Проверки

Не предоставлена достоверная информация до потребителя о наименовании ПАО "Почта Банк"

В действиях ПАО «Лето Банк» усматривается обман потребителя: подключение услуги «Кредитное информирование» по договору № 14195794 от 21.03.2015, которая предоставляется клиенту исключительно по его волеизъявлению, и является самостоятельной услугой, за оказание которой условиями заключенного с клиентом договора предусмотрена согласованная с ним плата.

Нарушение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей

10.10.2014. гр. Г. заключил с ПАО «Лето Банк» кредитный договор № 13681627. Согласно информации ПАО «Лето Банк» (№ 16-3003 от 12.02.2016 года) с 10.08.2015 года гр. Г. была подключена услуга «Кредитное информирование», при этом в индивидуальных условиях кредитования и иных документах, являющихся неотъемлемой частью кредитного договора, согласие гр. Г. на подключение услуги «Кредитное информирование» отсутствует

- Кредитный договор № 13109547 не содержит информации о цене Услуги «Уменьшаю платеж» и «Участие в программе страховой защиты - тем самым имеет место нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах услуг, цену в рублях и условия оказания услуг; - п. 3.2 Заявления «Полная стоимость кредита при предоставлении Услуг «Уменьшаю платеж» и «Участие в программе страховой защиты», а также с учетом комиссии за выдачу наличных составляет 76, 85 % годовых. В расчет полной стоимости кредита включаются следующие платежи: платеж по возврату основного долга, проценты по кредиту, комиссии за вышеуказанные услуги (70 671, 60 руб.) - тем самым имеет место нарушение совокупных положений п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса, ч. 1 ст. 819 ГК РФ, пункта 4 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 13 сентября 2011 года N 147; - Уплата комиссии за выдачу наличных по карте (согласно выписке по кредиту на 07.09.2015 г. по счету за период с 08.04.2014 по 07.09.2015 г. единовременно с Заемщика списана сумма в размере 3050, 00 руб. «Уплата комиссии за выдачу наличных по карте») - тем самым имеет место нарушение совокупных положений п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса, ч. 1 ст. 819 ГК РФ, пункта 4 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 13 сентября 2011 года N 147;

1. Представление в государственный орган (должностному лицу), осуществляющий (осуществляющему) государственный надзор, сведений (информации) в неполном объеме, представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления этим органом (должностным лицом) его законной деятельности; 2. Воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля (надзора), повлекшее невозможность проведения или завершения проверки

Нарушение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей

Форма Заявления на предоставление кредита не предусматривает согласие заемщика на оказание ему услуги «Участие в программе страховой защиты» не предоставляет возможности заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги,

Действие (бездействие), выразившееся в воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля (надзора)… по проведению проверок или уклонение от таких проверок, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 статьи 14.24, частью 9 статьи 15.29 и статьей 19.4.2 настоящего Кодекса, повлекшие невозможность проведения или завершения проверки».

Действие (бездействие), выразившееся в воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля (надзора)… по проведению проверок или уклонение от таких проверок, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 статьи 14.24, частью 9 статьи 15.29 и статьей 19.4.2 настоящего Кодекса, повлекшие невозможность проведения или завершения проверки».

Доведение недостоверной информации о предоставляемой услуге

Доведение недостоверной информации об услуге

ПАО «Лето-Банк» допущено нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, выразившееся в нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре. 20.10.15г. по результатам проведенной плановой проверки по распоряжению № 1972р-10-2015 от 27.08.15г. и в соответствии со ст. 28.1 КоАП РФ, установлено, что ПАО «Лето-Банк» (юр. Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, 35; фактический адрес: г. Москва, Преображенская площадь, 8) допущены нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых «продуктах банка», так анализе трех договоров, заключенных с потребителями. Тарифов Банка на включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей- Согласий заемщика Тариф по акции «Я выбираю» 0 «Экстра1» (0, 24), «Кредитная карта» от 02.03.15г.- Тариф «Лето-карта элемент», «Потребительский кредит» от 02.03.15г., Тариф «Лето-дело», графиков платежей, а также представленные 22.10.15г. договоры от 21.10.15г-2, 07.10.15г., 03.10.15г, 09.10.15г, 20.10.15г., 15.10.15г., 18.10.15г, 19.10.15г.-3, 16.10.15г., установлено, что ПАО «Лето-Банк» в Заявлении о предоставлении потребительского кредита и Кредитной карты от 20.02.2015года в разделе «Я согласен на оплату комиссий по Карте» указывает: «Комиссии за выдачу наличных денежных средств с использованием Карты. Размер (стоимость) комиссии: 300 рублей, кроме получения собственных денежных средств в банкоматах ОАО «Лето-Банк», ВТБ-24 (ПАО)… периодичность взимания- за каждую операцию»; Заявление о предоставлении потребительского кредита и Кредитной карты от 02.03.2015г. «Для продукта «Персональное Лето 500-19, 9: Я согласен на оказание Услуги по выдаче наличных денежных средств за счет предоставленного Банком Кредита:- с использованием Карты/Локальной карты в банкоматах ПАО «Лето-Банк», Размер (стоимость) комиссии: 2, 9% (минимум 290 рублей) от суммы каждой операции получения наличных денежных средств. Для продукта «Персональное Лето 300-31, 5 (ЛД300-31, 5 ПК): Размер (стоимость комиссии: 4, 9% (

ПАО «Лето-Банк» допущено нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил. 20.10.15г. по результатам проведенной плановой проверки по распоряжению № 1972р-10-2015 от 27.08.15г. и в соответствии со ст. 28.1 КоАП РФ, установлено, что ПАО «Лето-Банк» (юр. Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, 35; фактический адрес: г. Москва, Преображенская площадь, 8) допущены нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, не выполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, а именно: не представлен заключительный акт комиссии по профосмотрам, подтверждающий прохождение 1 раз в 2 года сотрудниками ПАО «Лето-Банк», работающих непосредственно с ПЭВМ предварительных и периодических ме6дицинских осмотров (обследований) у специалистов невролога и офтальмолога, прохождение 1 раз в два года флюорографических обследований в нарушение п. 3.2.2.4 приложения № 1к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.04.11г. № 302п, п. 4.4 СанПин 3.1.2.3114-13 «Профилактика туберкулеза», что является нарушением п. 3.2.2.4 приложения № 1 к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.04.11г. № 302н, п. 4.4 СанПиН 3.1.2.3114-13 «Профилактика туберкулеза». Деяние противоправно и посягает на санитарно-эпидемиологическое благополучие населения, создает угрозу жизни и здоровью людей. Ответственность предусмотрена ст. 6.3 КоАП РФ.

28.09.15г.-20.10.15г. по результатам проведенной плановой проверки по распоряжению № 1972р-10-2015 от 27.08.15г., установлено, что ПАО «Лето-Банк» (юр. Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, 35; фактический адрес: г. Москва, Преображенская площадь, 8) допустил не предоставление в государственный орган (Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (должностному лицу- заместителю начальника отдела защиты прав потребителей Ильницкой С.С.) сведений, документов, необходимый для осуществления органом контроля (должностным лицом) его законной деятельности, равно как и предоставление в неполном объеме или в искаженном виде, а именно: ПАО «Лето-Банк» представлены лишь копии кредитных договоров по программам «Потребительский Кредит» (лето-дело 300), «Покупки в кредит» («Я выбираю 0 «Экстра1» (0, 24»), «Кредитная карта» («Лето-карта элемент»), иные действующие кредитные договоры по остальным продуктам Банка (всего 39 программ), с учетом ограничений ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности, истребованные уведомлением от 28.09.15г. не представлены в нарушение требований действующего законодательства, ст.7 Кодекса об Административных правонарушениях РФ, что является нарушением ст. 19.7 Кодекса об Административных правонарушениях РФ, ст. 41 Закона РФ «О защите прав потребителей» « 2300-1 от 07.02.1992г. Деяние противоправно и посягает на право потребителя. Ответственность предусмотрена ст. 19.7 КоАП РФ.

ПАО «Лето-Банк» допущено нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, выразившееся в нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре. 20.10.15г. по результатам проведенной плановой проверки по распоряжению № 1972р-10-2015 от 27.08.15г. и в соответствии со ст. 28.1 КоАП РФ, установлено, что ПАО «Лето-Банк» (юр. Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, 35; фактический адрес: г. Москва, Преображенская площадь, 8) допущены нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых «продуктах банка», так анализе трех договоров, заключенных с потребителями. Тарифов Банка на включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей- Согласий заемщика Тариф по акции «Я выбираю» 0 «Экстра1» (0, 24), «Кредитная карта» от 02.03.15г.- Тариф «Лето-карта элемент», «Потребительский кредит» от 02.03.15г., Тариф «Лето-дело», графиков платежей, а также представленные 22.10.15г. договоры от 21.10.15г-2, 07.10.15г., 03.10.15г, 09.10.15г, 20.10.15г., 15.10.15г., 18.10.15г, 19.10.15г.-3, 16.10.15г., установлено, что ПАО «Лето-Банк» в Заявлении о предоставлении потребительского кредита и Кредитной карты от 20.02.2015года в разделе «Я согласен на оплату комиссий по Карте» указывает: «Комиссии за выдачу наличных денежных средств с использованием Карты. Размер (стоимость) комиссии: 300 рублей, кроме получения собственных денежных средств в банкоматах ОАО «Лето-Банк», ВТБ-24 (ПАО)… периодичность взимания- за каждую операцию»; Заявление о предоставлении потребительского кредита и Кредитной карты от 02.03.2015г. «Для продукта «Персональное Лето 500-19, 9: Я согласен на оказание Услуги по выдаче наличных денежных средств за счет предоставленного Банком Кредита:- с использованием Карты/Локальной карты в банкоматах ПАО «Лето-Банк», Размер (стоимость) комиссии: 2, 9% (минимум 290 рублей) от суммы каждой операции получения наличных денежных средств. Для продукта «Персональное Лето 300-31, 5 (ЛД300-31, 5 ПК): Размер (стоимость комиссии: 4, 9% (

ПАО «Лето-Банк» допущено нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил. 20.10.15г. по результатам проведенной плановой проверки по распоряжению № 1972р-10-2015 от 27.08.15г. и в соответствии со ст. 28.1 КоАП РФ, установлено, что ПАО «Лето-Банк» (юр. Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, 35; фактический адрес: г. Москва, Преображенская площадь, 8) допущены нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, не выполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, а именно: не представлен заключительный акт комиссии по профосмотрам, подтверждающий прохождение 1 раз в 2 года сотрудниками ПАО «Лето-Банк», работающих непосредственно с ПЭВМ предварительных и периодических ме6дицинских осмотров (обследований) у специалистов невролога и офтальмолога, прохождение 1 раз в два года флюорографических обследований в нарушение п. 3.2.2.4 приложения № 1к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.04.11г. № 302п, п. 4.4 СанПин 3.1.2.3114-13 «Профилактика туберкулеза», что является нарушением п. 3.2.2.4 приложения № 1 к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.04.11г. № 302н, п. 4.4 СанПиН 3.1.2.3114-13 «Профилактика туберкулеза». Деяние противоправно и посягает на санитарно-эпидемиологическое благополучие населения, создает угрозу жизни и здоровью людей. Ответственность предусмотрена ст. 6.3 КоАП РФ.

28.09.15г.-20.10.15г. по результатам проведенной плановой проверки по распоряжению № 1972р-10-2015 от 27.08.15г., установлено, что ПАО «Лето-Банк» (юр. Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, 35; фактический адрес: г. Москва, Преображенская площадь, 8) допустил не предоставление в государственный орган (Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (должностному лицу- заместителю начальника отдела защиты прав потребителей Ильницкой С.С.) сведений, документов, необходимый для осуществления органом контроля (должностным лицом) его законной деятельности, равно как и предоставление в неполном объеме или в искаженном виде, а именно: ПАО «Лето-Банк» представлены лишь копии кредитных договоров по программам «Потребительский Кредит» (лето-дело 300), «Покупки в кредит» («Я выбираю 0 «Экстра1» (0, 24»), «Кредитная карта» («Лето-карта элемент»), иные действующие кредитные договоры по остальным продуктам Банка (всего 39 программ), с учетом ограничений ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности, истребованные уведомлением от 28.09.15г. не представлены в нарушение требований действующего законодательства, ст.7 Кодекса об Административных правонарушениях РФ, что является нарушением ст. 19.7 Кодекса об Административных правонарушениях РФ, ст. 41 Закона РФ «О защите прав потребителей» « 2300-1 от 07.02.1992г. Деяние противоправно и посягает на право потребителя. Ответственность предусмотрена ст. 19.7 КоАП РФ.

Нарушение права потребителя на получение установленной законом информации о реализуемой финансовой услуге по договору

Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя

Включение условий ущемляющих права потребителей

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей

Уровни ЭМП, создаваемые ПЭВМ на рабочих местах кредитных экспертов не соответствуют допустимым нормам, на вывеске Клиентского центра № 2 Кредитно-кассового офиса "Белгородский областной центр" (г. Старый Оскол) до сведения потребителя не доведена информация о наименовании юридического лица, адресе (месте нахождения)