иных товаров работ услугПри заключении кредитного договора ООО «Русфианс Банк» потребитель как сторона в договоре был лишен возможности влиять на его содержание и не имел возможности заключить с банком кредитный договор без заключения договора страхования тем самым обусловило заключение кредитного договора обязательным оказанием услуг по страхованию жизни и здоровья заемщика
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ООО «Русфианс Банк»
|
|
| 4. |
№ 592004281815 от 10 февраля 2020 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации содержащейся в представлении заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Печеневой Светланы Николаевны от 28012020 по результатам рассмотрения обращения гражданина РФ вх 299ж от 21012020г поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов как потребителя действиями ООО «РУСФИНАНС БАНК» задачами настоящей проверки являются установление факта соблюдения либо несоблюдения ООО «РУСФИНАНС БАНК» обязательных требований действующего законодательства РФ регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий ущемляющих права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении 2239 от 30062020 постановление о привлечении к административной ответственности 1649 от 08102020 года штраф в размере 10 000
|
|
| 5. |
№ 522004215074 от 16 января 2020 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки соблюдения отношении Общества с Ограниченной Ответственностью «РУСФИНАНС БАНК» далее Банк обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов РФ регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращения потребителя Лобанова А В вх 235ж2020 от 13012020г на нарушения его прав выразившихся в непредставлении полной и достоверной информации о правилах и условиях страхования при получении кредитного договора 1818774Ф от 08112019г а также о навязывании дополнительной услуги с компанией ООО «ЭЙ ЭС ДЖИ» при заключении кредитного договора
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредставление достоверной и полной информации об условиях страхования
|
|
| 6. |
№ 402004206166 от 10 января 2020 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Заявление потребителя вх4488
Выявлены нарушения
| 1. |
Ч2 ст148 и ст197 КоАП РФ
|
|
| 7. |
№ 631904426245 от 27 декабря 2019 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществления федерального государственного надзора за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права; задачами настоящей проверки являются: обеспечение соблюдения трудового законодательства и защиты трудовых прав; Предмет: соблюдение требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих норм трудового права
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Ст. 84.1. Трудового кодекса Российской Федерации
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч. 1 ст. 5.27 КоАП РФ
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Административный штраф по постановлению от 30.01.2020 № 63/7-7607-19-ОБ/12-1084-И/53-504 уплачен
|
|
| 8. |
№ 631904424224 от 27 декабря 2019 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществления федерального государственного надзора за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права; задачами настоящей проверки являются: обеспечение соблюдения трудового законодательства и защиты трудовых прав; Предмет: соблюдение требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих норм трудового права
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Ст. 84.1. Трудового кодекса Российской Федерации
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч. 1 ст. 5.27 КоАП РФ
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Административный штраф уплачен
|
|
| 9. |
№ 231903773822 от 1 октября 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Установить, что настоящая проверка проводится с целью: - проверки мотивированного представления и.о начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Т.В. Маркиной от 25.09.2019г. подготовленного по результатам рассмотрения заявления потребителя от 21.08.2019г. № 9866/ж-2019. задачами настоящей проверки являются: соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является - соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтовым отправлением
|
| 1. |
Пункт 10 Договора «Обязанность Клиента по предоставлению обеспечения обязательств по договору и требование к такому обеспечению» содержит формулировку «Заемщик обязан предоставить в залог приобретаемое за счет заемных денежных средств автотранспортное средство», иное не предусмотрено. В то время как, представленное Заявление от 27.05.2019г. о согласии Клиента содержит формулировку: « в целях предоставления обеспечения по кредитному договору , заключить с ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» от имени Банка договор страхования, по которому будут застрахованы жизнь и риск потери трудоспособности Клиента, как Застрахованного лица , на условиях согласно Правил личного страхования» - Выгодоприобретателем по Договору страхования до момента погашения кредита является Банк Однако, информации о стоимости услуг Банка по подключению к программе страхования, ни в каких банковских документах не указано. Пункт 11 Договора «Цели использования Заемщиком потребительского кредита»: « Оплата услуг, указанных в Заявлении о предоставлении кредита », к обращению потребителем не представлено. Соответственно п. 10, п.15 Договора не содержат существенной информации о предоставляемых услугах и нарушают право потребителя на предоставление необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора услуги в нарушение требований а приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод.
|
|
| 10. |
№ 231902809933 от 18 июня 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: проверки предписаний от 08.04.2019 № 108п-10-2019 об устранении нарушений, срок для исполнения которых истек. задачами настоящей проверки являются: - предупреждение, обнаружение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в целях охраны здоровья населения и среды обитания, соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является: - выполнение предписаний органов государственного контроля(надзора)
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен по почте
|
| 1. |
15.07.2019 в 15.00 в отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, г. Краснодар, ул. Яна Полуяна, 60, по результатам внеплановой документарной проверки в отношении ООО «Русфинанс банк», г. Самара, ул. Чернореченская, 42А в соответствии с распоряжением № 559р-10-2019 от 17.06.2019г. установлено, что ООО «Русфинанс банк» (далее Банк) допущено не выполнение в установленный срок к 08.05.2019г. законного предписания органа (должностного лица) № 108п-10-2018 от 08.04.2019г., осуществляющего государственный надзор (контроль), муниципальный контроль, об устранении нарушений законодательства, выразившееся в не устранении ранее допущенных нарушений по Договору потребительского кредита 1710367-Ф от 25.01.2019 (далее Договор), а также внесение изменений в документы, являющиеся неотъемлемой частью Договора, в т.ч. Заявления от 25.01.2019г., Заявление о предоставлении кредита ООО «Русфинанс Банк» № 11741814, Правил личного страхования, дополнительных условий. 02.07.2019г. в адрес Управления ООО «Русфинанс банк» направлено письмо вх. № 23-10615-2019 об исполнении предписания с приложением письма и дополнительного соглашения, направленного в адрес Илющенко А.А. от 27.06.2019 исх. № 16109.
|
|
| 11. |
№ 381902693918 от 13 мая 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Уведомлен, не явился
|
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
|
|
| 12. |
№ 231902573993 от 12 марта 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Установить, что настоящая проверка проводится с целью: - проверки мотивированного представления начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Т.А. Нипиющей от 01.03.2019г. подготовленного по результатам рассмотрения заявления потребителя от 28.02.2019г. № 2003/ж-2019. задачами настоящей проверки являются: соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является - соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Законный представитель надлежаще уведомлен, не явился
|
| 1. |
В настоящий момент, потребитель не имеет права ни на возврат 80% страховой премии, ни на расторжение Договора страхования. Заемщик, в силу отсутствия у него специальных познаний в области банковского законодательства, не может знать о правомерности или неправомерности тех или иных условий договора. Без специальных знаний он не может оценить собственные риски, связанные с условиями договора. В постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.12.1999 № 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности» указано, что граждане, как сторона в договоре, лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, то есть для банков конституционная свобода договора не является абсолютной, не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод. Таким образом, Банк умышленно допускает иной обман относительно предоставления услуги кредитования и услуги страхования, являясь Выгодоприобретателем и непосредственно, заинтересован в получении прибыли за счет потребителя.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Постановление № 548 от 30.04.2019 штраф в размере 20 000р
|
|
| 13. |
№ 031902498228 от 5 февраля 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения соблюдения требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Задачами настоящей проверки являются: установление соответствия деятельности субъекта проверки обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей; при выявлении нарушения вышеуказанного законодательства в деятельности проверяемого лица установление причин, приводящих к нарушению законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей; выработка предложений по принятию мер по устранению выявленных нарушений. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
ООО «Русфинанс Банк» при заключении кредитного договора № 80011782330 от 15.12.2018 г. с гр. Цыремпиловой М.Д.-Ц. нарушены требования ст. 5, 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., что является основанием для привлечения Банка к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, т.е. включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 14. |
№ 741902485538 от 4 февраля 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о вручении
|
| 1. |
В ходе проверки установлено, что ООО «Русфинанс Банк» при заключении кредитного договора оказало заемщику С. дополнительную платную услугу по подключению к договору страхования жизни и риска потери трудоспособности, заключенному между Банком и ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни», в рамках которого С. становится застрахованным лицом. В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия ООО «Русфинанс Банк», выразившиеся в неправомерном включении в договор условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по договору группового страхования заемщиков потребительских кредитов, бремени выплаты страховой премии страховщику, которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть ООО «Русфинанс Банк». Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по договору группового страхования жизни и здоровья заемщика кредита в размере 55 890 руб., заключенного между ООО «Русфинанс Банк» и страховой компанией ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель (застрахованное лицо) в данном случае не является ни страхователем, ни выгодоприобретателем. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 625
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено 13/20
|
|
| 15. |
№ 231902436731 от 21 января 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: проверки предписаний от 20.11.2018 № 428п-10-2018 об устранении нарушений, срок для исполнения которых истек. задачами настоящей проверки являются: - предупреждение, обнаружение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в целях охраны здоровья населения и среды обитания, соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является: - выполнение предписаний органов государственного контроля(надзора)
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Надлежаще уведомлен не явился
|
| 1. |
Представленное Банком Заявление от 23.08.2018г. не свидетельствует о подключении гр. Крюкова М.С. к программе коллективного добровольного страхования, а лишь указывает, что выгодоприобретателем является Банк. Кроме того, Заявление содержит следующую формулировку «Я осведомлен о том, что в течение 1 месяца с даты начала действия страхования на основании моего письменного заявления об отказе быть застрахованным, договор страхования в отношении меня может быть прекращен при условии полного досрочного погашения мной задолженности по кредитному договору . Следует отметить, что в представленном Заявлении возможность возврата суммы страховки не предусмотрена в принципе, кроме как при досрочном погашении, в то время, как согласно п. 4 Договора «В случае отказа Заемщика от обязательных видов страхования, предусмотренных условиями тарифа, указанных в п.п.9.1.4 настоящего Договора, к настоящему Договору применятся ставка 14, 80%». Кроме того, учитывая, что данный Договор страхования не является коллективным, на него распространяются требования Указания Банка России от 21.08.2017 N 4500-У "О внесении изменения в пункт 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 года N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" (Зарегистрировано в Минюсте России 08.09.2017 N 48112) о четырнадцатидневном «периоде охлаждения» и обязанности страховой компании возврата Заемщику страховой премии. Таким образом, заключение Договора потребительского кредита было обусловлено обязательным заключением Договора страхования жизни и здоровья в нарушение ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. На момент составления протокола Банком нарушения не устранены, доказательств исполнения предписания не представлено.
|
|
| 16. |
№ 431802303909 от 12 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение письменного заявления потребителя от 12.11.2018 № К-2721, свидетельствующего о факте нарушения его прав ООО "Русфинанс Банк" (далее - банк, общество), предоставленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (включение в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителя (мотивированное представление от 11.12.2018 № 63)) задачами настоящей проверки являются: надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Почтой от 11.01.2019 получено 16.01.2019
|
| 1. |
Включение в договор условий ущемляющих права потребителя
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Постановление о назначении административного наказания от 06.03.2019 №19000110 (штраф 10000 руб.)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Вызов на протокол об административном правонарушении (ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ)
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Постановление остановлено в силе, обжалуется в апелляции
|
|
| 17. |
№ 741802219699 от 7 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о получении
|
| 1. |
В пункте 7 Индивидуальных условий договора потребительского кредита № 13098630438 от 05.11.2018 г. содержится условие: при частичном досрочном возврате кредита размер ежемесячного платежа и дата уплаты ежемесячного платежа изменению не подлежат, срок договора потребительского кредита, указанный в п. 2 Индивидуальных условий, сокращается. Данное условие договора противоречит ст. 29 Федерального закона РФ от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», согласно которой по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. В пункте 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрены случаи изменения индивидуальных условий: кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню). Таким образом, право кредитора на одностороннее изменения срока действия кредитного договора не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей, и, следовательно, ущемляет права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 350
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
А55-9060/2019
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено
|
| 2. |
Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору личного страхования является обязанностью самого страхователя - ООО «Русфинанс Банк», а не застрахованного лица Немудрых П.С., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия ООО «Русфинанс Банк», выразившиеся в неправомерном включении в договор условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по договору группового страхования заемщиков потребительских кредитов, бремени выплаты страховой премии страховщику, которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть ООО «Русфинанс Банк». Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по договору группового страхования жизни и группового страхования от несчастных случаев и болезней в размере 4 115, 64 руб., заключенного между ООО «Русфинанс Банк» и страховой компанией ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель (застрахованное лицо) в данном случае не является ни страхователем, ни выгодоприобретателем.
|
|
| 18. |
№ 00180702069823 от 4 декабря 2018 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение обязательных требований законодательства в области автомобильного транспорта
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен
|
| 1. |
В ходе проведения проверки нарушения не выявлено. Субъект транспортную деятельность не осуществляет.
|
|
| 19. |
№ 661802100252 от 9 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности имущества потребителей. проверка проводится на основании мотивированного представления №66-08-13/14-15889-2018 от 22.10.2018г начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по Ленинскому, Верх-Исетскому, Октябрьскому и Кировскому районам города Екатеринбурга, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. № ЦЕО 18214/ж-2018 от 18.10.2018 с жалобой на навязывание банком ООО «Русфинанс банк» услуг по страхованию жизни и здоровья задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей Предметом настоящей проверки является: 1. соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен и подписан
|
| 1. |
06.12.2018г. в 16:00 часов ООО «Русфинанс Банк» при заключении договора потребительского кредита №08120233025 от 22.08.2018г с гр. Киреенко Л.Н, допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации:- об альтернативных вариантах кредитования без страхования, позволяющая реализовать право выбора: получить кредит со страхованием или кредит без страхования.Перед заключением кредитного договора потребителю Киреенко Л.Н. не представлена необходимая информация, позволяющая реализовать право выбора: получить кредит со страхованием или кредит без страхования. 06.12.2018г. в 16:00 часов ООО «Русфинанс Банк» при заключении договора потребительского кредита №08120233025 от 22.08.2018г с гр. Киреенко Л.Н., допустил включение условий, ущемляющих права потребителя: Условиями договора предусмотрено, что заемщик дает свое согласие Банку уступать права (требования), принадлежащие Банку по договору, информацию третьим лицам, в том числе, лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч.2 ст.14.8 КоАП РФ
|
|
| 20. |
№ 531802010706 от 1 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка исполнения ранее выданного Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области предписания от 12 июля 2018 г. №426 об устранении выявленных нарушений требований законодательства в области защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
30.11.2018 г. направлено заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
Не исполнение предписания №426 от 12.07.2018
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ст. 19.5 ч. 1 КоАП РФ
|
|
| 21. |
№ 231802001478 от 24 октября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
- проверки мотивированного представления начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Т.А. Нипиющей от 17.10.2018г. подготовленного по результатам рассмотрения заявления потребителя от 04.10.2018г. № 9101. задачами настоящей проверки являются: соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является - соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Представитель по доверенности надлежаще уведомлен не явился
|
| 1. |
Только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа), подразумевают именно «другие договоры». Данная норма не предусматривает возложения на потребителя обязанности по заключению договора страхования жизни и здоровья, так как в соответствии с требованиями ч.2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Заемщик, в силу отсутствия у него специальных познаний в области банковского законодательства, не может знать о правомерности или неправомерности тех или иных условий договора. Без специальных познаний в данной области он не может оценить собственные риски, связанные с условиями договора, которые предусматривают выдачу кредита банком. В постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.12.1999 № 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности» указано, что граждане, как сторона в договоре, лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, то есть для банков конституционная свобода договора не является абсолютной, не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод.
|
|
| 22. |
№ 741801902440 от 8 октября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о вручении
|
| 1. |
В пункте 7 Индивидуальных условий договора потребительского кредита № 13095645152 от 09.09.2018 г. содержится условие: при частичном досрочном возврате кредита размер ежемесячного платежа и дата уплаты ежемесячного платежа изменению не подлежат, срок договора потребительского кредита, указанный в п. 2 Индивидуальных условий, сокращается. Данное условие договора противоречит ст. 29 Федерального закона РФ от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», согласно которой по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. ООО «Русфинанс Банк» при заключении кредитного договора оказало заемщику Д. дополнительную платную услугу по подключению к договору группового страхования жизни и группового страхования от несчастных случаев и болезней, заключенному между Банком и ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни», в рамках которого Д. становился застрахованным лицом. страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору личного страхования является обязанностью самого страхователя - ООО «Русфинанс Банк», а не застрахованного лица Д., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 146
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
|
|
| 23. |
№ 721801685362 от 24 сентября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: рассмотрения обращения потребителя № 4452-ж от 27.08.2018г. о нарушении его прав на основании мотивированного представления ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Ниязовой Р.Ш. от 14.09.2018г. задачами настоящей проверки являются: предупреждение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
ООО "Русфинанс Банк" нарушило положение ст 41 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. №2300-1, 5, 6, ст 11 ФЗ № 294.
|
|
| 24. |
№ 341800626940 от 20 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 08.08.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 21820 от 27.07.2018 г. ;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей ;соблюдение обязательных требований и (или) требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредставлении необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, что повлекло обман потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги, путем введения в заблуждение о необходимости приобретения услуги подключения к Программе страхования.
|
|
| 25. |
№ 591800580232 от 23 июля 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Трефиловой Л.П. от 05.07.2018 года, по результатам рассмотрения обращения от гражданки РФ (вх. № 2872ж от 05.07.2018г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении её прав и законных интересов, как потребителя, действиями ООО «РУСФИНАНС БАНК»; задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения ООО «РУСФИНАНС БАНК» обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Почтовое уведомление от 16.07.2018г.
|
| 1. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) ст.14.8. часть1 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) 12.09.2018 года составлен протокол ст.14.8. часть1 КоАП РФ. Постановление об административном правонарушении по ч. 1 ч. 2 ст. 14.8 КоАП штраф в в пределах санкции ч. 2 ст. 14.8 размере 10 000 рублей
|
| 2. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, ст.14.8 часть 2 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, 12.09.2018 составлен протокол по ст.14.8 часть 2 КоАП РФ Постановление об административном правонарушении по ч. 1 ч. 2 ст. 14.8 КоАП штраф в пределах санкции ч. 2 ст. 14.8 в размере 10 000 рублей
|
|
