Руководитель службы технической поддержки

·             Организация эффективной работы службы  технической  поддержки, включая планирование и распределение задач между сотрудниками.

·             Разработка и внедрение качественной стратегии  технической  поддержки, а также постоянное совершенствование процессов работы службы.

·             Управление командой сотрудников службы, включая подбор, обучение и мотивацию персонала.

·             Участие в проектах по модернизации ИТ инфраструктуры.

·             Взаимодействие с другими службами компании, включая разработку и внедрение новых продуктов и услуг.

·             Анализ и отчетность о работе службы, включая сбор и анализ данных о качестве обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников и затратах на  техническую  поддержку.

·             Разработка необходимой нормативной документации, стандартов, процедур, процессов, инструкций.

·             Формирование отчетности по работе команды.

·             Организация процессов устранения ошибок в работе команды.

·             Взаимодействие с контрагентами в рамках своих функциональных обязанностей.

Полный день, работа в офисе (г. Новосибирск), удаленки нет.

·             Организация эффективной работы службы  технической  поддержки, включая планирование и распределение задач между сотрудниками.

·             Разработка и внедрение качественной стратегии  технической  поддержки, а также постоянное совершенствование процессов работы службы.

·             Управление командой сотрудников службы, включая подбор, обучение и мотивацию персонала.

·             Участие в проектах по модернизации ИТ инфраструктуры.

·             Взаимодействие с другими службами компании, включая разработку и внедрение новых продуктов и услуг.

·             Анализ и отчетность о работе службы, включая сбор и анализ данных о качестве обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников и затратах на  техническую  поддержку.

·             Разработка необходимой нормативной документации, стандартов, процедур, процессов, инструкций.

·             Формирование отчетности по работе команды.

·             Организация процессов устранения ошибок в работе команды.

·             Взаимодействие с контрагентами в рамках своих функциональных обязанностей.