ОКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ"

В соответствии с Положением об отделе информационного взаимодействия с гражданами осуществляет надлежащее и своевременное выполнение, функций отдела в соответствии с Правилами информирования гражданина о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет ему возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления, утвержденными постановлением Правительства РФ от 03. 12. 2020 № 1994, Порядком взаимодействия участников информирования при рассмотрении (обработке) обращений граждан и предоставлении им соответствующей информации (далее – Порядок), утвержденным приказом Минтруда России от 01. 07. 2021 № 442н;

  - осуществляет правильное и надлежащее информирование граждан в соответствии с Порядком, в том числе:

а) выполняет функции по приему и обработке входящих вызовов с использованием персональных данных гражданина, а также по вопросам, требующим специальных знаний по компетенции Центра как участника информирования;

б) при необходимости выполняет функции оператора первой линии по назначению начальника отдела;

в) осуществляет исходящие вызовы, в том числе по не отвеченным вызовам, поступившим в адрес операторов второй линии;

г) готовит предложения начальнику отдела для внесения изменений и дополнений в экспертную систему "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" (далее – ЕКЦ), в рамках компетенции Центра как участника информирования;

д) своевременно эскалирует на начальника отдела вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации (в рамках компетенции Центра как участника информирования);

- иные обязанностив  соответствии с должностной инструкцией.