| 51. |
№ 341800239297 от 27 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 20.03.2018г. по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх.5447 от 01.03.2018г.;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей и технического регулирования;соблюдение обязательных требований и (или) требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Банк ввел потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги и не довел до него необходимую информацию об условиях оказания услуг.
|
|
| 52. |
№ 401800238620 от 22 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации в заявлении Щеглова С.А
Выявлены нарушения
| 1. |
Не доведение информации об оказываемой услуге
|
|
| 53. |
№ 131800225067 от 20 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроль исполнения ранее выданного предписания о прекращении нарушений прав потребителей №1 к акту проверки №656 от 25.01.2018г. в связи с истечением срока исполнения 12 марта 2018 года; осуществление контроля (надзора) за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей; выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт о проведении проверки для ознакомления и подписания направлен почтовым отправлением
|
| 1. |
Невыполнении в установленный срок ранее выданного Предписания об устранении выявленных нарушений прав потребителей №1 от 25.01.2018г. к акту проверки №656 от 25.01.2018г. в части внесения изменений в п.п.5.6., 5.6.6. Общих условий договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» (в редакции 2.16), Тарифы по акции «Выгодный+» (Приложение №65 к Приказу №16-0416 от 23.09.2016г.), исключив при этом условие, предусматривающее взимание комиссии за дополнительную услугу «Кредитное информирование», ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей (административная ответственность предусмотрена ч.1 ст.19.5 КоАП РФ).
|
| 2. |
Не предоставление в установленный срок истребованных документов, в соответствии с п.13 Распоряжения №165, подтверждающих исполнение ранее выданного Предписания №1 от 25.01.2018г. (административная ответственность предусмотрена ст.19.7 КоАП РФ)
|
|
| 54. |
№ 661800199767 от 12 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды проверка проводится на основании обращения гражданина вх. №2095 от 12.02.2018 с жалобой содержащее сведения о нарушении действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг банком. задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей 7. Предметом настоящей проверки является: 7.1. соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами; 7.2. проведение мероприятий
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Законный представитель ПАО «Почта Банк» не явился для подписания акта, уведомлен надлежащим образом, телеграмма № 32 от 04.04.18г.
|
| 1. |
ПАО «Почта Банк» при заключении договора потребительского кредита №20387125 от 26.04.2017г с потребителем Устюговым О.О, установлен факт правонарушений, выразившихся непредоставлении потребителю необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге. Потребителю не предоставлена полная информация об услугах (ч.1 ст.14.8 КоАП РФ): ПАО «Почта Банк» при заключении договора потребительского кредита №20387125 от 26.04.2017г с потребителем, включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей:
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ на ПАО "Почта Банк" по ст.14.8 ч.2
|
|
| 55. |
№ 421800301763 от 2 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении от 05.02.2018 № 148
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредоставление соответствующей информации потребителю о реализуемых услугах, необеспечение возможности их правильного выбора, при кредитовании
|
| 2. |
В Договоре содержатся условия, ущемляющие установленные законом права потребителя
|
|
| 56. |
№ 381800240622 от 22 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки фактов, изложенных в представлении должностного лица №135 от 13.02.2018г., вынесенного по фактам поступившего в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращения Вх. № П/354 от 06.02.2018г. потребителя, (кредитный договор № 27681418 от 09.01.2018г.), а именно, о подключении к программе страховой защиты и взимании комиссии за услугу присоединения к программе страхования при заключении кредитного договора и незаконного отказа в отключении от программы страхования в период охлаждения, потребитель просит принять меры в отношении ПАО «Почта Банк»;
Выявлены нарушения
| 1. |
П.1 ст.16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 927, ст. 934, ст. 935, ст. 954 ГК РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
П.1 ст.16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 927, ст. 934, ст. 935, ст. 954 ГК РФ
|
|
| 57. |
№ 591800023989 от 23 января 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Печеневой С.Н. от 18.01.2018 года, по результатам рассмотрения обращения от гражданина РФ (вх. № 5015ж от 20.12.2017 г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО «Почта Банк»; задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО «Почта Банк» обязательных требований действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является : соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
28.02.2018
|
| 1. |
Включение в договор условий ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Истек срок привлечения к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 58. |
№ 741800003418 от 15 января 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением 09.02.2018
|
| 1. |
В пункте 5.6 Общих условий договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» (далее - Общие условия) содержится условие о том, что услуга «Гарантированная ставка» - услуга, предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по Кредиту. Размер такой процентной ставки указывается в Тарифах. Согласно пункта 5.6.1 Общих условий договора потребительского кредита услуга предоставляется Клиенту, осуществившему полное погашение Задолженности по Кредиту, при соблюдении следующих условий: - услуга предусмотрена Тарифами; - произвел минимальное количество Платежей в погашение Задолженности по Договору, предусмотренное Тарифами, с даты заключения Договора и/или полного погашения Просроченной Задолженности. Таким образом, услуга «Гарантированная ставка» может быть предоставлена только заемщику, осуществившему полное погашение задолженности по кредиту, либо оплатившему 12 платежей по кредитному договору. В то время как комиссия за услугу удержана со счета заемщика в день выдачи кредита, а услуга «Гарантированная ставка» заемщику фактически не оказана.
|
| 2. |
В рамках проверки ПАО «Почта Банк» представило Заявление о предоставлении потребительского кредита, оформленное по установленной кредитором форме и подписанное заемщиком Юсуповой К.Р. 13.02.2017 г. В Заявлении о предоставлении потребительского кредита от 13.02.2017 г. указано: «Своей подписью на заявлении я подтверждаю, что согласен на оказание услуги «Гарантированная ставка» в случае ее подключения мной после заключения договора в порядке, предусмотренном Общими условиями договора потребительского кредита. Размер (стоимость) комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» при заключении договора в соответствии с Тарифами. Периодичность взимания единовременно, при подключении услуги». В графе машинописным способом проставлена отметка в виде Х. В пункте 17 ИУ отметки о согласии на получение дополнительных платных услуг, в том числе услуги «Гарантированная ставка», также проставлены Банком с использованием технических средств машинописным способом, а не заемщиком собственноручно. В Заявлении заемщика о предоставлении потребительского кредита от 13.02.2017 г. в графах согласен на дополнительные услуги отметки в виде «Х» проставлены машинописным способом с использованием технических средств, а не проставлены потребителем собственноручно, что выражало бы согласие потребителя с предложенными Банком условиями договора. В связи с чем, факт подписания Заявления о предоставлении кредита с заранее проставленными с использованием технических средств отметок в виде «Х» нельзя расценить как согласие, охваченное самостоятельной волей и интересом потребителя. Таким образом, Банк не предоставил потребителю сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительной услуги «Гарантированная ставка».
|
| 3. |
2) В пунктах 7.1, 7.2 Общих условий содержится условие о том, что Банк вправе изменять Условия при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств клиента по договору. Банк размещает информацию о таких изменениях с выполнением требований п. 8.8 Условий не позднее, чем за 3 календарных дня до даты вступления в силу соответствующих изменений. При этом, в пункте 8.8 Общих условий указано, что Банк с целью предварительного прочтения и ознакомления клиентов с Условиями размещает их на Интернет сайте Банка www.pochtabank.ru и в клиентских центрах. Датой ознакомления с опубликованной информацией считается дата, с которой информация становится доступной для клиентов. Данные условия в части размещения информации о внесении изменений ущемляют права потребителя, установленные ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой кредитор вправе изменить общие условия договора потребительского кредита при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита. При этом, кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита, обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита, а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита. В пункте 15 Индивидуальных условий договора потребительского кредита указаны способы направления кредитором информации заемщику, и в нем отсутствует такой способ как размещение на сайте Банка или в клиентских центрах.
|
| 4. |
1) В пункте 17 Индивидуальных условий договора потребительского кредита содержится условие об услугах, оказываемых кредитором заемщику за отдельную плату: - заемщик согласен на оказание услуг по договору и оплату комиссий по договору в соответствии с Условиями и Тарифами. - заемщик согласен на подключение услуги «Гарантированная ставка». Размер (стоимость) комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» при заключении договора 3% от суммы к выдаче. Из выписки операций по счету за период с 13.02.2017 г. по 17.01.2018 г. следует, что со счета Юсуповой К.Р., открытого в рамках договора потребительского кредита, 13.02.2017 г. списана комиссия по суперставке по договору № 19064052 от 13.02.2017 г. в размере 11 700 руб. (что составляет 3, 9% от выданной заемщику суммы кредита 300 000 руб.) В соответствии с пунктом 18 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). Следовательно, в соответствии с ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе предлагать заемщику за отдельную плату дополнительные услуги, при условии, что заемщик выразил согласие на оказании таких услуг.
|
|
| 59. |
№ 021800016381 от 9 января 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита законных прав и интересов работника
Выявлены нарушения
|
| 60. |
№ 13170803038476 от 22 декабря 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
- рассмотрение обращения Дудорова А.В. (вх.№1488 от 27.11.2017г.) о нарушении ПАО «Почта Банк» права потребите-ля в части предъявления требования о погашении задолженности по потребительскому кредиту «Выгодный+» (договор №19513903 от 11.03.2017г.), в то время как исполнение обязательств по договору потребителем производилось в соответствии с графиком платежей. (Мотивированное представление о необходимости принятия решения о назначении внеплановой проверки №11 от 19.12.2017г.); - осуществление контроля (надзора) за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей; - соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт о проведении проверки для ознакомления и подписания направлен почтовым отправлением
|
| 1. |
Возложение риска задержки осуществления операций по перечислению денежных средств организацией, оказывающей платежные услуги на клиента банка (потребителя Дудорова А.В.) и включения в п.п.5.6., 5.6.6 Общих условий договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» (в редакции 2.16), Тарифы по акции «Выгодный+» (Приложение №65 к Приказу №16-0416 от 23.09.2016г.), являющихся неотъемлемой частью Договора потребительского кредита №19513903 от 11.03.2017г. условия, предусматривающего взимание комиссии за оказание дополнительной услуги «Кредитное информирование», ущемляющего права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации (административная ответственность предусмотрена ч.2 ст.14.8 КоАП РФ протокол №000119 от 13.02.2018г. )
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Почта Банк"-штраф 10000 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
ШТРАФ 10000 РУБ. ОПЛАЧЕН
|
|
| 61. |
№ 34170802836158 от 3 ноября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 31.10.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 19148 от 04.08.2017 г. , осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредставление необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обман потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги, путем введения в заблуждение, ущемление установленных законом прав потребителя, включение в договор условий ущемляющие права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол по ч. 1 14.8, ч. 2 ст. 14.7 и ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ от 06.12.2017
|
|
| 62. |
№ 38170802777060 от 24 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в мотивированном представлении должностного лица органа государственного контроля (надзора) № 634 от 23.10.2017г. по результатам рассмотрения заявления потребителя (вх. № 16-10/4583 от 28.09.2017г): жалоба на нарушение прав потребителей, а именно: включение в кредитные договоры условий, ущемляющих права потребителя. Задачи: проверка соблюдение законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Предмет проверки: соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Доведение недостоверной информации при заключении договора, включение условий, ущемляющих права потребителя.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Кв. №30535 от 13.06.18 на сумму 10000 рублей
|
|
| 63. |
№ 34170802759064 от 17 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 12.10.2017г. по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх.24586 от 02.10.2017г.;
осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей и технического регулирования;
соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
1.Банком представлена в адрес Управления недостоверная информация об оказанных услугах гражданке Урошлевой Е.И. 28.08.2017г., данные действия являются воспрепятствованием законной деятельности должностного лица органа государственного контроля.
2.действия ПАО «Почта Банк», выразившиеся в непредставлении необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, повлекли обман потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги, путем введения в заблуждение о необходимости подключения к Программе страхования.
3.Заключение договора, содержит в себе условия, являющиеся явно обременительными для потребителя и существенным образом нарушают баланс интересов сторон
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Явиться законному представителю ПАО «Почта Банк», 13.12.2017 г. в 11.00, в Управление по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина, 50б, каб. № 309 в отдел защиты прав потребителей для составления протоколов об административных правонарушениях, по ч. 1 ст. 19.4.1 КоАП РФ, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ и ч.2 ст. 14.7 КоАП РФ, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
|
|
| 64. |
№ 13170802763185 от 16 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
- рассмотрение обращения потребителя Меркульевой И.В. (вх.№1146 от 20.09.2017г.) о нарушении ПАО «Почта Банк» права потребителя по поводу навязывания дополнительной услуги «Подключение к программе страховой защиты» при предоставлении потребительского кредита «Выгодный 17, 9» (договор №22820979 от 14.08.2017г.) и отказе в удовлетворении требования потребителя о расторжении договора на оказание дополнительной услуги «Подключение к программе страховой защиты»; Мотивированное представление о необходимости принятия решения о назначении внеплановой проверки №8 от 11.10.2017г. ;
- осуществление контроля (надзора) за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей;
- соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Не предоставление ПАО «Почта Банк» в период проведения проверки с 16.10.2017г. по 13.11.2017г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия (в течение десяти рабочих дней со дня получения 26.10.2017г. мотивированного запроса от 16.10.2017г. №02/6129-04-10-17) в соответствии с п.13 Распоряжения органа государственного контроля (надзора) о проведении внеплановой документарной проверки юридического лица документов, необходимых для осуществления полномочий Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия при выполнении контрольно-надзорных мероприятий в области защи
|
| 1. |
Воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля (надзора), повлекшее невозможность проведения и завершения проверки с целью рассмотрения обращения потребителя.
|
|
| 65. |
№ 77170802744202 от 11 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав и интересов работников, в связи с поступлением в Инспекцию обращения работника от 25.08.2017 г. № 7-35014-17-ОБ по вопросам оплаты труда, оформления и расторжения трудового договора
Выявлены нарушения
| 1. |
В нарушение ч. 1 ст. 140 ТК РФ, расчет при увольнении Семкив Н.Н. выплачен с нарушением установленных сроков
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление в отношении ЮЛ: 7-35014-17-ОБ/1212/42/7 от 20.12.2017 г. По ч. 6 ст. 5.27 КоАП, штраф 30 т.р. Постановление в отношении ФЛ: 7-35014-17-ОБ/1212/42/10 от 21.12.2017 г. По ч. 6 ст. 5.27 КоАП, штраф 10 т.р
|
| 2. |
В соответствии с письменной информацией работодателя от 27.10.2017, полный расчет с Семкив Н.Н. был произведен в день увольнения, однако в связи с тем, что Семкив Н.Н. не предоставила банковские реквизиты для перечисления заработной платы, полный расчет был перечислен 03.08.2017 на открытый работодателем счет № 40817810000470155332 (согласно копии Заявления о перечислении заработной платы на сберегательный счет от 02.08.2017).
Согласно справке работодателя от 31.10.2017, во внутренних структурных подразделениях ПАО «Почта Банк», в том числе в Кредитно-кассовом офисе ПАО «Почта Банк» «Новгородский областной центр», отсутствуют кассы, предполагающие выдачу наличных денежных средств.
|
|
| 66. |
№ 66170801928511 от 21 августа 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
проверка проводится на основании обращения гражданина вх. №11892 от 26.07.2017 с жалобой содержащее сведения о нарушении действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг банком
задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 ПАО "Почта Банк" при заключении договора потребительского кредита №21822656 от 04.07.2016г с потребителем, включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
| 2. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 ПАО "Почта Банк" при заключении договора потребительского кредита №21822656 от 04.07.2016г с потребителем, допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
| 3. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 ПАО "Почта Банк" при заключении договора потребительского кредита №21822656 от 04.07.2016г с потребителем, допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
| 4. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 ПАО "Почта Банк" при заключении договора потребительского кредита №21822656 от 04.07.2016г с потребителем, допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
| 5. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 ПАО "Почта Банк" при заключении договора потребительского кредита №21822656 от 04.07.2016г с потребителем, включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
| 6. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 ПАО "Почта Банк" при заключении договора потребительского кредита №21822656 от 04.07.2016г с потребителем, включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
|
| 67. |
№ 36170701846942 от 15 августа 2017 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: выполнения предписания должностного лица Управления Роспотребнадзора № 205/05 от 19.04.2017 (срок исполнения до 10.07.2017)
задачами настоящей проверки являются: проверка факта оборудования рабочих мест пользователей ПЭВМ во всех офисах ПАО «Почта банк» подставками для ног; приведения в соответствие с требованиями п.10.2.10 СанПиН 2.2.4.3359-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к физическим факторам на рабочих местах» искусственного освещения на рабочих местах финансовых экспертов в офисных помещениях ПАО «Почта банк» по ул.Лизюкова, д.85 и Лизюкова, д.27; наличия вывески ПАО «Почта Банк» по адресу г.Воронеж, ул.Лизюкова д.85; приведения в соответствие с действующим законодательством п.7.7 раздела «Дополнительные сервисы» тарифа по программе «кредитная карта» (приложение №2 к Приказу №16-0587 от 29.12.2016); приведения в соответствие с действующим законодательством п.17 Индивидуальных условий потребительских кредитов по программе «покупки в кредит» - типовая форма индивидуальных условий потребительского кредита по программе «покупки в кредит» (Приложение №2 к Приказу №16-0357 от 19.08.2016); приведения в соответствие с действующим законодательством Тарифов по предоставлению потребительских кредитов «Адресный», «Адресный льготный» в рамках программы «Потребительский кредит»; приведения в соответствие с действующим законодательством п.12 Индивидуальных условий потребительских кредитов по программе «кредитная карта» (типовая форма), п.7.11 раздела «Дополнительные сервисы» тарифа по программе «кредитная карта» (приложение №2 к Приказу №16-0587 от 29.12.2016); приведения в соответствие с действующим законодательством п.17 Индивидуальных условий потребительских кредитов по программе «покупки в кредит» (типовая форма индивидуальных условий потребительского кредита по программе «покупки в кредит» (Приложение №2 к Приказу №16-0357 от 19.08.2016)); приведения в соответствие с действующим законодательством п.17 Индивидуальных условий потребительских кредитов по программе «Потребительский кредит» (типовая форма индивидуальных условий потребительского кредита по программе «Потребительский кредит»), Тарифов по предоставлению потребительских кредитов «Адресный», «Адресный льготный» в рамках програ
Выявлены нарушения
| 1. |
По распоряжению № 993 от 26.07.2017 о проведении внеплановой документарной проверки в отношении ПАО "Почта Банк" (п. 11) не представлены документы, подтверждающие факт выполнения предписания должностного лица Управления Роспотребнадзора по Воронежской области № 205/05 от 19.04.2017, а именно типовую форму индивидуальных условий потребительского кредита по программе «покупки в кредит» (Приложение №2 к Приказу №16-0357 от 19.08.2016); типовую форму Тарифов по предоставлению потребительских кредитов «Адресный», «Адресный льготный» в рамках программы «Потребительский кредит»; типовую форму Индивидуальных условий потребительских кредитов, тарифа по программе «кредитная карта» (приложение №2 к Приказу №16-0587 от 29.12.2016), типовую форму индивидуальных условий потребительских кредитов по программе «покупки в кредит» (Приложение №2 к Приказу №16-0357 от 19.08.2016); типовую форму индивидуальных условий потребительских кредитов по программе «Потребительский кредит», Тарифов по предоставлению потребительских кредитов «Адресный», «Адресный льготный» без условий, ущемляющих права потребителей
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Судебный участок мирового судьи № 408 Мещанского районного суда г. Воронежа
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Почта Банк" привлечен к административной ответственности по ст. 19.7 КоАП РФ
Сведения об отзыве продукции
Не отзывалась
|
|
| 68. |
№ 24170701894848 от 7 августа 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании обращения Наговицына Антона Анатольевича (вх. № Н-5361 от 12.07.2017), Задачей настоящей проверки является осуществление государственно-го надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Воспрепятствовало законной деятельности должностного лица органа государственного контроля (надзора) и уклонилось от возложенной законом на юридическое лицо обязанности в предоставлении документов указанных в запросе от 07.08.2017
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы дела в отношении ПАО "Почта Банк" направлены на рассмотрение мировому судье судебного участка № 111 Преображенского района г. Москвы
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Преображенский районный суд г. Москвы РЕШИЛ Постановление мирового судьи судебного участка № 109 района Богородское г. Москвы (и.о. мирового судьи судебного участка № 111 Преображенского района г. Москвы) от 24.11.2017 № 5-607/-2017 оставить без изменения, жалобу представителя ПАО "Почта Банк" Гущина А.П. - без удовлетворения.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановлением мирового судьи судебного участка № 109 района Богородское г. Москвы (и.о. мирового судьи судебного участка № 111 Преображенского района г. Москвы) по делу от 24.11.2017 № 5-607/-2017 признать виновным ПАО "Почта Банк" в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 19.4.1 КоАП РФ и назначить административное наказание в виде административного штрафа в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Проведена оплата в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей по п/п 548 от 15.06.2018 г. (судебный акт № 5-607/2017 от 24.11.2017)
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Представителем ПАО "Почта Банк" Гущиным А.П. подана жалоба в Преображенский районный суд г. Москвы об отмене Постановления мирового судьи судебного участка № 109 района Богородское г. Москвы по делу от 24.11.2017 № 5-607/-2017 о признании виновным ПАО "Почта Банк" в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 19.4.1 КоАП РФ и назначении административного наказания в виде АШ в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей.
|
|
| 69. |
№ 53170700847134 от 7 августа 2017 года
Плановая документарная и выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей и соблюдение обязательных требований к товарам, работам, услугам Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей"от 07.02.1992
Выявлены нарушения
| 1. |
В договоре на оказание услуг отсутствует необходимая информация
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Почта банк"
|
| 2. |
Наличие в договорах условий, ущемляющих права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Почта банк"
|
|
| 70. |
№ 26170700628693 от 1 июля 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Установление соответствия принимаемых работодателем актов и мер действующему законодательству о труде, соблюдения прав и законных интересов работников
Выявлены нарушения
|
| 71. |
№ 55170701733407 от 21 июня 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей и соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
задачами настоящей проверки являются: обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Ни индивидуальные условия представленного кредитного договора, в частности: п.16, ни заявление на оказание услуги «подключение к программе страховой защиты» (п.8) - не содержат информации о стоимости дополнительной платной услуги по подключению к программе страхования, выраженной в рублях.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Штраф 3000 рублей
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Уплачен 20.09.17
|
|
| 72. |
№ 55170701648093 от 24 мая 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам). Основание: мотивированное представление должностного лица о нарушении прав потребителей от "_19_" мая_ 2017 г. Обращение потребителя №Л-1844-2017.услуги;
задачами настоящей проверки являются: обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
1. в нарушение пп.15 п.9 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе), п.2 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.№2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя финансовых услуг Лопатиной Анны Владимировны при заключении кредитного договора №14678378 от 12.08.2015 года не доведена полная информация о стоимости дополнительных услуг Банка по подключению к программе страхования, выраженной в рублях. Ни индивидуальные условия представленного кредитного договора, в частности: п.16, ни заявление на оказание услуги «подключение к программе страховой защиты» (п.8) - не содержат информации о стоимости дополнительной платной услуги по подключению к программе страхования, выраженной в рублях.
В Заявлении на оказание услуги «подключение к программе страховой защиты» тариф за оказание услуги указан в процентах: 0, 20 % от Страховой суммы в месяц.
Согласно вышеназванных норм права, индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя, в том числе, услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) (при наличии), их цена или порядок ее определения (при наличии), а также подтверждение согласия заемщика на их оказание (пп.15 п.9 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»); информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (п.2 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.№2300-1 «О защите прав потребителей»).
|
| 2. |
В нарушение требований п.10 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.№2300-1 «О защите прав потребителей» заемщику при заключении кредитного договора не предоставлены документы, подтверждающие предоставление информации о потребительском продукте (полной стоимости кредита, график платежей с дополнительными услугами: с подключением к программе страхования) и информации о потребительском продукте без оказания дополнительных услуг: без подключения к программе страхования), указывающие на возможность выбора более выгодных условий.
Согласно п.10 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», при заключении договора потребительского кредита (займа) кредитор в целях обеспечения исполнения обязательств по договору вправе потребовать от заемщика застраховать за свой счет от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму, не превышающую размера обеспеченного залогом требования, а также застраховать иной страховой интерес заемщика. Кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.
В силу п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.№2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю
|
|
| 73. |
№ 66170701586082 от 17 апреля 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров, оказание работ (услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей
Предметом настоящей проверки являются: соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства
Выявлены нарушения
| 1. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 В договоре содержатся нарушения ущемляющие права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
| 2. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 В договоре содержатся нарушения ущемляющие права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
| 3. |
"ПОЧТА БАНК"620026, г. Екатеринбург, Уральская ул., 70 В договоре содержатся нарушения ущемляющие права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "ПОЧТА БАНК"
|
|
| 74. |
№ 36170700643311 от 1 апреля 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществление федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора , федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей и потребительского рынка за соблюдением требований Федерального закона РФ от 30.03.1999 г. 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Федерального Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 "О защите прав потребителей"
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об отмене результатов КНМ (в случае если такое КНМ было произведено)
Не имеется
|
| 2. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Не выявлено
|
| 3. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Не имеется
|
| 1. |
Рабочие места пользователей ПЭВМ во всех офисах (по адресам: г.Воронеж, ул.Кольцовская, д.52, ул.Лизюкова д.27, д.56/4, д.85, Ленинский проспект, д.24/1, 174п, ул.Южно Моравская, д.62, Воронежская область, г.Лиски, ул Коммунистическая, д.15) ПАО «Почта банк» не оборудованы подставками для ног. искусственное освещение на рабочих местах финансовых экспертов в офисных помещениях ПАО «Почта банк» по ул.Лизюкова, д.85 и Лизюкова, д.27 не соответствует требованиям действующего законодательства
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Не направлялись
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО «Почта банк» по ст.6.3 КоАП РФ
Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих разрешительный характер
Не осуществлялось
|
| 2. |
Отсутствие вывески у ПАО «Почта Банк» по адресу г.Воронеж, ул.Лизюкова д.85
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Не направлялись
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО «Почта банк» по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ
Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих разрешительный характер
Не осуществлялось
|
| 3. |
Неправомерное установление условий о взимании платы за услуги «кредитное информирование», «Меняю дату платежа», «Уменьшаю платеж», «Пропускаю платеж» (тарифы, индивидуальные условия договоров потребительского кредитования)
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Не направлялись
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО «Почта Банк» по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ
Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих разрешительный характер
Не осуществлялось
|
|
| 75. |
№ 76170700357991 от 1 апреля 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Государственный надзор в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 934 от 04.07.2017г., назначен административный штраф в размере 11000 руб, постановление 935 от 04.07.2017г., назначен административный штраф в размере 10000 руб
|
| 2. |
Несоблюдение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации помещения офиса, в части требования к искусственной освещенности
|
|
